{"id":334203,"date":"2020-05-22T02:00:00","date_gmt":"2020-05-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/medizinonline.com\/o-que-deve-saber-sobre-o-marketing-especifico-do-grupo-alvo\/"},"modified":"2020-05-22T02:00:00","modified_gmt":"2020-05-22T00:00:00","slug":"o-que-deve-saber-sobre-o-marketing-especifico-do-grupo-alvo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/o-que-deve-saber-sobre-o-marketing-especifico-do-grupo-alvo\/","title":{"rendered":"O que deve saber sobre o marketing espec\u00edfico do grupo-alvo?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Para cada propriet\u00e1rio actual ou futuro de uma pr\u00e1tica dermatol\u00f3gica, perguntas como por exemplo Quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias de marketing contempor\u00e2neas? Que medidas s\u00e3o promissoras? Uma abordagem diferenciada para grupos-alvo de diferentes gera\u00e7\u00f5es vale a pena.<\/strong><\/p>\n<p> <!--more--> <\/p>\n<p>O mercado de tratamentos est\u00e9ticos est\u00e1 em expans\u00e3o, especialmente os procedimentos minimamente invasivos como o botulinum e os tratamentos de enchimento s\u00e3o cada vez mais procurados. Como paciente, somos confrontados com uma abund\u00e2ncia incontrol\u00e1vel de ofertas. Tanto mais importante hoje em dia como pr\u00e1tica dermatol\u00f3gica no campo da medicina est\u00e9tica \u00e9 uma presen\u00e7a contempor\u00e2nea na Internet.<\/p>\n<h2 id=\"medidas-cross-media-como-factor-de-sucesso\">Medidas cross-media como factor de sucesso<\/h2>\n<p>Uma p\u00e1gina inicial \u00e9 um dos &#8220;must havees&#8221; das medidas de marketing, explica a Dra. med. Daniela Greiner-Kr\u00fcger, MediCorium, Oberursel (D), na sua apresenta\u00e7\u00e3o no congresso deste ano da Sociedade Su\u00ed\u00e7a para Aplica\u00e7\u00f5es de Laser M\u00e9dico (SGML) [1]. \u00c9 um cart\u00e3o de visita digital, em que se deve prestar aten\u00e7\u00e3o a um conceito orientado para as necessidades (&#8220;design responsivo&#8221;) e reconhecimento optimizado nos motores de busca (an\u00e1lise SEO), sublinhou o orador. Mas a publicidade convencional de pr\u00e1tica interna (brochuras, TV de sala de espera, etc.) continua tamb\u00e9m a ser um m\u00e9todo de marketing indispens\u00e1vel. Mas as redes sociais est\u00e3o a tornar-se cada vez mais importantes no mundo de hoje. Segundo o Dr. Greiner-Kr\u00fcger, as newsletters electr\u00f3nicas e\/ou presen\u00e7a na Internet sob a forma de weblog, Facebook, Instagram, canal Youtube, etc. n\u00e3o s\u00e3o absolutamente necess\u00e1rias, mas &#8220;\u00e9 bom ter&#8221;. Isto tamb\u00e9m se aplica a ferramentas digitais, tais como aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas ou marca\u00e7\u00e3o de consultas on-line.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-13340\" alt=\"\" src=\"https:\/\/medizinonline.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/kasten1_dp1_s39.png\" style=\"height:475px; width:400px\" width=\"762\" height=\"905\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O sucesso de um conceito de marketing depende da gera\u00e7\u00e3o e do desempenho, explica o orador. &#8220;Cada gera\u00e7\u00e3o \u00e9 caracterizada por um padr\u00e3o espec\u00edfico de valores e uma vis\u00e3o individual do mundo&#8221;, diz ela. Ela mostrou como os diferentes grupos de pacientes diferem tipicamente [1,2].<\/p>\n<p><strong>Gera\u00e7\u00e3o p\u00f3s-guerra (1946-1955):<\/strong> a) Surfistas de prata: alta compet\u00eancia medi\u00e1tica, atitude b\u00e1sica positiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o e ao marketing na Internet, b) Off-liners: pouca ou nenhuma compet\u00eancia em mat\u00e9ria de meios de comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o respondem ao marketing em linha<\/p>\n<ul>\n<li><em>Estrat\u00e9gia de marketing adequada:<\/em> N\u00e3o rotular como &#8220;gera\u00e7\u00e3o s\u00e9nior&#8221;; linguagem adaptada (por exemplo, evitar termos t\u00e9cnicos em ingl\u00eas); layouts claros; muitas imagens e informa\u00e7\u00f5es; n\u00e3o confiar apenas em jornais e brochuras (mas tamb\u00e9m em e-mails\/newsletters).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Baby Boomers (1956-1964):<\/strong> &#8220;Este \u00e9 um dos grupos de marketing mais importantes neste momento&#8221;, diz o Dr. Greiner-Kr\u00fcger. Tendo crescido num mundo de milagres econ\u00f3micos, esta coorte \u00e9 caracterizada por uma atitude idealista. Valores: auto-realiza\u00e7\u00e3o, qualidade de vida e padr\u00e3o, sa\u00fade, liberdade, educa\u00e7\u00e3o, solidariedade; realiza\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas: Televis\u00e3o; o meio de comunica\u00e7\u00e3o na juventude era o telefone.<\/p>\n<ul>\n<li><em>Estrat\u00e9gia de marketing adequada:<\/em> os Baby Boomers s\u00e3o mais lentos a apreender a tecnologia &#8211; mas querem participar nela e navegar muito na Internet, ou seja, est\u00e3o tamb\u00e9m bem informados. Este grupo de marketing actualmente muito importante n\u00e3o deve ser esquecido em linha. Podem ser contactados por e-mail\/newsletter ou atrav\u00e9s de uma homepage. A apresenta\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para este grupo-alvo, explica o Dr. Greiner-Kr\u00fcger. Os baby boomers tamb\u00e9m valorizam a reputa\u00e7\u00e3o e as cr\u00edticas (t\u00edtulos, pr\u00e9mios e cr\u00edticas positivas devem ser vis\u00edveis na p\u00e1gina inicial)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Gera\u00e7\u00e3o X (1965-1980): <\/strong>atitude b\u00e1sica: cepticismo; valores: trabalho como meio para atingir um fim, sa\u00fade, fam\u00edlia, justi\u00e7a, auto-desenvolvimento, progresso. Cresceu com VCR, PC, Walkman, CD; meio de comunica\u00e7\u00e3o: correio electr\u00f3nico, SMS\/m\u00f3vel.<\/p>\n<ul>\n<li><em>Estrat\u00e9gia de marketing apropriada:<\/em> Enquanto o correio electr\u00f3nico\/newsletters j\u00e1 est\u00e3o desactualizados para as Gera\u00e7\u00e3o Y e Z, a Gera\u00e7\u00e3o X responde principalmente a newsletters via correio electr\u00f3nico; tamb\u00e9m importante: word of mouth.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Gera\u00e7\u00e3o Y (1981-1995):<\/strong> Atitude b\u00e1sica: optimismo; valores: vontade de realizar, auto-realiza\u00e7\u00e3o, flexibilidade, desenvolvimento, mobilidade, desempenho; realiza\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas: Internet, telem\u00f3vel; Meio de comunica\u00e7\u00e3o: SMS, Whatsapp.<\/p>\n<ul>\n<li><em>Estrat\u00e9gia de marketing adequada: <\/em>Esta gera\u00e7\u00e3o \u00e9 particularmente receptiva ao marketing em linha. Confiam tamb\u00e9m nas opini\u00f5es de outros clientes e amigos; &#8220;no oversell&#8221;&nbsp;&#8211; n\u00e3o tentem vender em excesso; querem sobretudo publicidade aut\u00eantica (por exemplo, na Instagram ou homepage).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Gera\u00e7\u00e3o Z (iGen, de 1995): <\/strong>Atitude b\u00e1sica: individualismo; valores: fam\u00edlia, amizade, lazer, seguran\u00e7a, sustentabilidade, inova\u00e7\u00e3o; realiza\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas: smartphone, meios de comunica\u00e7\u00e3o social; meio de comunica\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o: smartphone.<\/p>\n<ul>\n<li><em>Estrat\u00e9gia de marketing apropriada:<\/em> &#8220;Para alcan\u00e7ar esta gera\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso ser criativo&#8221;, diz o orador. A gera\u00e7\u00e3o Z est\u00e1 muito e muito bem informada sobre as redes sociais; uma certa desconfian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gera\u00e7\u00e3o&nbsp;Z exige um marketing aut\u00eantico e compreens\u00edvel; estrat\u00e9gia de marketing \u00fanica e divertida; tend\u00eancias com potencial para a viralidade; v\u00eddeos e imagens: Chegar ao cora\u00e7\u00e3o da mensagem de forma r\u00e1pida, concisa e memor\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"\">&nbsp;<\/h2>\n<h2 id=\"-2\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-13341 lazyload\" alt=\"\" data-src=\"https:\/\/medizinonline.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/kasten2_dp1_s40.png\" style=\"--smush-placeholder-width: 712px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 712\/509;height:286px; width:400px\" width=\"712\" height=\"509\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\"><\/h2>\n<h2 id=\"-3\">&nbsp;<\/h2>\n<h2 id=\"a-agregacao-da-teoria-dos-ganhos-marginais\">&#8220;A agrega\u00e7\u00e3o da teoria dos ganhos marginais<\/h2>\n<p>O fundador deste conceito, Sir Dave Brailsford, que foi um treinador muito bem sucedido de v\u00e1rias equipas de ciclismo, apresentou a tese de que a optimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua em pequenos passos \u00e9 um conceito sustent\u00e1vel para o sucesso [1]. No per\u00edodo de 2011 a 2017, ganhou um grande n\u00famero de competi\u00e7\u00f5es com a sua equipa de ciclismo. &#8220;Agrega\u00e7\u00e3o de ganhos marginais&#8221; significa concentrar-se em pequenas melhorias, sob a forma de aumentos de 1%. Os factores eficazes s\u00e3o: aprendizagem cont\u00ednua, melhoria cont\u00ednua, empenho, propriedade\/empreendedorismo, responsabilidade. Em contraste com mudan\u00e7as imediatas rigorosas, podem ser alcan\u00e7ados efeitos positivos a m\u00e9dio e longo prazo sem provocar tumultos desnecess\u00e1rios. Parte deste conceito \u00e9, entre outras coisas, a medi\u00e7\u00e3o e monitoriza\u00e7\u00e3o cont\u00ednuas de par\u00e2metros relevantes para o sucesso, em que n\u00e3o s\u00f3 os aspectos relacionados com as pessoas mas tamb\u00e9m com o ambiente (por exemplo, infra-estruturas t\u00e9cnicas) devem ser tidos em conta. Esta teoria \u00e9 adequada, por exemplo, para superar uma fase de estagna\u00e7\u00e3o numa empresa, explica o orador. Um passo importante para conseguir uma mudan\u00e7a marginal \u00e9 definir um pacote concreto de medidas. Isto pode ser formulado com base num plano de 10 pontos, que o orador concretizou utilizando o exemplo da gest\u00e3o da mudan\u00e7a numa pr\u00e1tica de medicina est\u00e9tica:<\/p>\n<ol>\n<li>Atender chamadas telef\u00f3nicas ap\u00f3s 3\u00d7 toque<\/li>\n<li>Tempos de espera inferiores a 10 minutos: Notifica\u00e7\u00e3o por sms se a marca\u00e7\u00e3o for adiada<\/li>\n<li>Ambienta\u00e7\u00e3o na recep\u00e7\u00e3o e no consult\u00f3rio: torn\u00e1-lo o mais agrad\u00e1vel poss\u00edvel<\/li>\n<li>Cadeira adicional na sala de consultas<\/li>\n<li>Vis\u00e3o pr\u00e1tica: todos na equipa devem estar a puxar na mesma direc\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Aspecto do m\u00e9dico e do pessoal (&#8220;identidade corporativa&#8221;, por exemplo, vestu\u00e1rio uniforme)<\/li>\n<li>Conhecimento sobre a clientela de pr\u00e1tica<\/li>\n<li>Tirar o medo: por exemplo, endere\u00e7o aberto<\/li>\n<li>Exame: reservar tempo para o doente<\/li>\n<li>Certificar-se de que todas as perguntas foram respondidas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nLiteratura:<\/p>\n<ol>\n<li>Greiner-Kr\u00fcger D: Estrat\u00e9gias de marketing numa pr\u00e1tica est\u00e9tica. Apresenta\u00e7\u00e3o de slides. Dr Daniela Greiner-Kr\u00fcger, MediCorium, Oberursel (D), SGML 20 Laser&amp;Procedures, 16.01.2020, Zurique.<\/li>\n<li>Baier S: Employer Branding f\u00fcr die Generation Z &#8211; Empfehlungen f\u00fcr die Kommunikationsstrategie des externen Employer Branding anhand empirisch ermittelter Kernanforderungen der Generation Z an ihren Arbeitgeber, tese de licenciatura 2016, Hochschule Offenburg, https:\/\/opus.hs-offenburg.de\/frontdoor\/deliver\/index\/docId\/1703\/file\/160804_Bachelorarbeit_SabrinaBaier.pdf<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>PR\u00c1TICA DA DERMATOLOGIA 2020; 30(1): 39-40<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para cada propriet\u00e1rio actual ou futuro de uma pr\u00e1tica dermatol\u00f3gica, perguntas como por exemplo Quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias de marketing contempor\u00e2neas? Que medidas s\u00e3o promissoras? 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