La satisfaction des patients hospitalisés en psychiatrie adulte reste très élevée. De même, les hôpitaux suisses de soins aigus et pédiatriques atteignent des taux de satisfaction très élevés. C’est ce que montrent deux enquêtes nationales de satisfaction menées dans 83 cliniques psychiatriques et 19 hôpitaux de soins aigus et 30 hôpitaux pour enfants.
La satisfaction des patients hospitalisés en psychiatrie se maintient à un niveau élevé. Dans le cadre de la quatrième enquête nationale de satisfaction, 83 hôpitaux psychiatriques ont interrogé leurs patients adultes d’avril à juin 2021. A cet effet, ils ont remis avant leur sortie de la clinique le questionnaire succinct de l’ANQ comprenant six questions sur le séjour en clinique, qui pouvait également être rempli en ligne.
Au total, 7265 questionnaires remplis ont été analysés. Le taux de réponse est de 56,1%, ce qui est plus élevé que lors de la dernière enquête en 2019 (49,6%). Il s’est avéré que le niveau moyen de satisfaction par rapport aux aspects demandés se situait entre 4,0 et 4,5 points sur cinq. La possibilité de poser des questions (4,5 points) et la clarté des réponses reçues (4,3 points) ont obtenu les meilleurs scores de satisfaction. L’implication dans le plan de traitement et la préparation de la sortie de l’hôpital ont obtenu respectivement 4,2 et 4,3 points. Les explications sur les médicaments et la qualité du traitement ont obtenu des notes légèrement inférieures, mais toujours très bonnes (4,0 points chacune).
Si les valeurs de satisfaction les plus basses sont cochées, il s’agit de réponses dites problématiques. Les questions avec un pourcentage relativement élevé de réponses problématiques indiquent un potentiel d’amélioration. Ce pourcentage était le plus élevé pour la question relative à la clarté des informations sur les médicaments (12,1%). Il y a eu 7,6% de réponses problématiques à la question sur l’implication dans le plan de traitement et 6,5% à la question sur la préparation à la sortie.
Les réponses aux questions sont claires et complètes
Les soins somatiques aigus en Suisse n’ont pas non plus à rougir. L’analyse des réponses de 30 991 adultes et de 1358 parents d’enfants et d’adolescents hospitalisés montre que le niveau de satisfaction à l’égard des institutions est très élevé.
Plus de 63% des participants adultes ont déclaré qu’ils pouvaient poser des questions à tout moment, qu’ils avaient toujours reçu des réponses compréhensibles et qu’on leur avait pleinement expliqué l’objectif des médicaments qu’ils devaient prendre chez eux. En ce qui concerne l’organisation de la sortie de l’hôpital et la qualité des soins, un peu plus de 32% et 38% des patients ont respectivement coché la meilleure note. Il y a donc un potentiel d’amélioration pour les hôpitaux dans ces deux domaines. Une grande majorité (un peu plus de 90%) a qualifié la durée de l’hospitalisation d’exactement correcte. Une échelle de réponse à 3 niveaux a été utilisée pour la durée du séjour et une échelle de réponse à 5 niveaux pour les autres questions. Le niveau élevé de satisfaction des patients est stable depuis 2016 sur l’ensemble des six questions.
Traitement respectueux des enfants et des adolescents
Les hôpitaux pour enfants peuvent également se réjouir d’excellents résultats. Le degré de satisfaction des parents d’enfants hospitalisés se situe à un niveau très élevé. Il obtient plus de 8,8 points sur 10 pour les cinq questions. Comme en 2019, la question sur le traitement respectueux et digne de l’enfant a obtenu la meilleure note (9,4). La compréhension du personnel infirmier et du corps médical a également été jugée très bonne, avec un score de 9,0 pour chacun. Les questions relatives à la qualité des soins (8,9) et à la recommandation de l’hôpital (8,8) n’ont obtenu qu’une note légèrement inférieure.
La promotion de la qualité est une priorité dans les hôpitaux
L’Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ) coordonne et réalise des mesures de qualité dans les domaines de la médecine somatique aiguë, de la réadaptation et de la psychiatrie. Les résultats permettent une comparaison transparente et nationale. Sur la base de ces connaissances, les hôpitaux et les cliniques peuvent développer des mesures ciblées pour améliorer leur qualité.
L’évaluation de la qualité des prestations d’un hôpital du côté des patients est un indicateur de qualité important et reconnu. La satisfaction des patients reflète indirectement la qualité des soins et des autres services fournis. Elle peut par exemple influencer la santé des patients, leur utilisation ultérieure de services et leur adhésion aux conseils thérapeutiques des médecins. L’enquête de satisfaction des patients est donc dans l’intérêt à la fois des prestataires de soins, des fournisseurs de services et du grand public.
Source : “Bonnes évaluations pour les séjours dans les cliniques psychiatriques”, 10.05.2022, et “Satisfaction très élevée pour les hôpitaux de soins aigus et les hôpitaux pour enfants”, 17.05.2022, ANQ Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques
InFo NEUROLOGIE & PSYCHIATRIE 2022 ; 20(3) : 42
