{"id":334188,"date":"2020-05-22T02:00:00","date_gmt":"2020-05-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/medizinonline.com\/que-faut-il-savoir-sur-le-marketing-cible\/"},"modified":"2020-05-22T02:00:00","modified_gmt":"2020-05-22T00:00:00","slug":"que-faut-il-savoir-sur-le-marketing-cible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/que-faut-il-savoir-sur-le-marketing-cible\/","title":{"rendered":"Que faut-il savoir sur le marketing cibl\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Tout propri\u00e9taire actuel ou futur d&#8217;un cabinet de dermatologie se pose t\u00f4t ou tard des questions telles que : Quelles sont les strat\u00e9gies de marketing modernes ? Quelles sont les mesures les plus prometteuses ? Il vaut la peine de s&#8217;int\u00e9resser de mani\u00e8re diff\u00e9renci\u00e9e aux groupes cibles de diff\u00e9rentes g\u00e9n\u00e9rations.<\/strong><\/p>\n<p> <!--more--> <\/p>\n<p>Le march\u00e9 des traitements esth\u00e9tiques est en plein essor, avec notamment une demande croissante pour les proc\u00e9dures peu invasives telles que le botulisme et les traitements de comblement. En tant que patient, vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 un nombre incalculable d&#8217;offres. Il est donc d&#8217;autant plus important aujourd&#8217;hui, en tant que cabinet dermatologique sp\u00e9cialis\u00e9 dans la m\u00e9decine esth\u00e9tique, d&#8217;avoir une pr\u00e9sence moderne sur Internet.<\/p>\n<h2 id=\"les-mesures-cross-mediatiques-comme-facteur-de-reussite\">Les mesures cross-m\u00e9diatiques comme facteur de r\u00e9ussite<\/h2>\n<p>Un site Internet compte parmi les &#8220;must haves&#8221; des mesures de marketing, explique le Dr Daniela Greiner-Kr\u00fcger, MediCorium, Oberursel (D), dans son expos\u00e9 au congr\u00e8s de cette ann\u00e9e de la Soci\u00e9t\u00e9 suisse pour l&#8217;application m\u00e9dicale du laser (SSAML) [1]. Il s&#8217;agit d&#8217;une carte de visite num\u00e9rique, en veillant \u00e0 une conception adapt\u00e9e aux besoins (&#8220;responsive design&#8221;) et \u00e0 une reconnaissance optimis\u00e9e dans les moteurs de recherche (analyse SEO), a soulign\u00e9 l&#8217;intervenante. Mais la publicit\u00e9 conventionnelle au sein du cabinet (brochures, t\u00e9l\u00e9vision dans la salle d&#8217;attente, etc.) reste \u00e9galement une m\u00e9thode de marketing indispensable. Mais les m\u00e9dias sociaux prennent de plus en plus d&#8217;importance \u00e0 l&#8217;heure actuelle. Selon le Dr Greiner-Kr\u00fcger, les bulletins d&#8217;information \u00e9lectroniques et\/ou la pr\u00e9sence sur Internet sous forme de weblog, Facebook, Instagram, cha\u00eene Youtube, etc. ne sont certes pas indispensables, mais &#8220;nice to have&#8221;. C&#8217;est \u00e9galement le cas des outils num\u00e9riques tels que l&#8217;application Praxis ou la prise de rendez-vous en ligne.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-13340\" alt=\"\" src=\"https:\/\/medizinonline.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/kasten1_dp1_s39.png\" style=\"height:475px; width:400px\" width=\"762\" height=\"905\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le succ\u00e8s d&#8217;un concept marketing d\u00e9pend de la g\u00e9n\u00e9ration et de la performance, explique la conf\u00e9renci\u00e8re. &#8220;Chaque g\u00e9n\u00e9ration se caract\u00e9rise par un mod\u00e8le de valeurs sp\u00e9cifique et une vision du monde qui lui est propre&#8221;, a-t-elle expliqu\u00e9. Elle a montr\u00e9 dans quelle mesure diff\u00e9rentes cohortes de patients se distinguent typiquement [1,2].<\/p>\n<p><strong>G\u00e9n\u00e9ration d&#8217;apr\u00e8s-guerre (1946-1955) :<\/strong> a) Silver Surfer : grande comp\u00e9tence m\u00e9diatique, attitude positive envers la num\u00e9risation et le marketing sur Internet, b) Off-liners : peu ou pas d&#8217;\u00e9ducation aux m\u00e9dias, ne r\u00e9pondent pas au marketing en ligne<\/p>\n<ul>\n<li><em>Strat\u00e9gie de marketing appropri\u00e9e :<\/em> ne pas \u00eatre \u00e9tiquet\u00e9 comme &#8220;g\u00e9n\u00e9ration du troisi\u00e8me \u00e2ge&#8221; ; langage adapt\u00e9 (par exemple, \u00e9viter les termes techniques en anglais) ; mises en page claires ; beaucoup d&#8217;images et d&#8217;informations ; ne pas miser uniquement sur les journaux et les brochures (mais aussi sur les e-mails\/lettres d&#8217;information)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les baby-boomers (1956-1964) :<\/strong> &#8220;C&#8217;est l&#8217;un des groupes de marketing les plus importants actuellement&#8221;, selon le Dr Greiner-Kr\u00fcger. \u00c9lev\u00e9e dans un monde de miracle \u00e9conomique, cette cohorte est marqu\u00e9e par une attitude id\u00e9aliste. Valeurs : r\u00e9alisation de soi, qualit\u00e9 et niveau de vie, sant\u00e9, libert\u00e9, \u00e9ducation, solidarit\u00e9 ; r\u00e9alisations technologiques : T\u00e9l\u00e9vision ; dans la jeunesse, le moyen de communication \u00e9tait le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<ul>\n<li><em>Strat\u00e9gie marketing adapt\u00e9e :<\/em> les baby-boomers appr\u00e9hendent la technologie plus lentement &#8211; mais veulent y participer et surfent beaucoup sur Internet, ce qui signifie qu&#8217;ils sont \u00e9galement bien inform\u00e9s. Ce groupe de marketing actuellement tr\u00e8s important ne doit pas \u00eatre oubli\u00e9 en ligne. Vous pouvez les contacter par e-mail\/lettre d&#8217;information ou via une page d&#8217;accueil. La pr\u00e9sentation est tr\u00e8s importante pour ce groupe cible, explique le Dr Greiner-Kr\u00fcger. Les baby-boomers accordent \u00e9galement de l&#8217;importance \u00e0 la r\u00e9putation et aux critiques (les titres, les r\u00e9compenses et les \u00e9valuations positives doivent \u00eatre visibles sur la page d&#8217;accueil).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>G\u00e9n\u00e9ration X (1965-1980) : <\/strong>attitude fondamentale : scepticisme ; valeurs : le travail comme moyen d&#8217;atteindre une fin, la sant\u00e9, la famille, la justice, l&#8217;\u00e9panouissement personnel, le progr\u00e8s. Ont grandi avec le magn\u00e9toscope, le PC, le walkman, le CD ; moyen de communication : e-mail, SMS\/mobile.<\/p>\n<ul>\n<li><em>Strat\u00e9gie de marketing appropri\u00e9e :<\/em> alors que les e-mails\/bulletins d&#8217;information sont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pass\u00e9s pour les g\u00e9n\u00e9rations Y et Z, la g\u00e9n\u00e9ration X est surtout sensible aux bulletins d&#8217;information par e-mail ; \u00e9galement important : le bouche \u00e0 oreille.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>G\u00e9n\u00e9ration Y (1981-1995) :<\/strong> Attitude fondamentale : optimisme ; Valeurs : engagement, r\u00e9alisation de soi, flexibilit\u00e9, d\u00e9veloppement, mobilit\u00e9, performance ; R\u00e9alisations technologiques : Internet, t\u00e9l\u00e9phone portable ; moyen de communication : SMS, Whatsapp.<\/p>\n<ul>\n<li><em>Strat\u00e9gie marketing adapt\u00e9e : <\/em>cette g\u00e9n\u00e9ration est particuli\u00e8rement sensible au marketing en ligne. En outre, ils s&#8217;appuient sur les avis des autres clients et des amis ; &#8220;No oversell&#8221;&nbsp;&#8211; ne pas essayer de survendre ; veulent surtout une publicit\u00e9 authentique (par exemple sur Instagram ou sur la page d&#8217;accueil).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>G\u00e9n\u00e9ration Z (iGen, \u00e0 partir de 1995) : <\/strong>Attitude fondamentale : individualisme ; valeurs : famille, amiti\u00e9, loisirs, s\u00e9curit\u00e9, durabilit\u00e9, innovation ; r\u00e9alisations techniques : smartphone, m\u00e9dias sociaux ; moyen de communication et de recherche d&#8217;informations : smartphone.<\/p>\n<ul>\n<li><em>Strat\u00e9gie marketing adapt\u00e9e :<\/em> &#8220;Pour atteindre cette g\u00e9n\u00e9ration, il faut faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9&#8221;, a d\u00e9clar\u00e9 l&#8217;intervenante. La g\u00e9n\u00e9ration Z passe beaucoup de temps sur les m\u00e9dias sociaux et est tr\u00e8s inform\u00e9e ; une certaine m\u00e9fiance de la g\u00e9n\u00e9ration&nbsp;Z exige un marketing authentique et compr\u00e9hensible ; une strat\u00e9gie marketing unique et divertissante ; des tendances avec un potentiel de viralit\u00e9 ; des vid\u00e9os et des images : Faire passer le message rapidement, de mani\u00e8re concise et m\u00e9morable.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"\">&nbsp;<\/h2>\n<h2 id=\"-2\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-13341 lazyload\" alt=\"\" data-src=\"https:\/\/medizinonline.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/kasten2_dp1_s40.png\" style=\"--smush-placeholder-width: 712px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 712\/509;height:286px; width:400px\" width=\"712\" height=\"509\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\"><\/h2>\n<h2 id=\"-3\">&nbsp;<\/h2>\n<h2 id=\"theorie-de-lagregation-des-gains-marginaux\">&#8220;Th\u00e9orie de l&#8217;agr\u00e9gation des gains marginaux<\/h2>\n<p>Le fondateur de ce concept, Sir Dave Brailsford, qui a \u00e9t\u00e9 un coach tr\u00e8s efficace de plusieurs \u00e9quipes cyclistes, a \u00e9mis l&#8217;hypoth\u00e8se que l&#8217;optimisation continue par petites \u00e9tapes est un concept de r\u00e9ussite durable [1]. Entre 2011 et 2017, il a remport\u00e9 un grand nombre de comp\u00e9titions avec son \u00e9quipe de cyclistes. &#8220;L&#8217;agr\u00e9gation des gains marginaux consiste \u00e0 se concentrer sur les petites am\u00e9liorations, sous la forme d&#8217;augmentations de 1%. Les facteurs d&#8217;impact sont ici : l&#8217;apprentissage continu, l&#8217;am\u00e9lioration continue, l&#8217;engagement, l&#8217;appropriation\/l&#8217;esprit d&#8217;entreprise, la responsabilit\u00e9. Contrairement \u00e0 des changements rigoureux et imm\u00e9diats, cela permet d&#8217;obtenir des effets positifs \u00e0 moyen et long terme sans provoquer de remous inutiles. Une partie de ce concept consiste, entre autres, \u00e0 mesurer et \u00e0 surveiller en permanence les param\u00e8tres pertinents pour la r\u00e9ussite, en tenant compte non seulement des aspects li\u00e9s aux personnes, mais aussi \u00e0 l&#8217;environnement (par exemple, l&#8217;infrastructure technique). Cette th\u00e9orie est par exemple appropri\u00e9e pour surmonter une phase de stagnation dans une entreprise, explique l&#8217;intervenante. Une \u00e9tape importante pour obtenir des changements marginaux est de d\u00e9finir un ensemble de mesures concr\u00e8tes. Celui-ci peut \u00eatre formul\u00e9 \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;un plan en 10 points, que l&#8217;intervenante a concr\u00e9tis\u00e9 en prenant l&#8217;exemple de la gestion du changement dans un cabinet de m\u00e9decine esth\u00e9tique :<\/p>\n<ol>\n<li>R\u00e9pondre aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques apr\u00e8s 3\u00d7 sonneries<\/li>\n<li>Temps d&#8217;attente inf\u00e9rieur \u00e0 10 minutes : Notification par sms en cas de retard du rendez-vous<\/li>\n<li>Ambiance \u00e0 la r\u00e9ception et dans la salle de consultation : la rendre la plus agr\u00e9able possible<\/li>\n<li>Chaise suppl\u00e9mentaire dans la salle de consultation<\/li>\n<li>Vision pratique : tous les membres de l&#8217;\u00e9quipe doivent tirer dans le m\u00eame sens<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentation du m\u00e9decin et du personnel (&#8220;corporate identity&#8221;, p. ex. v\u00eatements uniformes)<\/li>\n<li>Connaissance de la client\u00e8le du cabinet<\/li>\n<li>R\u00e9duire la peur : par exemple en parlant ouvertement<\/li>\n<li>Examen : prendre le temps de s&#8217;occuper du patient<\/li>\n<li>S&#8217;assurer \u00e0 chaque fois qu&#8217;il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9pondu \u00e0 toutes les questions.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nLitt\u00e9rature :<\/p>\n<ol>\n<li>Greiner-Kr\u00fcger D : Strat\u00e9gies de marketing dans une pratique esth\u00e9tique. Pr\u00e9sentation de diapositives. Dr Daniela Greiner-Kr\u00fcger, MediCorium, Oberursel (D), SGML 20 Laser&amp;Procedures, 16.01.2020, Zurich.<\/li>\n<li>Baier S : Employer Branding f\u00fcr die Generation Z &#8211; Empfehlungen f\u00fcr die Kommunikationsstrategie des externen Employer Branding anhand empirisch ermittelter Kernanforderungen der Generation Z an ihren Arbeitgeber, Bachelorarbeit 2016, Hochschule Offenburg, https:\/\/opus.hs-offenburg.de\/frontdoor\/deliver\/index\/docId\/1703\/file\/160804_Bachelorarbeit_SabrinaBaier.pdf<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>DERMATOLOGIE PRATIQUE 2020 ; 30(1) : 39-40<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tout propri\u00e9taire actuel ou futur d&#8217;un cabinet de dermatologie se pose t\u00f4t ou tard des questions telles que : Quelles sont les strat\u00e9gies de marketing modernes ? 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