{"id":333564,"date":"2020-08-25T02:00:00","date_gmt":"2020-08-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/medizinonline.com\/la-page-daccueil-comme-outil-de-service-pour-le-patient\/"},"modified":"2020-08-25T02:00:00","modified_gmt":"2020-08-25T00:00:00","slug":"la-page-daccueil-comme-outil-de-service-pour-le-patient","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/la-page-daccueil-comme-outil-de-service-pour-le-patient\/","title":{"rendered":"La page d’accueil comme outil de service pour le patient"},"content":{"rendered":"

Les exigences des patients concernant le travail des cabinets m\u00e9dicaux ont consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Les services sont devenus le troisi\u00e8me indicateur le plus important pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 des prestations des cabinets m\u00e9dicaux, apr\u00e8s les soins m\u00e9dicaux et l’organisation.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Du point de vue des visiteurs du cabinet, le terme “service” d\u00e9finit toutes les offres et activit\u00e9s compl\u00e9mentaires qui accompagnent les prestations m\u00e9dicales de base. Dans ce contexte, la page d’accueil du cabinet joue un r\u00f4le central en tant qu’outil de service. Pour que le site de votre cabinet remplisse ce r\u00f4le de mani\u00e8re optimale, il est important de proposer un contenu ad\u00e9quat, une pr\u00e9sentation conviviale et des offres utiles.<\/p>\n

Contenu : Les informations de base sur les services<\/h2>\n

Le contenu d’une pr\u00e9sence sur Internet con\u00e7ue comme un outil de service comprend les \u00e9l\u00e9ments de base suivants :<\/p>\n

D\u00e9crivez en d\u00e9tail ce que vous offrez<\/strong>
\nUne telle compilation devient un service si elle ne consiste pas seulement en une \u00e9num\u00e9ration, mais d\u00e9crit les offres en d\u00e9tail. Il est important d’identifier les situations probl\u00e9matiques indicatives typiques auxquelles les patients sont confront\u00e9s, car ils recherchent souvent des solutions \u00e0 des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques. Cela augmente \u00e9galement la probabilit\u00e9 pour vous d’\u00eatre trouv\u00e9 et contact\u00e9 sur le web.<\/p>\n

Montrez l’\u00e9quipement diagnostique et th\u00e9rapeutique de votre cabinet m\u00e9dical<\/strong>
\nDu point de vue du patient, les dispositifs m\u00e9dicaux sont \u00e9galement une caract\u00e9ristique importante de la prestation, de sorte que leur existence ne peut pas \u00eatre pass\u00e9e sous silence. Associez \u00e9galement cet aper\u00e7u \u00e0 des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les possibilit\u00e9s diagnostiques et th\u00e9rapeutiques offertes par les appareils et, surtout, sur les avantages concrets qu’ils apportent aux visiteurs du cabinet.<\/p>\n

Pr\u00e9sentez votre \u00e9quipe<\/strong>
\nLa pr\u00e9sentation de votre gamme de prestations et de vos possibilit\u00e9s en mati\u00e8re d’appareils doit encore \u00eatre compl\u00e9t\u00e9e par le “facteur humain”, car les relations entre les patients et le cabinet vivent avant tout de contacts personnels. Il est important pour les nouveaux patients de se familiariser avec le cabinet m\u00e9dical en ligne, et notamment avec les personnes qu’ils y rencontreront. La description des fonctions, des formations et des comp\u00e9tences de l’ensemble de l’\u00e9quipe du cabinet permet au patient d’avoir une vision globale.<\/p>\n

Donnez un aper\u00e7u de vos coop\u00e9rations<\/strong>
\n\u00cates-vous membre d’un r\u00e9seau de m\u00e9decins ou d’une association de soins, travaillez-vous avec d’autres m\u00e9decins, cliniques ou autres prestataires de services ? Vous pouvez alors faire figurer ces relations sur votre page d’accueil et donner ainsi aux visiteurs de votre site un sentiment de prise en charge compl\u00e8te et de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Montrez le chemin \u00e0 vos patients<\/strong>
\nTous les visiteurs potentiels du cabinet n’habitent pas ou ne travaillent pas \u00e0 proximit\u00e9 imm\u00e9diate de votre cabinet. C’est pourquoi un bon service consiste \u00e0 d\u00e9crire pr\u00e9cis\u00e9ment la situation et surtout l’accessibilit\u00e9 de votre \u00e9tablissement \u00e0 pied et par les moyens de transport possibles, de pr\u00e9f\u00e9rence compl\u00e9t\u00e9e par un plan de situation et d’itin\u00e9raire. De m\u00eame, les heures d’ouverture font partie du contexte de l’accessibilit\u00e9.<\/p>\n

Utilisez votre site web comme un lieu de contact<\/strong>
\nDu point de vue du service, facilitez au maximum la prise de contact avec vos patients potentiels et r\u00e9els, proposez toutes les options dont vous disposez techniquement et, surtout, assurez-vous que votre cabinet est effectivement joignable (temps d’attente au t\u00e9l\u00e9phone et aux demandes \u00e9lectroniques).<\/p>\n

 <\/h2>\n\n\n\n
R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n
    \n
  • Les offres de service ne sont plus une option, mais un \u00e9l\u00e9ment obligatoire.<\/li>\n
  • La force du contenu du site Internet d’un cabinet m\u00e9dical r\u00e9side avant tout dans une pr\u00e9sentation d\u00e9taill\u00e9e, personnalis\u00e9e et ax\u00e9e sur les solutions de la qualit\u00e9 des prestations offertes.<\/li>\n
  • Les caract\u00e9ristiques centrales d’une page d’accueil orient\u00e9e vers le service sont des impressions authentiques et des explications compr\u00e9hensibles pour le patient.<\/li>\n
  • Lors du choix de la page d’accueil, il est important, du point de vue du service, que les prestations favorisent la commodit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

     <\/h2>\n

    Conception : ce qui est important pour une mise en \u0153uvre du contenu ax\u00e9e sur les services<\/h2>\n

    L’apparence de votre page d’accueil, c’est-\u00e0-dire la mise en \u0153uvre visuelle et textuelle du contenu, agit comme un outil de service si elle offre aux visiteurs du r\u00e9seau un aper\u00e7u authentique de votre cabinet et leur permet de trouver rapidement et de comprendre facilement le contenu dont ils ont besoin.<\/p>\n

    Assurez une diversit\u00e9 visuelle structur\u00e9e<\/strong>
    \nLes sites Web orient\u00e9s services vivent d’un m\u00e9lange optimis\u00e9 de formes, de couleurs, d’images et de textes qui se compl\u00e8tent pour former un ensemble structur\u00e9 et facile \u00e0 comprendre, qui permet \u00e0 l’utilisateur de s’orienter facilement et qui conduit \u00e0 une UX (exp\u00e9rience utilisateur) positive. Outre la mise en page de base et le guidage par menu, les photos prises par des professionnels (locaux, collaborateurs) jouent un r\u00f4le important, car elles garantissent l’authenticit\u00e9 et l’attractivit\u00e9. Il est \u00e9galement important d’utiliser la technique du responsive design, qui assure un affichage optimal sur tous les terminaux, de l’ordinateur de bureau au smartphone.<\/p>\n

    Chaque mot compte<\/strong>
    \nLe texte devient une prestation de service lorsqu’il est lisible (taille des caract\u00e8res) et compr\u00e9hensible. Cela signifie avant tout que vous devez utiliser un langage aussi adapt\u00e9 que possible au patient, en \u00e9vitant autant que possible les termes techniques. Misez sur des expressions famili\u00e8res pour d\u00e9signer les maladies, les diagnostics et les traitements. Cela aide vos lecteurs \u00e0 s’orienter rapidement dans le contenu, mais aussi vous, car c’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce genre de formulation que les patients saisissent dans les moteurs de recherche. Facilitez la compr\u00e9hension de vos textes en utilisant des phrases courtes et simples et en \u00e9vitant les formules toutes faites, les mots de remplissage et les formulations que l’on trouve sur d’autres pages d’accueil de cabinets m\u00e9dicaux (“Notre objectif est de fournir des soins de haute qualit\u00e9 aux patients”). Structurez les longs passages de texte en utilisant des paragraphes et des intertitres.<\/p>\n

    Offres de services : Ce que le patient peut emporter<\/h2>\n

    Ces aspects de la conception fonctionnelle de votre site web en tant qu’outil de service peuvent \u00eatre encore compl\u00e9t\u00e9s et soutenus par des offres concr\u00e8tes qui transforment votre site web en une plate-forme interactive :<\/p>\n

    Votre site web comme salle de presse<\/strong>
    \nLes informations de service importantes pour les patients ne sont pas seulement des indications – fournies \u00e0 temps – sur les changements d’heures d’ouverture ou les fermetures pour cause de vacances, mais aussi des recommandations de vaccination ou des conseils de comportement et des commentaires sur des th\u00e8mes et des \u00e9v\u00e9nements de sant\u00e9 actuellement d\u00e9battus. Ils orientent les visiteurs du site et les rassurent dans leur vie quotidienne. Les anciennes entr\u00e9es doivent \u00eatre imm\u00e9diatement supprim\u00e9es, car elles sont g\u00eanantes et surtout non professionnelles.<\/p>\n

    \u00c9ducation des patients gr\u00e2ce aux insights m\u00e9dicaux<\/strong>
    \nUne grande partie de la population recherche sur Internet des informations fiables sur la sant\u00e9. Vous pouvez aider vos patients en leur proposant, pour vos principaux domaines de soins indicatifs, soit une collection de liens th\u00e9matiques qui renvoient \u00e0 des sites que vous avez v\u00e9rifi\u00e9s et qui sont compatibles avec votre concept de traitement, soit en les informant vous-m\u00eame, par exemple sous forme d’explications sur vos m\u00e9thodes de diagnostic et de traitement. Les vid\u00e9os explicatives sont particuli\u00e8rement authentiques.<\/p>\n

    La page d’accueil comme aide administrative<\/strong>
    \nUn principe de service important est de cr\u00e9er de la commodit\u00e9. Votre pr\u00e9sence sur Internet peut y contribuer en offrant l’option de commander des ordonnances et des transferts ou de vous contacter par voie \u00e9lectronique. De m\u00eame, les listes de contr\u00f4le pour la pr\u00e9paration des examens ou les fiches d’anamn\u00e8se pour les nouveaux patients entrent dans cette cat\u00e9gorie et peuvent \u00eatre facilement remplies \u00e0 la maison. La prise de rendez-vous en ligne est un nouvel \u00e9l\u00e9ment important dans le domaine des offres administratives. Ce service permet aux visiteurs de votre cabinet de ne pas \u00eatre d\u00e9rang\u00e9s par les heures de consultation et peut \u00e9galement leur \u00e9viter d’attendre au t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

    Consultation en dehors des heures de bureau<\/strong>
    \nCette cat\u00e9gorie de services comprend des prestations telles que les consultations vid\u00e9o en ligne ou les webinaires accessibles via la page d’accueil.<\/p>\n

    Perspectives d’avenir : L’application du cabinet m\u00e9dical comme extension de la page d’accueil<\/h2>\n

    Si l’utilisation d’une conception responsive design garantit que votre site web “fait bonne figure” sur tous les terminaux, une forme alternative gagne aujourd’hui en importance : l’application pour cabinet m\u00e9dical. Il s’agit d’applications pour terminaux mobiles qui permettent aux \u00e9quipes m\u00e9dicales de communiquer non seulement les informations standard fournies par le site Internet de leur cabinet, mais aussi, selon le niveau de service choisi, des possibilit\u00e9s d’applications communicatives et interactives plus avanc\u00e9es.<\/p>\n

     <\/p>\n

    InFo PNEUMOLOGIE & ALLERGOLOGIE 2020 ; 2(2) : 34-35<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Les exigences des patients concernant le travail des cabinets m\u00e9dicaux ont consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Les services sont devenus le troisi\u00e8me indicateur le plus important pour \u00e9valuer…<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":97537,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","cat_1_feature_home_top":false,"cat_2_editor_pick":false,"csco_eyebrow_text":"Gestion du cabinet m\u00e9dical","footnotes":""},"category":[11523,11546,11315,11482,11549],"tags":[13398,24187,24188,24185],"powerkit_post_featured":[],"class_list":["post-333564","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-actualites","category-gestion-du-cabinet-medical","category-medecine-interne-generale","category-prevention-et-soins-de-sante","category-rx-fr","tag-gestion-du-cabinet-medical","tag-page-daccueil","tag-service-fr","tag-site-web","pmpro-has-access"],"acf":[],"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-06-20 18:58:58","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"category","extraData":[]},"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"wpml_current_locale":"fr_FR","wpml_translations":{"it_IT":{"locale":"it_IT","id":333569,"slug":"la-homepage-come-strumento-di-servizio-per-il-paziente","post_title":"La homepage come strumento di servizio per il paziente","href":"https:\/\/medizinonline.com\/it\/la-homepage-come-strumento-di-servizio-per-il-paziente\/"},"pt_PT":{"locale":"pt_PT","id":333578,"slug":"a-pagina-inicial-como-ferramenta-de-servico-para-o-paciente","post_title":"A p\u00e1gina inicial como ferramenta de servi\u00e7o para o paciente","href":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/a-pagina-inicial-como-ferramenta-de-servico-para-o-paciente\/"},"es_ES":{"locale":"es_ES","id":333586,"slug":"la-pagina-web-como-herramienta-de-servicio-para-el-paciente","post_title":"La p\u00e1gina web como herramienta de servicio para el paciente","href":"https:\/\/medizinonline.com\/es\/la-pagina-web-como-herramienta-de-servicio-para-el-paciente\/"}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/333564","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=333564"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/333564\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=333564"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/category?post=333564"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=333564"},{"taxonomy":"powerkit_post_featured","embeddable":true,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/powerkit_post_featured?post=333564"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}