{"id":333909,"date":"2020-06-24T02:00:00","date_gmt":"2020-06-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/medizinonline.com\/a-forma-correcta-de-lidar-com-as-avaliacoes-on-line\/"},"modified":"2020-06-24T02:00:00","modified_gmt":"2020-06-24T00:00:00","slug":"a-forma-correcta-de-lidar-com-as-avaliacoes-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/a-forma-correcta-de-lidar-com-as-avaliacoes-on-line\/","title":{"rendered":"A forma correcta de lidar com as avalia\u00e7\u00f5es on-line"},"content":{"rendered":"

Embora as avalia\u00e7\u00f5es on-line j\u00e1 sejam comuns na gastronomia ou na ind\u00fastria hoteleira, est\u00e3o ainda na sua inf\u00e2ncia em medicina. Actualmente, a possibilidade de expressar a sua opini\u00e3o sobre o m\u00e9dico \u00e9 ainda comparativamente pouco utilizada pelos pacientes. Embora as cr\u00edticas justificadas tenham potencial para melhorar, as avalia\u00e7\u00f5es negativas injustificadas s\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 emocionalmente desafiantes, mas muitas vezes tamb\u00e9m existencialmente amea\u00e7adoras. O que fazer?<\/strong><\/p>\n

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O desejo da maior transpar\u00eancia poss\u00edvel est\u00e1 a tornar-se cada vez mais forte no campo dos cuidados m\u00e9dicos. Al\u00e9m disso, o comportamento de comunica\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o mudou consideravelmente nos \u00faltimos anos. Os meios de comunica\u00e7\u00e3o social e outros canais de comunica\u00e7\u00e3o baseados na web est\u00e3o a tornar-se mais importantes. Consequentemente, as avalia\u00e7\u00f5es em linha est\u00e3o a ganhar import\u00e2ncia. A FMH emitiu assim recomenda\u00e7\u00f5es sobre a melhor forma de lidar com tais avalia\u00e7\u00f5es e quais as op\u00e7\u00f5es legais existentes, especialmente no caso de avalia\u00e7\u00f5es negativas injustificadas. Essencialmente, s\u00e3o discutidos os seguintes pontos:<\/p>\n

1. ver a queixa como uma oportunidade<\/strong>
\nAs queixas n\u00e3o s\u00f3 s\u00e3o negativas, como tamb\u00e9m podem ser entendidas como uma oportunidade para melhorar os processos e a lealdade dos pacientes. O ideal \u00e9 que o paciente os possa prender directamente na cl\u00ednica.<\/p>\n

2. conhecer as op\u00e7\u00f5es legais<\/strong>
\nNo caso de entradas que violem os direitos pessoais, o m\u00e9dico tem direito a que os dados sejam destru\u00eddos ou corrigidos.<\/p>\n

3. n\u00e3o respondem a todas as avalia\u00e7\u00f5es<\/strong>
\nDeve ser determinado antecipadamente a que avalia\u00e7\u00f5es em linha ser\u00e3o respondidas e quais n\u00e3o ser\u00e3o aceites em circunst\u00e2ncia alguma.<\/p>\n

4. preparar directrizes para a resposta escrita.<\/strong>
\nProcessos padr\u00e3o para responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es em linha sob a forma de um guia ajudam a processar as avalia\u00e7\u00f5es de forma objectiva e eficiente.<\/p>\n

5. conhecer as possibilidades espec\u00edficas do Google<\/strong>
\nA informa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica sobre as possibilidades do Google e a sua utiliza\u00e7\u00e3o deve estar dispon\u00edvel a fim de evitar surpresas desagrad\u00e1veis.<\/p>\n

As classifica\u00e7\u00f5es online podem ter tanto efeitos positivos como negativos na profiss\u00e3o m\u00e9dica. O medo de cal\u00fanias maliciosas atravessa frequentemente a mente dos m\u00e9dicos.  No entanto, estudos realizados at\u00e9 \u00e0 data mostram que a maioria das revis\u00f5es em linha s\u00e3o positivas e n\u00e3o h\u00e1 provas de “ataques m\u00e9dicos”.<\/p>\n

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Leitura adicional:<\/p>\n