{"id":333900,"date":"2020-06-24T02:00:00","date_gmt":"2020-06-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/medizinonline.com\/la-bonne-gestion-des-avis-en-ligne\/"},"modified":"2020-06-24T02:00:00","modified_gmt":"2020-06-24T00:00:00","slug":"la-bonne-gestion-des-avis-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/la-bonne-gestion-des-avis-en-ligne\/","title":{"rendered":"La bonne gestion des avis en ligne"},"content":{"rendered":"

Alors que les \u00e9valuations en ligne sont d\u00e9j\u00e0 courantes dans la restauration ou l’h\u00f4tellerie, elles en sont encore \u00e0 leurs balbutiements dans le domaine m\u00e9dical. Actuellement, la possibilit\u00e9 de donner son avis sur son m\u00e9decin est encore relativement peu utilis\u00e9e par les patients. Alors que les critiques justifi\u00e9es offrent un potentiel d’am\u00e9lioration, les \u00e9valuations n\u00e9gatives injustifi\u00e9es ne sont pas seulement un d\u00e9fi \u00e9motionnel, mais menacent souvent l’existence m\u00eame de l’entreprise. Que faire ?<\/strong><\/p>\n

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Le souhait de la plus grande transparence possible se fait de plus en plus pressant dans le domaine des soins m\u00e9dicaux. De plus, les comportements en mati\u00e8re de communication et d’information ont consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Les m\u00e9dias sociaux et autres canaux de communication bas\u00e9s sur le web prennent de l’importance. En cons\u00e9quence, les \u00e9valuations en ligne prennent de plus en plus d’importance. La FMH a donc publi\u00e9 des recommandations sur la meilleure mani\u00e8re de traiter de telles \u00e9valuations et sur les possibilit\u00e9s juridiques existantes, notamment en cas d’\u00e9valuations n\u00e9gatives injustifi\u00e9es. Les principaux points abord\u00e9s sont les suivants :<\/p>\n

1. consid\u00e9rer les plaintes comme une opportunit\u00e9<\/strong>
\nLes plaintes ne sont pas uniquement n\u00e9gatives, mais peuvent \u00e9galement \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme une opportunit\u00e9 d’am\u00e9liorer les processus et les liens avec les patients. Dans l’id\u00e9al, le patient peut les appliquer directement dans le cabinet.<\/p>\n

2. conna\u00eetre les possibilit\u00e9s juridiques<\/strong>
\nEn cas d’inscriptions portant atteinte \u00e0 la personnalit\u00e9, le m\u00e9decin a le droit de demander la destruction ou la rectification des donn\u00e9es.<\/p>\n

3. ne pas r\u00e9pondre \u00e0 toutes les \u00e9valuations<\/strong>
\nIl convient de d\u00e9finir \u00e0 l’avance les \u00e9valuations en ligne auxquelles il faut r\u00e9pondre et celles qui ne doivent en aucun cas \u00eatre accept\u00e9es.<\/p>\n

4. \u00e9laborer un guide pour les r\u00e9ponses \u00e9crites<\/strong>
\nDes processus standard de r\u00e9ponse aux \u00e9valuations en ligne sous la forme d’un guide permettent de traiter les \u00e9valuations de mani\u00e8re objective et efficace.<\/p>\n

5. conna\u00eetre les possibilit\u00e9s sp\u00e9cifiques \u00e0 Google<\/strong>
\nDes informations de base sur les possibilit\u00e9s offertes par Google et son utilisation doivent \u00eatre disponibles afin d’\u00e9viter les mauvaises surprises.<\/p>\n

Les \u00e9valuations en ligne peuvent avoir un impact positif ou n\u00e9gatif sur les m\u00e9decins. La crainte de calomnies malveillantes hante souvent l’esprit des m\u00e9decins.  Cependant, les \u00e9tudes men\u00e9es jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent montrent que la plupart des \u00e9valuations en ligne sont positives et qu’il n’existe aucune preuve de “doctor bashing”.<\/p>\n

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Litt\u00e9rature compl\u00e9mentaire :<\/p>\n