{"id":345331,"date":"2014-05-09T00:00:00","date_gmt":"2014-05-08T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/medizinonline.com\/dialogo-em-vez-de-monologo\/"},"modified":"2014-05-09T00:00:00","modified_gmt":"2014-05-08T22:00:00","slug":"dialogo-em-vez-de-monologo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medizinonline.com\/pt-pt\/dialogo-em-vez-de-monologo\/","title":{"rendered":"Di\u00e1logo em vez de mon\u00f3logo"},"content":{"rendered":"<p><strong>Se o m\u00e9dico de cl\u00ednica geral se envolver numa comunica\u00e7\u00e3o unidireccional com o s\u00edtio web do consult\u00f3rio, este \u00e9 normalmente visitado apenas por alguns pacientes. Se ele quiser mais tr\u00e1fego, deve comercializar activamente o s\u00edtio web. Ligando-o \u00e0s redes sociais, pode encontrar o di\u00e1logo com os doentes.<\/strong><\/p>\n<p> <!--more--> <\/p>\n<p>Entretanto, a maioria dos GPs su\u00ed\u00e7os mais jovens, em particular, t\u00eam o seu pr\u00f3prio website na World Wide Web. M\u00e9dicos do estrangeiro, tais como m\u00e9dicos alem\u00e3es com consult\u00f3rio na Su\u00ed\u00e7a, t\u00eam mesmo um website. &#8220;Para eles em particular, ter o seu pr\u00f3prio website \u00e9 um importante instrumento de marketing para encontrar pacientes&#8221;, explica Ulrich Meister, editor web SIZ de K\u00fcsnacht, Zurique, numa entrevista com HAUSARZT PRAXIS.<\/p>\n<p>Mas um belo website n\u00e3o \u00e9 suficiente, diz o especialista em web Walter B. Walser de Rheineck, St. Gallen. &#8220;Se n\u00e3o assegurar a liga\u00e7\u00e3o em rede do s\u00edtio web, a presen\u00e7a na web n\u00e3o ter\u00e1 virtualmente visitantes e n\u00e3o dar\u00e1 qualquer retorno&#8221;. Assim, aconselha os m\u00e9dicos a comercializar activamente o seu s\u00edtio web:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Endere\u00e7o web: <\/strong>Mencione o seu endere\u00e7o web em todo o seu material impresso, por exemplo, cart\u00f5es de marca\u00e7\u00e3o, receitas, recibos, facturas, cart\u00f5es de visita, papel timbrado.<\/li>\n<li><strong>Munic\u00edpio:<\/strong> Organize uma liga\u00e7\u00e3o com o seu munic\u00edpio. Em sec\u00e7\u00f5es como &#8220;Economia&#8221; existe normalmente uma liga\u00e7\u00e3o com as empresas da aldeia ou vila.<\/li>\n<li><strong>Portais da ind\u00fastria:<\/strong> Insira o seu endere\u00e7o em portais da ind\u00fastria e portais regionais adequados.<\/li>\n<li><strong>Optimiza\u00e7\u00e3o de motores de busca:<\/strong> Certifique-se de que as palavras-chave relevantes aparecem no seu s\u00edtio web e de que este \u00e9 optimizado para motores de busca.<\/li>\n<li><strong>Geo servi\u00e7os online:<\/strong> Introduza o seu endere\u00e7o no Google Maps, Google Place e outros servi\u00e7os geo online.<\/li>\n<li><strong>Meios de comunica\u00e7\u00e3o social: <\/strong>O Facebook e outras plataformas podem ser utilizados para gerar contactos interessantes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"os-gps-descobrem-as-redes-sociais\">Os GPs descobrem as redes sociais<\/h2>\n<p>Um exemplo: O m\u00e9dico de fam\u00edlia &#8211; chamemos-lhe Paul Bl\u00e4ttler &#8211; escreve h\u00e1 anos artigos m\u00e9dicos populares tanto no jornal regional como no jornal local. Em Novembro, publicou o artigo &#8220;Depress\u00e3o &#8211; um tabu para muitos&#8221;, que gerou uma resposta particularmente grande. Bl\u00e4ttler at\u00e9 registou v\u00e1rios novos pacientes que o contactaram como resultado do artigo. Bl\u00e4ttler tamb\u00e9m publica os seus textos no site de pr\u00e1tica. Mas s\u00f3 desde que o ligou ao Facebook \u00e9 que ele pode ver que \u00e9 regularmente visitado pelos pacientes: Bl\u00e4ttler criou uma conta no Facebook h\u00e1 um ano e ligou-a ao seu website. Publica os seus relat\u00f3rios sob o t\u00edtulo &#8220;Not\u00edcias&#8221; e refere-se ao seu website. E no seu website d\u00e1 o seu endere\u00e7o do Facebook. Aqueles que procuram di\u00e1logo com Bl\u00e4ttler podem seguir o GP no Facebook, responder ou fazer perguntas.<\/p>\n<p>Paul Bl\u00e4ttler n\u00e3o \u00e9 um caso isolado: cada vez mais GPs n\u00e3o s\u00f3 t\u00eam um website, como tamb\u00e9m o ligam \u00e0s redes sociais. Especialmente com os &#8220;Tr\u00eas Grandes&#8221; das plataformas de redes sociais, com o Facebook, Twitter e YouTube. S\u00f3 no Facebook, a mais importante comunidade de meios de comunica\u00e7\u00e3o social da Su\u00ed\u00e7a, havia 3,3 milh\u00f5es de utilizadores activos em 2013. Mas outras plataformas tais como Xing, LinkedIn, Google+, Myspace, etc. tamb\u00e9m podem ser interessantes para os GPs.<\/p>\n<p>Meister, que juntamente com o seu irm\u00e3o desenvolveu a plataforma www.doktor.ch, o principal f\u00f3rum da Internet para m\u00e9dicos na Su\u00ed\u00e7a, explica: &#8220;Nos nossos sites gratuitos para m\u00e9dicos, os profissionais m\u00e9dicos podem introduzir os pr\u00f3prios endere\u00e7os de Internet no bot\u00e3o Links. Conduzem ent\u00e3o directamente a plataformas de comunica\u00e7\u00e3o social ou mesmo a artigos individuais que tenham aparecido em revistas populares ou profissionais. Desta forma, o website dos m\u00e9dicos ganha subst\u00e2ncia e leva a uma maior frequ\u00eancia de visitantes dos seus pr\u00f3prios pacientes&#8221;. Aqueles que t\u00eam um website auto-desenhado e um web designer podem encomendar a este \u00faltimo um link para o seu site.<\/p>\n<p>&#8220;No futuro, todo o m\u00e9dico que queira ser bem sucedido ter\u00e1 de revelar mais sobre si pr\u00f3prio&#8221;, Meister est\u00e1 convencido. &#8220;Os doentes esperam isso. Eles querem saber como \u00e9 o m\u00e9dico, quais s\u00e3o a sua educa\u00e7\u00e3o e os seus passatempos&#8221;. As plataformas de comunica\u00e7\u00e3o social como o Facebook s\u00e3o particularmente adequadas para tal informa\u00e7\u00e3o. O GP pode criar uma conta gratuita e gradualmente &#8220;preench\u00ea-la&#8221; com conte\u00fado. Com detalhes da sua carreira, ilustrados com fotos dos seus dias de estudante ou assistente. Muitas PME (incluindo grandes empresas) h\u00e1 muito que est\u00e3o activas em redes sociais. Ent\u00e3o porque n\u00e3o tamb\u00e9m os GPs?&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"desenvolver-uma-estrategia-de-comunicacao-social\">Desenvolver uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o social<\/h2>\n<p>&#8220;As redes sociais s\u00e3o aplica\u00e7\u00f5es que tamb\u00e9m permitem aos m\u00e9dicos fazer profissionalmente a gest\u00e3o da identidade, gest\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es e gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o&#8221;, diz Marie-Christine Schindler, consultora de RP e autora de livros (&#8220;PR on the Social Web&#8221;, O&#8217;Reilly) a HAUSARZT PRAXIS. Especialistas em meios de comunica\u00e7\u00e3o social como a Schindler primeiro aconselham os clientes a definir exactamente o que querem alcan\u00e7ar e a desenvolver uma estrat\u00e9gia orientada, cujos caminhos conduzem ao objectivo. As empresas estabelecem por vezes objectivos nas \u00e1reas de branding, fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, reputa\u00e7\u00e3o, apoio ou inova\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<p>O objectivo de um m\u00e9dico de cl\u00ednica geral poderia ser o de utilizar as redes sociais para encontrar novos pacientes (aquisi\u00e7\u00e3o de clientes) e\/ou reter pacientes existentes (reten\u00e7\u00e3o de clientes). Ou para divulgar a expans\u00e3o do modelo empresarial, por exemplo, com ofertas como conselhos diet\u00e9ticos para pessoas com excesso de peso ou diab\u00e9ticos.<\/p>\n<p>Dependendo do objectivo, coloca-se a quest\u00e3o de saber a que grupos alvo o GP se quer dirigir. At\u00e9 agora, eram sobretudo os doentes mais jovens que utilizavam as redes sociais. H\u00e1 j\u00e1 algum tempo que as pessoas mais velhas t\u00eam vindo a recuperar o atraso: S\u00f3 o Facebook registou mais de 440.000 utilizadores entre os mais de 50 na Su\u00ed\u00e7a em 2013. Nos EUA, o grupo dos 65+ foi o que mais cresceu no Facebook e LinkedIn no ano passado. O utilizador mais antigo do Facebook \u00e9 Edythe Kirchmaier, de 105 anos, da Calif\u00f3rnia!&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Uma vez estabelecido o objectivo, as medidas podem ser definidas. Tem de ser decidido em que plataformas o m\u00e9dico quer fazer o qu\u00ea. Ou em que f\u00f3runs (por exemplo, para pessoas al\u00e9rgicas ou diab\u00e9ticos) ele pode deixar a sua marca. No Facebook (ou noutras plataformas), o m\u00e9dico de fam\u00edlia pode tamb\u00e9m fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre as \u00faltimas not\u00edcias da sua cl\u00ednica, lembrar as pessoas sobre a vacina\u00e7\u00e3o contra a gripe que \u00e9 devida ou &#8220;traduzir&#8221; e comentar os novos resultados da investiga\u00e7\u00e3o da imprensa especializada de uma forma que seja compreens\u00edvel para os leigos. Al\u00e9m disso, pode incorporar pequenos filmes sobre tratamentos que podem ser vistos no YouTube. E ele pode motivar os visitantes da sua conta a comentarem os seus posts: Isto cria um di\u00e1logo.<\/p>\n<h2 id=\"proteccao-de-dados-dever-de-cuidado\">Protec\u00e7\u00e3o de dados, dever de cuidado<\/h2>\n<p>Desde que as actividades do servi\u00e7o de intelig\u00eancia americano NSA t\u00eam sido discutidas nos meios de comunica\u00e7\u00e3o social, ainda mais utilizadores de redes sociais se perguntam o qu\u00e3o &#8220;seguros&#8221; s\u00e3o o Facebook &amp; Co. Mas o que significa &#8220;seguro&#8221;? Desde que os utilizadores n\u00e3o representem uma amea\u00e7a \u00e0 seguran\u00e7a dos EUA e, por exemplo, n\u00e3o procurem ou d\u00eaem instru\u00e7\u00f5es para ataques explosivos na rede, a NSA est\u00e1 muito pouco interessada nos seus postos.<\/p>\n<p>O que devem os m\u00e9dicos ter em aten\u00e7\u00e3o quando est\u00e3o nas redes sociais? O Ap\u00eandice 2 do C\u00f3digo de Conduta Profissional da FMH fornece respostas detalhadas ao que os m\u00e9dicos da FMH devem aderir em termos de &#8220;informa\u00e7\u00e3o e publicidade&#8221;. A divulga\u00e7\u00e3o de dados de doentes \u00e9, evidentemente, tabu. E, claro, o tratamento \u00e0 dist\u00e2ncia atrav\u00e9s dos meios de comunica\u00e7\u00e3o social deve ser exclu\u00eddo. Caso contr\u00e1rio, n\u00e3o h\u00e1 nada a dizer contra o facto de tamb\u00e9m ser permitido ao m\u00e9dico de fam\u00edlia comunicar com os pacientes nas redes sociais ao n\u00edvel dos olhos.<\/p>\n<p>Uma das raz\u00f5es para o avan\u00e7o das redes sociais \u00e9 que a sua aplica\u00e7\u00e3o tem um baixo limiar t\u00e9cnico. Qualquer pessoa que queira come\u00e7ar como GP com o Facebook, por exemplo, pode simplesmente abrir uma conta gratuita e come\u00e7ar imediatamente. Primeiro com a observa\u00e7\u00e3o e observa\u00e7\u00e3o e depois gradualmente com as suas pr\u00f3prias contribui\u00e7\u00f5es. Por agora, os GPs podem ser bastante cautelosos quando se trata de preencher o seu perfil pessoal. Isto tamb\u00e9m mant\u00e9m o esfor\u00e7o dentro de limites: apenas uma hora por semana pode ser suficiente para manter uma presen\u00e7a no Facebook, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n<p>Os peritos aconselham a cria\u00e7\u00e3o de um novo endere\u00e7o de correio electr\u00f3nico para actividades nas redes sociais, por exemplo em www.googlemail.com, www.gmx.com ou www.hotmail.ch, que pode ser facilmente cancelado novamente se necess\u00e1rio. Tamb\u00e9m recomendado para o GP: envolvendo a sua pr\u00f3pria equipa. Talvez os MPAs j\u00e1 tenham as suas pr\u00f3prias experi\u00eancias com o Facebook &amp; Co. e boas ideias sobre como a pr\u00e1tica pode comunicar.<\/p>\n<p><strong><em>J\u00f6rg Weber<\/em><\/strong><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size:10px\"><em>PR\u00c1TICA DO GP 2014; 9(5): 49-50<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se o m\u00e9dico de cl\u00ednica geral se envolver numa comunica\u00e7\u00e3o unidireccional com o s\u00edtio web do consult\u00f3rio, este \u00e9 normalmente visitado apenas por alguns pacientes. 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