{"id":333586,"date":"2020-08-25T02:00:00","date_gmt":"2020-08-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/medizinonline.com\/la-pagina-web-como-herramienta-de-servicio-para-el-paciente\/"},"modified":"2020-08-25T02:00:00","modified_gmt":"2020-08-25T00:00:00","slug":"la-pagina-web-como-herramienta-de-servicio-para-el-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medizinonline.com\/es\/la-pagina-web-como-herramienta-de-servicio-para-el-paciente\/","title":{"rendered":"La p\u00e1gina web como herramienta de servicio para el paciente"},"content":{"rendered":"

Las exigencias de los pacientes sobre el trabajo de las consultas m\u00e9dicas han cambiado significativamente en los \u00faltimos a\u00f1os. Entretanto, los servicios se han convertido en el tercer indicador m\u00e1s importante para evaluar la calidad de los servicios prestados por los consultorios, despu\u00e9s de la atenci\u00f3n m\u00e9dica y la organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Desde la perspectiva de los visitantes de consulta, el t\u00e9rmino “servicio” define todas las ofertas y actividades adicionales que acompa\u00f1an a los servicios m\u00e9dicos b\u00e1sicos. En este contexto, la p\u00e1gina de inicio de la pr\u00e1ctica desempe\u00f1a un papel central como instrumento de servicio. Para que la p\u00e1gina web de su consulta cumpla esta funci\u00f3n de forma \u00f3ptima, es importante que tenga un contenido adecuado, un dise\u00f1o f\u00e1cil de usar y ofertas \u00fatiles.<\/p>\n

Contenido: La informaci\u00f3n b\u00e1sica del servicio<\/h2>\n

En t\u00e9rminos de contenido, una presencia en Internet concebida como un instrumento de servicio comprende los siguientes componentes b\u00e1sicos:<\/p>\n

Describa detalladamente lo que ofrece<\/strong>
\nUna recopilaci\u00f3n de este tipo se convierte en un servicio si no consiste s\u00f3lo en una lista, sino que describe las ofertas en detalle. Es importante nombrar aqu\u00ed las situaciones problem\u00e1ticas indicativas t\u00edpicas a las que se enfrentan los pacientes, porque a menudo buscan soluciones a problemas concretos. Esto tambi\u00e9n aumenta la probabilidad de que le encuentren y contacten con usted en la red.<\/p>\n

Muestre su equipo de pr\u00e1cticas diagn\u00f3stico-terap\u00e9uticas<\/strong>
\nDesde el punto de vista del paciente, los productos sanitarios son tambi\u00e9n un servicio importante, por lo que su existencia no debe pasar desapercibida. Combine tambi\u00e9n esta visi\u00f3n general con informaci\u00f3n detallada sobre las posibilidades diagn\u00f3sticas y terap\u00e9uticas que ofrecen los aparatos y, sobre todo, qu\u00e9 beneficio concreto tienen para los visitantes de la consulta.<\/p>\n

Presente a su equipo<\/strong>
\nLa presentaci\u00f3n de su gama de servicios y de sus opciones de equipamiento debe completarse con el “factor humano”, porque las relaciones paciente-pr\u00e1ctica viven sobre todo del contacto personal. Es especialmente importante que los nuevos pacientes conozcan la consulta lo mejor posible a trav\u00e9s de la web, y esto incluye, sobre todo, hacerse una idea de a qui\u00e9n van a conocer en la consulta. Al describir las funciones, la formaci\u00f3n y las competencias de todo el equipo de la consulta, el paciente obtiene una visi\u00f3n completa.<\/p>\n

D\u00e9 una visi\u00f3n de sus cooperaciones<\/strong>
\n\u00bfEs usted miembro de una red de m\u00e9dicos o de una asociaci\u00f3n de asistencia, colabora con otros m\u00e9dicos, cl\u00ednicas u otros proveedores de servicios? A continuaci\u00f3n, enumere estas relaciones en su p\u00e1gina de inicio y, de este modo, ofrezca a los visitantes de su sitio web una sensaci\u00f3n de atenci\u00f3n integral y seguridad.<\/p>\n

Muestre el camino a sus pacientes<\/strong>
\nNo todos los visitantes potenciales de su consulta viven o trabajan en las inmediaciones de la misma. Por lo tanto, es un buen servicio describir detalladamente la ubicaci\u00f3n y, sobre todo, la accesibilidad de su negocio a pie y en posibles medios de transporte, idealmente complementado con un plano de ubicaci\u00f3n y recorrido. Del mismo modo, los horarios de apertura pertenecen al contexto de la accesibilidad.<\/p>\n

Utilice su p\u00e1gina web como bolsa de contactos<\/strong>
\nDesde el punto de vista del servicio, facilite al m\u00e1ximo el contacto con sus pacientes potenciales y reales, ofr\u00e9zcales todas las opciones t\u00e9cnicamente disponibles y, sobre todo, aseg\u00farese de que su consulta es realmente accesible (tiempos de espera al tel\u00e9fono y en las solicitudes electr\u00f3nicas).<\/p>\n

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Resumen<\/strong><\/p>\n
    \n
  • Las ofertas de servicios ya no son una oferta opcional, sino un componente imprescindible.<\/li>\n
  • El punto fuerte del servicio de contenidos de una p\u00e1gina web de consulta consiste sobre todo en una presentaci\u00f3n detallada, orientada a las soluciones y personal de la calidad del servicio ofrecido.<\/li>\n
  • Las caracter\u00edsticas centrales de una p\u00e1gina web orientada al servicio son las impresiones aut\u00e9nticas y las explicaciones comprensibles para los pacientes.<\/li>\n
  • Desde el punto de vista de los servicios, la selecci\u00f3n de las ofertas de la p\u00e1gina de inicio depende sobre todo de los servicios que promuevan la comodidad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

     <\/h2>\n

    Dise\u00f1o: lo que importa en una aplicaci\u00f3n de contenidos orientada a los servicios<\/h2>\n

    El aspecto de su p\u00e1gina de inicio, es decir, la realizaci\u00f3n visual y textual del contenido, act\u00faa como una herramienta de servicio si ofrece a los visitantes netos una visi\u00f3n aut\u00e9ntica de su consulta y les facilita la b\u00fasqueda r\u00e1pida y la comprensi\u00f3n del contenido que necesitan.<\/p>\n

    Proporcionar una diversidad visual estructurada<\/strong>
    \nLos sitios web orientados a los servicios prosperan gracias a una mezcla optimizada de formas, colores, im\u00e1genes y texto que se complementan entre s\u00ed para formar un todo estructurado y f\u00e1cilmente manejable que facilita a los usuarios la orientaci\u00f3n y conduce a una UX (experiencia del usuario) positiva. Adem\u00e1s del dise\u00f1o b\u00e1sico y la navegaci\u00f3n por el men\u00fa, las fotos tomadas por profesionales (habitaciones, personal) desempe\u00f1an un papel importante, ya que garantizan la autenticidad y el atractivo. Tambi\u00e9n es importante utilizar la tecnolog\u00eda de dise\u00f1o receptivo, que garantiza una visualizaci\u00f3n \u00f3ptima en todos los dispositivos finales, desde el ordenador de sobremesa hasta el smartphone.<\/p>\n

    Cada palabra cuenta<\/strong>
    \nEl texto se convierte en un servicio cuando es f\u00e1cil de leer (tama\u00f1o de letra) y comprensible. Sobre todo, esto significa: utilizar un lenguaje lo m\u00e1s cercano posible al paciente, evitando en gran medida los t\u00e9rminos t\u00e9cnicos. Utilice expresiones coloquiales al referirse a enfermedades, diagn\u00f3sticos y terapias. Esto ayuda a sus lectores a orientarse r\u00e1pidamente en el contenido, pero tambi\u00e9n le ayuda a usted, porque es precisamente este tipo de redacci\u00f3n la que introducen los pacientes en los motores de b\u00fasqueda. Apoye la comprensibilidad de sus textos utilizando frases cortas y de estructura sencilla y deje de lado las frases vac\u00edas, las palabras de relleno y las formulaciones que se pueden encontrar en otras p\u00e1ginas de consulta (“Nuestra preocupaci\u00f3n es la atenci\u00f3n al paciente de alta calidad”). Estructure los pasajes de texto m\u00e1s largos con p\u00e1rrafos y subt\u00edtulos.<\/p>\n

    Ofertas: Lo que el paciente puede llevarse<\/h2>\n

    Estos aspectos para el dise\u00f1o funcional de su sitio web como instrumento de servicio pueden complementarse y apoyarse a\u00fan m\u00e1s con ofertas concretas que ampl\u00eden su sitio web hasta convertirlo en una plataforma interactiva:<\/p>\n

    Su sitio web como sala de prensa<\/strong>
    \nLa informaci\u00f3n de servicio importante para los pacientes no es s\u00f3lo la informaci\u00f3n -oportuna- sobre los cambios en los horarios de apertura o los cierres por vacaciones, sino tambi\u00e9n las recomendaciones de vacunaci\u00f3n o los consejos de comportamiento y los comentarios sobre temas y acontecimientos sanitarios de actualidad. Ofrecen a los visitantes del sitio web orientaci\u00f3n y seguridad para la vida cotidiana. Las entradas antiguas deben borrarse inmediatamente, ya que son molestas y, sobre todo, poco profesionales.<\/p>\n

    Educaci\u00f3n del paciente a trav\u00e9s de conocimientos m\u00e9dicos<\/strong>
    \nUna gran parte de la poblaci\u00f3n busca en Internet informaci\u00f3n sanitaria fiable. Puede apoyar a sus pacientes en esto, bien ofreciendo una colecci\u00f3n de enlaces estructurada tem\u00e1ticamente para sus \u00e1reas de cuidados indicativos m\u00e1s importantes, que remitan a sitios web que usted haya comprobado y que sean compatibles con su concepto de tratamiento, o bien proporcionando usted mismo la informaci\u00f3n, por ejemplo en forma de explicaciones de sus procedimientos diagn\u00f3sticos y terap\u00e9uticos. Los v\u00eddeos explicativos tienen un efecto especialmente aut\u00e9ntico.<\/p>\n

    La p\u00e1gina de inicio como ayuda administrativa<\/strong>
    \nUn principio importante del servicio es crear comodidad. Su presencia en Internet puede contribuir a ello ofreciendo la posibilidad de solicitar recetas y derivaciones o de ponerse en contacto con usted electr\u00f3nicamente. Tambi\u00e9n entran en esta categor\u00eda las listas de comprobaci\u00f3n para la preparaci\u00f3n de ex\u00e1menes o los formularios de anamnesis para nuevos pacientes, que pueden rellenarse c\u00f3modamente en casa. Un nuevo m\u00f3dulo importante en el \u00e1mbito de los servicios administrativos es el sistema de citas en l\u00ednea. Este servicio independiza a los visitantes de su consulta de las horas de consulta y tambi\u00e9n puede ahorrar tiempo de espera al tel\u00e9fono.<\/p>\n

    Asesoramiento fuera del horario de oficina<\/strong>
    \nEsta categor\u00eda de servicios incluye servicios como la videoconsulta en l\u00ednea o los seminarios web a los que se puede acceder a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de inicio.<\/p>\n

    Perspectivas: La aplicaci\u00f3n de pr\u00e1cticas como extensi\u00f3n de la p\u00e1gina de inicio<\/h2>\n

    Si el uso de un dise\u00f1o receptivo garantiza que su sitio web “da la talla” en todos los dispositivos finales, ahora est\u00e1 cobrando importancia una forma alternativa: la aplicaci\u00f3n para consultas. Se trata de aplicaciones para dispositivos m\u00f3viles, con ayuda de las cuales los equipos de la consulta no s\u00f3lo pueden comunicar la informaci\u00f3n est\u00e1ndar que ofrecen las p\u00e1ginas web de su consulta, sino que -en funci\u00f3n del alcance de los servicios seleccionados- tambi\u00e9n incluyen otras posibilidades de comunicaci\u00f3n y aplicaciones interactivas.<\/p>\n

     <\/p>\n

    InFo NEUMOLOG\u00cdA Y ALERGOLOG\u00cdA 2020; 2(2): 34-35<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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