La numérisation dans le domaine des soins de santé ambulatoires ne cesse de gagner en importance. Depuis la pandémie de COVID-19, la demande de services de télémédecine a en outre fortement augmenté. Néanmoins, des limites subsistent et ne peuvent pas être éliminées du jour au lendemain.
La nécessité de suivre le rythme de la numérisation, y compris dans le secteur de la santé, est de plus en plus évidente. C’est surtout dans le contexte de la pandémie COVID-19 que des mesures ont été prises pour l’utilisation de consultations de télémédecine. La Suisse est toutefois un peu à la traîne : actuellement, dans la structure tarifaire ambulatoire TARMED, les prestations de télémédecine ne peuvent être facturées que par le biais de la position tarifaire “Consultation téléphonique par le médecin spécialiste” – et cette utilisation est limitée. Une solution est actuellement en cours d’élaboration. Cet exemple montre qu’il reste encore quelques obstacles à franchir avant que la numérisation ne puisse être pleinement introduite dans les cabinets médicaux. Cependant, le sentiment général est positif. 85% des médecins interrogés par l’enquête “Digital Trends Survey 2019” estiment qu’il est important d’utiliser les possibilités numériques. Cependant, les capacités individuelles à gérer les options numériques peuvent parfois faire obstacle au désir de les utiliser.$ Les personnes qui ne sont pas en mesure d’utiliser les options numériques sont souvent des personnes âgées.
En principe, les offres numériques peuvent toutefois apporter un avantage décisif dans la pratique. En effet, les médecins ne sont pas les seuls à s’intéresser à la numérisation, les patients aussi. Il s’est avéré que le choix d’un cabinet médical est également déterminé par l’offre de prise de rendez-vous en ligne. Dans l’ensemble, il est apparu que l’intérêt de la population pour les offres numériques était plus important que l’intérêt des médecins à investir dans de telles offres ou à obtenir des informations supplémentaires à ce sujet. Alors que les médecins sont surtout intéressés par les ouvrages de référence en ligne, la population voit une valeur ajoutée dans les notifications automatiques de rendez-vous médicaux ou de temps d’attente. D’un autre côté, les patients apprécient le contact personnel et ne préfèrent pas une solution numérique à tous les égards.
Source : “Digital Trends Survey 2019”, 06.05.2020, FMH
InFo ONKOLOGIE & HÄMATOLOGIE 2020 ; 8(3) : 36 (publié le 19.6.20, ahead of print)
CARDIOVASC 2020 ; 19(3) : 40
