{"id":345311,"date":"2014-05-09T00:00:00","date_gmt":"2014-05-08T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/medizinonline.com\/le-dialogue-plutot-que-le-monologue\/"},"modified":"2014-05-09T00:00:00","modified_gmt":"2014-05-08T22:00:00","slug":"le-dialogue-plutot-que-le-monologue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medizinonline.com\/fr\/le-dialogue-plutot-que-le-monologue\/","title":{"rendered":"Le dialogue plut\u00f4t que le monologue"},"content":{"rendered":"<p><strong>Si le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste pratique une communication \u00e0 sens unique avec le site web de son cabinet, celui-ci n&#8217;est g\u00e9n\u00e9ralement visit\u00e9 que par quelques patients. S&#8217;il souhaite augmenter le trafic, il doit commercialiser activement le site. S&#8217;il les relie aux m\u00e9dias sociaux, il peut trouver le dialogue avec les patients.<\/strong><\/p>\n<p> <!--more--> <\/p>\n<p>Aujourd&#8217;hui, la plupart des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes suisses, surtout les plus jeunes, ont leur propre site Internet. Les m\u00e9decins \u00e9trangers, tels que les m\u00e9decins allemands ayant un cabinet en Suisse, ont m\u00eame presque tous un site web. &#8220;Pour eux en particulier, leur propre pr\u00e9sence sur Internet est un instrument de marketing important pour trouver des patients&#8221;, explique Ulrich Meister, Webpublisher SIZ de K\u00fcsnacht, Zurich, dans un entretien avec HAUSARZT PRAXIS.<\/p>\n<p>Mais : une belle pr\u00e9sence sur le web ne suffit pas, dit le sp\u00e9cialiste du web Walter B. Walser de Rheineck, Saint-Gall. &#8220;Si vous n&#8217;assurez pas la mise en r\u00e9seau de votre site, votre pr\u00e9sence sur le web n&#8217;aura pratiquement aucun visiteur et ne g\u00e9n\u00e9rera aucun retour sur investissement&#8221;. Il conseille ainsi aux m\u00e9decins de commercialiser activement leur site web :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Adresse du site web : <\/strong>Mentionnez votre adresse web sur tous vos documents imprim\u00e9s, par exemple sur les fiches de rendez-vous, les ordonnances, les re\u00e7us, les factures, les cartes de visite, le papier \u00e0 en-t\u00eate.<\/li>\n<li><strong>Commune :<\/strong> Organisez un lien aupr\u00e8s de votre commune. Dans des rubriques telles que &#8220;\u00e9conomie&#8221;, il y a g\u00e9n\u00e9ralement un lien vers les entreprises du village ou de la ville.<\/li>\n<li><strong>Portails sectoriels :<\/strong> inscrivez votre adresse sur des portails sectoriels et r\u00e9gionaux appropri\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Optimisation pour les moteurs de recherche :<\/strong> assurez-vous que les mots-cl\u00e9s pertinents apparaissent sur votre pr\u00e9sence sur le web et faites optimiser votre site pour les moteurs de recherche.<\/li>\n<li><strong>Services de g\u00e9olocalisation en ligne :<\/strong> inscrivez votre adresse sur Google Maps, Google Place et d&#8217;autres services de g\u00e9olocalisation en ligne.<\/li>\n<li><strong>Les m\u00e9dias sociaux : <\/strong>Facebook et d&#8217;autres plates-formes permettent de g\u00e9n\u00e9rer des contacts int\u00e9ressants.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"les-medecins-generalistes-decouvrent-les-medias-sociaux\">Les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes d\u00e9couvrent les m\u00e9dias sociaux<\/h2>\n<p>Un exemple : le m\u00e9decin de famille &#8211; appelons-le Paul Bl\u00e4ttler &#8211; \u00e9crit depuis des ann\u00e9es des articles de vulgarisation m\u00e9dicale \u00e0 la fois dans le journal r\u00e9gional et dans le journal local. En novembre, il a publi\u00e9 l&#8217;article &#8220;Depression &#8211; f\u00fcr viele ein Tabu&#8221; (La d\u00e9pression &#8211; un tabou pour beaucoup), qui a eu un \u00e9cho particuli\u00e8rement important. Bl\u00e4ttler a m\u00eame enregistr\u00e9 plusieurs nouveaux patients qui l&#8217;ont contact\u00e9 suite \u00e0 l&#8217;article. Bl\u00e4ttler publie \u00e9galement ses textes sur le site web du cabinet. Mais ce n&#8217;est que depuis qu&#8217;il l&#8217;a reli\u00e9 \u00e0 Facebook qu&#8217;il peut constater que des patients le visitent r\u00e9guli\u00e8rement : Bl\u00e4ttler a cr\u00e9\u00e9 un compte Facebook il y a un an et l&#8217;a reli\u00e9 \u00e0 son site web. Sous la rubrique &#8220;Actualit\u00e9s&#8221;, il publie ses rapports et renvoie \u00e0 son site web. Et sur son site web, il indique son adresse Facebook. Ceux qui cherchent \u00e0 dialoguer avec Bl\u00e4ttler peuvent suivre le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste sur Facebook, lui r\u00e9pondre ou lui poser des questions.<\/p>\n<p>Paul Bl\u00e4ttler n&#8217;est pas un cas isol\u00e9 : de plus en plus de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes ne disposent pas seulement d&#8217;un site web, mais le relient aux m\u00e9dias sociaux. En particulier avec les &#8220;Big Three&#8221; des plateformes de m\u00e9dias sociaux, Facebook, Twitter et YouTube. Facebook, la plus importante communaut\u00e9 de m\u00e9dias sociaux en Suisse, comptait \u00e0 elle seule 3,3 millions d&#8217;utilisateurs actifs en 2013. Mais d&#8217;autres plates-formes telles que Xing, LinkedIn, Google+, Myspace, etc. peuvent \u00e9galement int\u00e9resser les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes.<\/p>\n<p>Meister, qui a d\u00e9velopp\u00e9 avec son fr\u00e8re la plate-forme www.doktor.ch, aujourd&#8217;hui le principal forum Internet pour les m\u00e9decins en Suisse, explique : &#8220;Sur nos sites Internet gratuits pour les m\u00e9decins, les professionnels de la sant\u00e9 peuvent ajouter eux-m\u00eames des adresses Internet en cliquant sur le bouton Liens. Elles m\u00e8nent ensuite directement \u00e0 des plates-formes de m\u00e9dias sociaux ou \u00e0 des articles individuels parus dans des revues grand public ou sp\u00e9cialis\u00e9es. Le site web des m\u00e9decins gagne ainsi en substance et entra\u00eene une augmentation de la fr\u00e9quentation par leurs propres patients&#8221;. Ceux qui disposent d&#8217;un site web con\u00e7u par leurs soins et d&#8217;un webdesigner peuvent lui confier la t\u00e2che de cr\u00e9er des liens vers leur site.<\/p>\n<p>&#8220;A l&#8217;avenir, tout m\u00e9decin qui veut r\u00e9ussir devra d\u00e9voiler davantage de choses sur lui-m\u00eame&#8221;, est convaincu M. Meister. &#8220;Les patients s&#8217;attendent \u00e0 cela. Ils veulent savoir \u00e0 quoi ressemble le m\u00e9decin, quelle est sa formation et ses hobbies&#8221;. Les plates-formes de m\u00e9dias sociaux comme Facebook sont particuli\u00e8rement bien adapt\u00e9es \u00e0 ce type d&#8217;informations. Le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste peut cr\u00e9er un compte gratuitement et le &#8220;remplir&#8221; progressivement de contenu. Avec des informations sur son parcours, illustr\u00e9es de photos prises pendant ses \u00e9tudes ou son internat. De nombreuses PME (y compris de grandes entreprises) \u00e9voluent depuis longtemps sur les r\u00e9seaux sociaux. Alors pourquoi pas les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes ?&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"developper-une-strategie-de-medias-sociaux\">D\u00e9velopper une strat\u00e9gie de m\u00e9dias sociaux<\/h2>\n<p>&#8220;Les m\u00e9dias sociaux sont des applications qui permettent \u00e9galement aux m\u00e9decins de g\u00e9rer leur identit\u00e9, leurs relations et leurs informations de mani\u00e8re professionnelle&#8221;, explique \u00e0 HAUSARZT PRAXIS Marie-Christine Schindler, conseill\u00e8re en relations publiques et auteur de livres (&#8220;PR im Social Web&#8221;, O&#8217;Reilly). Les experts en m\u00e9dias sociaux comme Schindler conseillent tout d&#8217;abord aux clients de d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu&#8217;ils veulent atteindre et de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie cibl\u00e9e sur les moyens d&#8217;y parvenir. Les entreprises se fixent parfois des objectifs en mati\u00e8re de branding, de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, de r\u00e9putation, de support ou d&#8217;innovation.&nbsp;<\/p>\n<p>L&#8217;objectif d&#8217;un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste pourrait \u00eatre de trouver de nouveaux patients (acquisition de clients) et\/ou de fid\u00e9liser les patients existants (fid\u00e9lisation) gr\u00e2ce aux m\u00e9dias sociaux. Ou faire conna\u00eetre l&#8217;extension du mod\u00e8le commercial, par exemple avec des offres telles que des conseils di\u00e9t\u00e9tiques pour les personnes en surpoids ou diab\u00e9tiques.<\/p>\n<p>En fonction de l&#8217;objectif, la question se pose de savoir \u00e0 quels groupes cibles le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste souhaite s&#8217;adresser. Jusqu&#8217;\u00e0 pr\u00e9sent, ce sont surtout les jeunes patients qui utilisaient les m\u00e9dias sociaux. Depuis quelque temps, les plus \u00e2g\u00e9s rattrapent leur retard : En 2013, Facebook \u00e0 lui seul a enregistr\u00e9 plus de 440 000 utilisateurs chez les plus de 50 ans en Suisse. Aux \u00c9tats-Unis, le groupe des plus de 65 ans a \u00e9t\u00e9 celui qui a connu la plus forte croissance sur Facebook et LinkedIn l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re. La plus vieille utilisatrice de Facebook est Edythe Kirchmaier, 105 ans, de Californie !&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Une fois l&#8217;objectif fix\u00e9, les mesures peuvent \u00eatre d\u00e9finies. Il faut d\u00e9cider sur quelles plates-formes le m\u00e9decin veut entreprendre quoi. Ou sur quels forums (par exemple pour les personnes allergiques ou diab\u00e9tiques) il peut se faire conna\u00eetre. Sur Facebook (ou d&#8217;autres plates-formes), le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste peut \u00e9galement informer sur l&#8217;actualit\u00e9 de son cabinet, rappeler l&#8217;\u00e9ch\u00e9ance de la vaccination contre la grippe ou &#8220;traduire&#8221; et commenter de mani\u00e8re compr\u00e9hensible pour le profane les nouveaux r\u00e9sultats de recherche publi\u00e9s dans la presse sp\u00e9cialis\u00e9e. Il peut \u00e9galement int\u00e9grer des petits films sur les traitements disponibles sur YouTube. Et il peut motiver les visiteurs de son compte \u00e0 commenter ses publications : Un dialogue s&#8217;instaure alors.<\/p>\n<h2 id=\"protection-des-donnees-devoir-de-diligence\">Protection des donn\u00e9es, devoir de diligence<\/h2>\n<p>Depuis que les activit\u00e9s de l&#8217;agence de renseignement am\u00e9ricaine NSA font l&#8217;objet de d\u00e9bats dans les m\u00e9dias, encore plus d&#8217;utilisateurs de r\u00e9seaux sociaux se demandent \u00e0 quel point Facebook &amp; Co. sont &#8220;s\u00fbrs&#8221;. Mais que signifie &#8220;s\u00fbr&#8221; ? Tant que les utilisateurs ne repr\u00e9sentent pas une menace pour la s\u00e9curit\u00e9 des \u00c9tats-Unis et ne cherchent pas ou ne donnent pas d&#8217;instructions pour des attentats \u00e0 l&#8217;explosif sur le web, la NSA ne s&#8217;int\u00e9resse que tr\u00e8s peu \u00e0 leurs messages.<\/p>\n<p>A quoi les m\u00e9decins doivent-ils faire attention lorsqu&#8217;ils utilisent les m\u00e9dias sociaux ? L&#8217;annexe 2 du code de d\u00e9ontologie de la FMH fournit des r\u00e9ponses d\u00e9taill\u00e9es sur ce que les m\u00e9decins FMH doivent respecter en mati\u00e8re d'&#8221;information et de publicit\u00e9&#8221;. La divulgation des donn\u00e9es des patients est bien entendu taboue. Et bien entendu, les traitements \u00e0 distance via les m\u00e9dias sociaux doivent \u00eatre exclus. Sinon, rien ne s&#8217;oppose \u00e0 ce que le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste puisse lui aussi communiquer d&#8217;\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal avec les patients sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n<p>Si les m\u00e9dias sociaux ont r\u00e9ussi \u00e0 percer, c&#8217;est notamment parce que leur utilisation pr\u00e9sente un seuil technique tr\u00e8s bas. Si vous \u00eates un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste et que vous souhaitez vous lancer sur Facebook, il vous suffit d&#8217;ouvrir un compte gratuit et de commencer imm\u00e9diatement. D&#8217;abord en observant et en regardant, puis progressivement en apportant sa propre contribution. Pour l&#8217;instant, les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes peuvent tout \u00e0 fait \u00eatre r\u00e9ticents \u00e0 l&#8217;id\u00e9e d&#8217;alimenter leur profil personnel. Une heure par semaine peut suffire pour g\u00e9rer une pr\u00e9sence sur Facebook, par exemple.&nbsp;<\/p>\n<p>Les experts conseillent de cr\u00e9er une nouvelle adresse e-mail pour les activit\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux, par exemple sur www.googlemail.com, www.gmx.com ou www.hotmail.ch, que l&#8217;on peut facilement annuler si n\u00e9cessaire. \u00c9galement recommand\u00e9 pour le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste : l&#8217;implication de sa propre \u00e9quipe. Les MPA ont peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 leur propre exp\u00e9rience de Facebook &amp; Co. et de bonnes id\u00e9es sur la mani\u00e8re dont le cabinet peut communiquer.<\/p>\n<p><strong><em>J\u00f6rg Weber<\/em><\/strong><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size:10px\"><em>PRATIQUE DU M\u00c9DECIN DE FAMILLE 2014 ; 9(5) : 49-50<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste pratique une communication \u00e0 sens unique avec le site web de son cabinet, celui-ci n&#8217;est g\u00e9n\u00e9ralement visit\u00e9 que par quelques patients. 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