Les exigences des patients concernant le travail des cabinets médicaux ont considérablement évolué au cours des dernières années. Les services sont devenus le troisième indicateur le plus important pour évaluer la qualité des prestations des cabinets médicaux, après les soins médicaux et l’organisation.
Du point de vue des visiteurs du cabinet, le terme “service” définit toutes les offres et activités complémentaires qui accompagnent les prestations médicales de base. Dans ce contexte, la page d’accueil du cabinet joue un rôle central en tant qu’outil de service. Pour que le site de votre cabinet remplisse ce rôle de manière optimale, il est important de proposer un contenu adéquat, une présentation conviviale et des offres utiles.
Contenu : Les informations de base sur les services
Le contenu d’une présence sur Internet conçue comme un outil de service comprend les éléments de base suivants :
Décrivez en détail ce que vous offrez
Une telle compilation devient un service si elle ne consiste pas seulement en une énumération, mais décrit les offres en détail. Il est important d’identifier les situations problématiques indicatives typiques auxquelles les patients sont confrontés, car ils recherchent souvent des solutions à des problèmes spécifiques. Cela augmente également la probabilité pour vous d’être trouvé et contacté sur le web.
Montrez l’équipement diagnostique et thérapeutique de votre cabinet médical
Du point de vue du patient, les dispositifs médicaux sont également une caractéristique importante de la prestation, de sorte que leur existence ne peut pas être passée sous silence. Associez également cet aperçu à des informations détaillées sur les possibilités diagnostiques et thérapeutiques offertes par les appareils et, surtout, sur les avantages concrets qu’ils apportent aux visiteurs du cabinet.
Présentez votre équipe
La présentation de votre gamme de prestations et de vos possibilités en matière d’appareils doit encore être complétée par le “facteur humain”, car les relations entre les patients et le cabinet vivent avant tout de contacts personnels. Il est important pour les nouveaux patients de se familiariser avec le cabinet médical en ligne, et notamment avec les personnes qu’ils y rencontreront. La description des fonctions, des formations et des compétences de l’ensemble de l’équipe du cabinet permet au patient d’avoir une vision globale.
Donnez un aperçu de vos coopérations
Êtes-vous membre d’un réseau de médecins ou d’une association de soins, travaillez-vous avec d’autres médecins, cliniques ou autres prestataires de services ? Vous pouvez alors faire figurer ces relations sur votre page d’accueil et donner ainsi aux visiteurs de votre site un sentiment de prise en charge complète et de sécurité.
Montrez le chemin à vos patients
Tous les visiteurs potentiels du cabinet n’habitent pas ou ne travaillent pas à proximité immédiate de votre cabinet. C’est pourquoi un bon service consiste à décrire précisément la situation et surtout l’accessibilité de votre établissement à pied et par les moyens de transport possibles, de préférence complétée par un plan de situation et d’itinéraire. De même, les heures d’ouverture font partie du contexte de l’accessibilité.
Utilisez votre site web comme un lieu de contact
Du point de vue du service, facilitez au maximum la prise de contact avec vos patients potentiels et réels, proposez toutes les options dont vous disposez techniquement et, surtout, assurez-vous que votre cabinet est effectivement joignable (temps d’attente au téléphone et aux demandes électroniques).
Résumé
|
Conception : ce qui est important pour une mise en œuvre du contenu axée sur les services
L’apparence de votre page d’accueil, c’est-à-dire la mise en œuvre visuelle et textuelle du contenu, agit comme un outil de service si elle offre aux visiteurs du réseau un aperçu authentique de votre cabinet et leur permet de trouver rapidement et de comprendre facilement le contenu dont ils ont besoin.
Assurez une diversité visuelle structurée
Les sites Web orientés services vivent d’un mélange optimisé de formes, de couleurs, d’images et de textes qui se complètent pour former un ensemble structuré et facile à comprendre, qui permet à l’utilisateur de s’orienter facilement et qui conduit à une UX (expérience utilisateur) positive. Outre la mise en page de base et le guidage par menu, les photos prises par des professionnels (locaux, collaborateurs) jouent un rôle important, car elles garantissent l’authenticité et l’attractivité. Il est également important d’utiliser la technique du responsive design, qui assure un affichage optimal sur tous les terminaux, de l’ordinateur de bureau au smartphone.
Chaque mot compte
Le texte devient une prestation de service lorsqu’il est lisible (taille des caractères) et compréhensible. Cela signifie avant tout que vous devez utiliser un langage aussi adapté que possible au patient, en évitant autant que possible les termes techniques. Misez sur des expressions familières pour désigner les maladies, les diagnostics et les traitements. Cela aide vos lecteurs à s’orienter rapidement dans le contenu, mais aussi vous, car c’est précisément ce genre de formulation que les patients saisissent dans les moteurs de recherche. Facilitez la compréhension de vos textes en utilisant des phrases courtes et simples et en évitant les formules toutes faites, les mots de remplissage et les formulations que l’on trouve sur d’autres pages d’accueil de cabinets médicaux (“Notre objectif est de fournir des soins de haute qualité aux patients”). Structurez les longs passages de texte en utilisant des paragraphes et des intertitres.
Offres de services : Ce que le patient peut emporter
Ces aspects de la conception fonctionnelle de votre site web en tant qu’outil de service peuvent être encore complétés et soutenus par des offres concrètes qui transforment votre site web en une plate-forme interactive :
Votre site web comme salle de presse
Les informations de service importantes pour les patients ne sont pas seulement des indications – fournies à temps – sur les changements d’heures d’ouverture ou les fermetures pour cause de vacances, mais aussi des recommandations de vaccination ou des conseils de comportement et des commentaires sur des thèmes et des événements de santé actuellement débattus. Ils orientent les visiteurs du site et les rassurent dans leur vie quotidienne. Les anciennes entrées doivent être immédiatement supprimées, car elles sont gênantes et surtout non professionnelles.
Éducation des patients grâce aux insights médicaux
Une grande partie de la population recherche sur Internet des informations fiables sur la santé. Vous pouvez aider vos patients en leur proposant, pour vos principaux domaines de soins indicatifs, soit une collection de liens thématiques qui renvoient à des sites que vous avez vérifiés et qui sont compatibles avec votre concept de traitement, soit en les informant vous-même, par exemple sous forme d’explications sur vos méthodes de diagnostic et de traitement. Les vidéos explicatives sont particulièrement authentiques.
La page d’accueil comme aide administrative
Un principe de service important est de créer de la commodité. Votre présence sur Internet peut y contribuer en offrant l’option de commander des ordonnances et des transferts ou de vous contacter par voie électronique. De même, les listes de contrôle pour la préparation des examens ou les fiches d’anamnèse pour les nouveaux patients entrent dans cette catégorie et peuvent être facilement remplies à la maison. La prise de rendez-vous en ligne est un nouvel élément important dans le domaine des offres administratives. Ce service permet aux visiteurs de votre cabinet de ne pas être dérangés par les heures de consultation et peut également leur éviter d’attendre au téléphone.
Consultation en dehors des heures de bureau
Cette catégorie de services comprend des prestations telles que les consultations vidéo en ligne ou les webinaires accessibles via la page d’accueil.
Perspectives d’avenir : L’application du cabinet médical comme extension de la page d’accueil
Si l’utilisation d’une conception responsive design garantit que votre site web “fait bonne figure” sur tous les terminaux, une forme alternative gagne aujourd’hui en importance : l’application pour cabinet médical. Il s’agit d’applications pour terminaux mobiles qui permettent aux équipes médicales de communiquer non seulement les informations standard fournies par le site Internet de leur cabinet, mais aussi, selon le niveau de service choisi, des possibilités d’applications communicatives et interactives plus avancées.
InFo PNEUMOLOGIE & ALLERGOLOGIE 2020 ; 2(2) : 34-35
