La soddisfazione dei pazienti nella psichiatria ospedaliera per adulti rimane molto alta. Allo stesso modo, anche gli ospedali acuti e pediatrici svizzeri ottengono punteggi di soddisfazione molto elevati. Ciò è confermato da due indagini nazionali sulla soddisfazione condotte in 83 ospedali psichiatrici e 19 ospedali per acuti e 30 ospedali pediatrici.
La soddisfazione dei pazienti psichiatrici ricoverati continua ad essere ad un livello elevato. Nell’ambito del quarto sondaggio nazionale sulla soddisfazione, 83 ospedali psichiatrici hanno intervistato i loro pazienti adulti da aprile a giugno 2021. A tal fine, hanno presentato il questionario breve dell’ANQ con sei domande sulla loro permanenza in ospedale prima di lasciare l’ospedale, che poteva essere compilato anche online.
Sono stati valutati in totale 7265 questionari completati. Il tasso di risposta è del 56,1%, superiore al precedente sondaggio del 2019 (49,6%). È emerso che il livello medio di soddisfazione per gli aspetti analizzati variava tra 4,0 e 4,5 su un massimo di cinque punti. I punteggi di soddisfazione più alti sono stati raggiunti dalla possibilità di porre domande (4,5 punti) e dalla comprensibilità delle risposte ricevute (4,3 punti). L’inclusione nel piano di trattamento e la preparazione per lasciare la clinica hanno ottenuto rispettivamente 4,2 e 4,3 punti. Valutazioni leggermente inferiori, ma comunque molto buone, sono state date alle spiegazioni dei farmaci e alla qualità del trattamento (4,0 punti ciascuna).
Se vengono spuntati i valori di soddisfazione più bassi, si tratta di risposte cosiddette problematiche. Le domande con una percentuale relativamente alta di risposte problematiche indicano un potenziale di miglioramento. Questa percentuale era più alta per la domanda sulla comprensibilità delle informazioni sui farmaci, con il 12,1%. C’è stato il 7,6% di risposte problematiche alla domanda sull’inclusione nel piano di trattamento e il 6,5% di risposte problematiche alla domanda sulla preparazione alla dimissione.
Le risposte alle domande sono comprensibili ed esaurienti.
Anche le cure acute in Svizzera non devono nascondersi. La valutazione del feedback di 30 991 adulti e 1358 genitori di bambini e adolescenti ricoverati dimostra che la soddisfazione nei confronti delle istituzioni è molto alta.
Oltre il 63% dei partecipanti adulti ha dichiarato di poter fare domande in qualsiasi momento, di aver sempre ricevuto risposte comprensibili e di aver ricevuto spiegazioni esaurienti sullo scopo dei farmaci da assumere a casa. Per quanto riguarda l’organizzazione della dimissione ospedaliera e la qualità del trattamento, poco più del 32% e del 38% dei pazienti hanno rispettivamente selezionato la valutazione migliore. Quindi c’è ancora un margine di miglioramento per gli ospedali in queste due aree. La stragrande maggioranza (poco più del 90%) ha descritto la durata della degenza ospedaliera come giusta. È stata utilizzata una scala di risposta a 3 punti per la durata del soggiorno e una scala di risposta a 5 punti per le altre domande. L’alta soddisfazione dei pazienti è rimasta stabile in tutte e sei le domande dal 2016.
Trattamento rispettoso di bambini e giovani
Anche gli ospedali pediatrici possono sperare in risultati eccellenti. Il livello di soddisfazione dei genitori dei bambini ricoverati è molto alto. Ottiene un punteggio superiore a 8,8 su dieci punti possibili per tutte e cinque le domande. Come nel 2019, la domanda sul trattamento del bambino con rispetto e dignità ha ricevuto il punteggio più alto (9,4). Anche la comprensibilità del personale infermieristico e medico è stata giudicata molto buona con un punteggio di 9,0 ciascuno. Le domande sulla qualità dell’assistenza (8,9) e sulla raccomandazione dell’ospedale (8,8) hanno ricevuto solo una valutazione leggermente inferiore.
La promozione della qualità negli ospedali è una priorità assoluta.
L’Associazione Nazionale per lo Sviluppo della Qualità negli Ospedali e nelle Cliniche (ANQ) coordina e implementa le misurazioni della qualità nella medicina somatica acuta, nella riabilitazione e nella psichiatria. I risultati consentono una comparabilità trasparente e nazionale. Sulla base di questi risultati, gli ospedali e le cliniche possono sviluppare misure mirate per migliorare la loro qualità.
La valutazione del paziente sulla qualità del servizio di un ospedale è un indicatore di qualità importante e riconosciuto. La soddisfazione del paziente riflette indirettamente la qualità delle cure e degli altri servizi forniti. Può, ad esempio, influenzare la salute dei pazienti, il loro successivo utilizzo dei servizi e la loro conformità ai consigli terapeutici medici. L’indagine sulla soddisfazione dei pazienti è quindi nell’interesse dei fornitori di servizi, nonché dei fornitori di servizi e del pubblico in generale.
Fonte: “Buone valutazioni per i soggiorni negli ospedali psichiatrici”, 10.05.2022, e “Altissima soddisfazione per gli ospedali per acuti e per bambini”, 17.05.2022, ANQ Associazione nazionale per lo sviluppo della qualità negli ospedali e nelle cliniche.
InFo NEUROLOGIA & PSICHIATRIA 2022; 20(3): 42
