{"id":333578,"date":"2020-08-25T02:00:00","date_gmt":"2020-08-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/medizinonline.com\/a-pagina-inicial-como-ferramenta-de-servico-para-o-paciente\/"},"modified":"2020-08-25T02:00:00","modified_gmt":"2020-08-25T00:00:00","slug":"a-pagina-inicial-como-ferramenta-de-servico-para-o-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/a-pagina-inicial-como-ferramenta-de-servico-para-o-paciente\/","title":{"rendered":"A p\u00e1gina inicial como ferramenta de servi\u00e7o para o paciente"},"content":{"rendered":"

As exig\u00eancias dos pacientes sobre o trabalho das pr\u00e1ticas m\u00e9dicas mudaram significativamente nos \u00faltimos anos. Entretanto, os servi\u00e7os tornaram-se o terceiro indicador mais importante para avaliar a qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas pr\u00e1ticas, ap\u00f3s os cuidados m\u00e9dicos e a organiza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Do ponto de vista dos visitantes dos consult\u00f3rios, o termo “servi\u00e7o” define todas as ofertas e actividades adicionais que acompanham os servi\u00e7os m\u00e9dicos essenciais. Neste contexto, a p\u00e1gina inicial da pr\u00e1tica desempenha um papel central como instrumento de servi\u00e7o. Para que o seu s\u00edtio de pr\u00e1tica possa desempenhar este papel da melhor forma poss\u00edvel, \u00e9 importante ter um conte\u00fado adequado, um design de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o e ofertas \u00fateis.<\/p>\n

Conte\u00fado: A informa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica do servi\u00e7o<\/h2>\n

Em termos de conte\u00fado, uma presen\u00e7a na Internet concebida como um instrumento de servi\u00e7o compreende os seguintes componentes b\u00e1sicos:<\/p>\n

Descreva em detalhe o que oferece<\/strong>
\nTal compila\u00e7\u00e3o torna-se um servi\u00e7o se n\u00e3o consistir apenas de uma lista, mas descrever as ofertas em detalhe. \u00c9 importante mencionar aqui situa\u00e7\u00f5es t\u00edpicas de problemas indicativos que os pacientes enfrentam, porque muitas vezes procuram solu\u00e7\u00f5es para problemas espec\u00edficos. Isto tamb\u00e9m aumenta a probabilidade de ser encontrado e contactado na rede.<\/p>\n

Mostre o seu equipamento de pr\u00e1tica diagn\u00f3stica-terap\u00eautica<\/strong>
\nDo ponto de vista do paciente, os dispositivos m\u00e9dicos s\u00e3o tamb\u00e9m uma importante caracter\u00edstica de servi\u00e7o, pelo que a sua exist\u00eancia n\u00e3o deve passar despercebida. Combinar tamb\u00e9m esta vis\u00e3o geral com informa\u00e7\u00e3o detalhada sobre as possibilidades de diagn\u00f3stico e terap\u00eauticas que os dispositivos oferecem e, acima de tudo, que benef\u00edcios concretos t\u00eam para os visitantes da pr\u00e1tica.<\/p>\n

Apresente a sua equipa<\/strong>
\nA apresenta\u00e7\u00e3o da sua gama de servi\u00e7os e das suas op\u00e7\u00f5es de equipamento deve ser complementada pelo “factor humano”, porque as rela\u00e7\u00f5es paciente-pr\u00e1tica vivem acima de tudo de contactos pessoais. \u00c9 particularmente importante que os novos pacientes conhe\u00e7am uma cl\u00ednica o melhor poss\u00edvel na web, e isto inclui, acima de tudo, uma ilustra\u00e7\u00e3o de quem ir\u00e3o encontrar na cl\u00ednica. Ao descrever as fun\u00e7\u00f5es, forma\u00e7\u00e3o e compet\u00eancias de toda a equipa de pr\u00e1tica, o paciente ganha uma vis\u00e3o abrangente.<\/p>\n

D\u00ea uma vis\u00e3o das suas coopera\u00e7\u00f5es<\/strong>
\n\u00c9 membro de uma rede de m\u00e9dicos ou de uma associa\u00e7\u00e3o de cuidados, trabalha em conjunto com outros m\u00e9dicos, cl\u00ednicas ou outros prestadores de servi\u00e7os? Depois liste estas rela\u00e7\u00f5es na sua p\u00e1gina inicial e, desta forma, d\u00ea aos visitantes do seu website uma sensa\u00e7\u00e3o de cuidado e seguran\u00e7a abrangentes.<\/p>\n

Mostre aos seus pacientes o caminho<\/strong>
\nNem todos os potenciais visitantes da cl\u00ednica vivem ou trabalham nas imedia\u00e7\u00f5es da sua cl\u00ednica. \u00c9 portanto um bom servi\u00e7o descrever a localiza\u00e7\u00e3o e, sobretudo, a acessibilidade da sua empresa a p\u00e9 e atrav\u00e9s de poss\u00edveis meios de transporte em detalhe, idealmente complementado por um plano de localiza\u00e7\u00e3o e rota. Do mesmo modo, os hor\u00e1rios de abertura pertencem ao contexto da acessibilidade.<\/p>\n

Utilize o seu s\u00edtio web como um interc\u00e2mbio de contactos<\/strong>
\nDo ponto de vista do servi\u00e7o, facilitar ao m\u00e1ximo o contacto dos seus pacientes potenciais e reais, oferecer-lhe todas as op\u00e7\u00f5es tecnicamente dispon\u00edveis e, sobretudo, certificar-se de que o seu consult\u00f3rio est\u00e1 realmente acess\u00edvel (tempos de espera ao telefone e em pedidos electr\u00f3nicos).<\/p>\n

 <\/h2>\n\n\n\n
Resumo<\/strong><\/p>\n
    \n
  • As ofertas de servi\u00e7os j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o uma oferta opcional, mas uma componente obrigat\u00f3ria.<\/li>\n
  • A for\u00e7a de um servi\u00e7o relacionado com o conte\u00fado de uma homepage de pr\u00e1tica consiste acima de tudo numa apresenta\u00e7\u00e3o detalhada, orientada para a solu\u00e7\u00e3o e pessoal da qualidade do servi\u00e7o oferecido.<\/li>\n
  • As caracter\u00edsticas centrais de uma p\u00e1gina inicial orientada para o servi\u00e7o s\u00e3o impress\u00f5es e explica\u00e7\u00f5es aut\u00eanticas que s\u00e3o compreens\u00edveis para os pacientes.<\/li>\n
  • Do ponto de vista do servi\u00e7o, a selec\u00e7\u00e3o das ofertas da p\u00e1gina inicial depende sobretudo dos servi\u00e7os de promo\u00e7\u00e3o de conveni\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

     <\/h2>\n

    Design: o que importa numa implementa\u00e7\u00e3o de conte\u00fados orientada para o servi\u00e7o<\/h2>\n

    O aspecto da sua p\u00e1gina inicial, ou seja, a realiza\u00e7\u00e3o visual e textual do conte\u00fado, actua como uma ferramenta de servi\u00e7o se oferecer aos visitantes da rede uma vis\u00e3o aut\u00eantica da sua pr\u00e1tica e facilitar-lhes a r\u00e1pida descoberta e f\u00e1cil compreens\u00e3o do conte\u00fado de que necessitam.<\/p>\n

    Proporcionar diversidade visual estruturada<\/strong>
    \nOs websites orientados para os servi\u00e7os prosperam numa mistura optimizada de formas, cores, imagens e texto que se complementam para formar um todo estruturado e f\u00e1cil de gerir que facilita aos utilizadores encontrar o seu caminho e conduz a um UX (experi\u00eancia do utilizador) positivo. Para al\u00e9m da disposi\u00e7\u00e3o b\u00e1sica e da navega\u00e7\u00e3o no menu, as fotografias tiradas profissionalmente (salas, pessoal) desempenham um papel importante, uma vez que asseguram autenticidade e atractividade. \u00c9 tamb\u00e9m importante utilizar tecnologia de concep\u00e7\u00e3o reactiva, que assegura uma visualiza\u00e7\u00e3o \u00f3ptima em todos os dispositivos finais, desde o desktop ao smartphone.<\/p>\n

    Cada palavra conta<\/strong>
    \nO texto torna-se um servi\u00e7o quando \u00e9 f\u00e1cil de ler (tamanho da letra) e compreens\u00edvel. Acima de tudo, isto significa: Utilizar uma linguagem t\u00e3o amiga do paciente quanto poss\u00edvel, evitando em grande parte termos t\u00e9cnicos. Utilizar express\u00f5es coloquiais ao referir-se a doen\u00e7as, diagn\u00f3sticos e terapias. Isto ajuda os seus leitores a encontrarem rapidamente o conte\u00fado, mas tamb\u00e9m o ajuda, porque \u00e9 precisamente este tipo de palavras que os pacientes entram nos motores de busca. Apoie a compreensibilidade dos seus textos utilizando frases curtas e simplesmente estruturadas e deixe de fora frases vazias, palavras de preenchimento e formula\u00e7\u00f5es que podem ser encontradas em outras p\u00e1ginas de pr\u00e1tica (“A nossa preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 o cuidado do paciente de alta qualidade”). Estruturar passagens de texto mais longas com par\u00e1grafos e subt\u00edtulos.<\/p>\n

    Ofertas: O que o doente pode tirar<\/h2>\n

    Estes aspectos para a concep\u00e7\u00e3o funcional do seu website como instrumento de servi\u00e7o podem ser ainda complementados e apoiados por ofertas concretas que expandam o seu website para uma plataforma interactiva:<\/p>\n

    O seu website como sala de not\u00edcias<\/strong>
    \nA informa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o importante para os doentes n\u00e3o \u00e9 apenas – oportuna – informa\u00e7\u00e3o sobre altera\u00e7\u00f5es nos hor\u00e1rios de abertura ou encerramento por motivos de f\u00e9rias, mas tamb\u00e9m recomenda\u00e7\u00f5es de vacina\u00e7\u00e3o ou conselhos e coment\u00e1rios comportamentais sobre temas e eventos de sa\u00fade actualmente discutidos. D\u00e3o aos visitantes do website uma orienta\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a para a vida quotidiana. As entradas antigas devem ser eliminadas imediatamente, pois s\u00e3o irritantes e, sobretudo, n\u00e3o-profissionais.<\/p>\n

    Educa\u00e7\u00e3o dos pacientes atrav\u00e9s de conhecimentos m\u00e9dicos<\/strong>
    \nUma grande parte da popula\u00e7\u00e3o procura na Internet informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade fi\u00e1veis. Pode apoiar os seus pacientes neste aspecto, quer oferecendo uma colec\u00e7\u00e3o estruturada tematicamente de links para as suas \u00e1reas de cuidados indicativos mais importantes, que se referem a websites que verificou e que s\u00e3o compat\u00edveis com o seu conceito de tratamento, quer fornecendo informa\u00e7\u00f5es por si pr\u00f3prio, por exemplo sob a forma de explica\u00e7\u00f5es sobre os seus procedimentos diagn\u00f3sticos e terap\u00eauticos. Os v\u00eddeos explicativos t\u00eam um efeito particularmente aut\u00eantico.<\/p>\n

    A p\u00e1gina inicial como ajudante administrativo<\/strong>
    \nUm importante princ\u00edpio de servi\u00e7o \u00e9 criar conveni\u00eancia. A sua presen\u00e7a na Internet pode contribuir para isso, oferecendo a op\u00e7\u00e3o de encomendar receitas e refer\u00eancias ou de o contactar electronicamente. As listas de verifica\u00e7\u00e3o para a prepara\u00e7\u00e3o de exames ou formul\u00e1rios de anamnese para novos pacientes tamb\u00e9m se enquadram nesta categoria, que pode ser convenientemente preenchida em casa. Um novo m\u00f3dulo importante na \u00e1rea dos servi\u00e7os administrativos \u00e9 o sistema de marca\u00e7\u00e3o online. Este servi\u00e7o torna os seus visitantes de consult\u00f3rio independentes das horas de consulta e pode tamb\u00e9m poupar tempo de espera ao telefone.<\/p>\n

    Aconselhamento fora do hor\u00e1rio de expediente<\/strong>
    \nEsta categoria de servi\u00e7os inclui servi\u00e7os tais como a consulta de v\u00eddeo em linha ou webinars que podem ser acedidos atrav\u00e9s da p\u00e1gina inicial.<\/p>\n

    Perspectivas: A aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica como uma extens\u00e3o da homepage<\/h2>\n

    Se a utiliza\u00e7\u00e3o de um design reactivo assegura que o seu website “corta uma boa figura” em todos os dispositivos finais, uma forma alternativa est\u00e1 agora a ganhar import\u00e2ncia: a aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica. Estas s\u00e3o aplica\u00e7\u00f5es para dispositivos m\u00f3veis, com a ajuda das quais as equipas de pr\u00e1tica podem n\u00e3o s\u00f3 comunicar a informa\u00e7\u00e3o padr\u00e3o oferecida pelos seus sites de pr\u00e1tica, mas que – dependendo do \u00e2mbito seleccionado dos servi\u00e7os – incluem tamb\u00e9m outras possibilidades de aplica\u00e7\u00e3o comunicativa e interactiva.<\/p>\n

     <\/p>\n

    InFo PNEUMOLOGIA & ALERGOLOGIA 2020; 2(2): 34-35<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    As exig\u00eancias dos pacientes sobre o trabalho das pr\u00e1ticas m\u00e9dicas mudaram significativamente nos \u00faltimos anos. Entretanto, os servi\u00e7os tornaram-se o terceiro indicador mais importante para avaliar a qualidade dos servi\u00e7os…<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":97539,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","cat_1_feature_home_top":false,"cat_2_editor_pick":false,"csco_eyebrow_text":"Pr\u00e1tica de gest\u00e3o","footnotes":""},"category":[11305,11517,11544,11474,11551],"tags":[13333,24223,24227,24220],"powerkit_post_featured":[],"class_list":["post-333578","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-medicina-interna-geral","category-noticias-pt-pt","category-pratica-de-gestao","category-prevencao-e-cuidados-de-saude","category-rx-pt","tag-gestao-de-praticas","tag-pagina-inicial","tag-servico","tag-sitio-web","pmpro-has-access"],"acf":[],"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-04-29 13:39:38","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"category","extraData":[]},"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"wpml_current_locale":"pt_PT","wpml_translations":{"es_ES":{"locale":"es_ES","id":333586,"slug":"la-pagina-web-como-herramienta-de-servicio-para-el-paciente","post_title":"La p\u00e1gina web como herramienta de servicio para el paciente","href":"https:\/\/medizinonline.com\/es\/la-pagina-web-como-herramienta-de-servicio-para-el-paciente\/"}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/333578","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=333578"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/333578\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/97539"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=333578"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/category?post=333578"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=333578"},{"taxonomy":"powerkit_post_featured","embeddable":true,"href":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/powerkit_post_featured?post=333578"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}