Se o médico de clínica geral se envolver numa comunicação unidireccional com o sítio web do consultório, este é normalmente visitado apenas por alguns pacientes. Se ele quiser mais tráfego, deve comercializar activamente o sítio web. Ligando-o às redes sociais, pode encontrar o diálogo com os doentes.
Entretanto, a maioria dos GPs suíços mais jovens, em particular, têm o seu próprio website na World Wide Web. Médicos do estrangeiro, tais como médicos alemães com consultório na Suíça, têm mesmo um website. “Para eles em particular, ter o seu próprio website é um importante instrumento de marketing para encontrar pacientes”, explica Ulrich Meister, editor web SIZ de Küsnacht, Zurique, numa entrevista com HAUSARZT PRAXIS.
Mas um belo website não é suficiente, diz o especialista em web Walter B. Walser de Rheineck, St. Gallen. “Se não assegurar a ligação em rede do sítio web, a presença na web não terá virtualmente visitantes e não dará qualquer retorno”. Assim, aconselha os médicos a comercializar activamente o seu sítio web:
- Endereço web: Mencione o seu endereço web em todo o seu material impresso, por exemplo, cartões de marcação, receitas, recibos, facturas, cartões de visita, papel timbrado.
- Município: Organize uma ligação com o seu município. Em secções como “Economia” existe normalmente uma ligação com as empresas da aldeia ou vila.
- Portais da indústria: Insira o seu endereço em portais da indústria e portais regionais adequados.
- Optimização de motores de busca: Certifique-se de que as palavras-chave relevantes aparecem no seu sítio web e de que este é optimizado para motores de busca.
- Geo serviços online: Introduza o seu endereço no Google Maps, Google Place e outros serviços geo online.
- Meios de comunicação social: O Facebook e outras plataformas podem ser utilizados para gerar contactos interessantes.
Os GPs descobrem as redes sociais
Um exemplo: O médico de família – chamemos-lhe Paul Blättler – escreve há anos artigos médicos populares tanto no jornal regional como no jornal local. Em Novembro, publicou o artigo “Depressão – um tabu para muitos”, que gerou uma resposta particularmente grande. Blättler até registou vários novos pacientes que o contactaram como resultado do artigo. Blättler também publica os seus textos no site de prática. Mas só desde que o ligou ao Facebook é que ele pode ver que é regularmente visitado pelos pacientes: Blättler criou uma conta no Facebook há um ano e ligou-a ao seu website. Publica os seus relatórios sob o título “Notícias” e refere-se ao seu website. E no seu website dá o seu endereço do Facebook. Aqueles que procuram diálogo com Blättler podem seguir o GP no Facebook, responder ou fazer perguntas.
Paul Blättler não é um caso isolado: cada vez mais GPs não só têm um website, como também o ligam às redes sociais. Especialmente com os “Três Grandes” das plataformas de redes sociais, com o Facebook, Twitter e YouTube. Só no Facebook, a mais importante comunidade de meios de comunicação social da Suíça, havia 3,3 milhões de utilizadores activos em 2013. Mas outras plataformas tais como Xing, LinkedIn, Google+, Myspace, etc. também podem ser interessantes para os GPs.
Meister, que juntamente com o seu irmão desenvolveu a plataforma www.doktor.ch, o principal fórum da Internet para médicos na Suíça, explica: “Nos nossos sites gratuitos para médicos, os profissionais médicos podem introduzir os próprios endereços de Internet no botão Links. Conduzem então directamente a plataformas de comunicação social ou mesmo a artigos individuais que tenham aparecido em revistas populares ou profissionais. Desta forma, o website dos médicos ganha substância e leva a uma maior frequência de visitantes dos seus próprios pacientes”. Aqueles que têm um website auto-desenhado e um web designer podem encomendar a este último um link para o seu site.
“No futuro, todo o médico que queira ser bem sucedido terá de revelar mais sobre si próprio”, Meister está convencido. “Os doentes esperam isso. Eles querem saber como é o médico, quais são a sua educação e os seus passatempos”. As plataformas de comunicação social como o Facebook são particularmente adequadas para tal informação. O GP pode criar uma conta gratuita e gradualmente “preenchê-la” com conteúdo. Com detalhes da sua carreira, ilustrados com fotos dos seus dias de estudante ou assistente. Muitas PME (incluindo grandes empresas) há muito que estão activas em redes sociais. Então porque não também os GPs?
Desenvolver uma estratégia de comunicação social
“As redes sociais são aplicações que também permitem aos médicos fazer profissionalmente a gestão da identidade, gestão de relações e gestão da informação”, diz Marie-Christine Schindler, consultora de RP e autora de livros (“PR on the Social Web”, O’Reilly) a HAUSARZT PRAXIS. Especialistas em meios de comunicação social como a Schindler primeiro aconselham os clientes a definir exactamente o que querem alcançar e a desenvolver uma estratégia orientada, cujos caminhos conduzem ao objectivo. As empresas estabelecem por vezes objectivos nas áreas de branding, fidelização de clientes, reputação, apoio ou inovação.
O objectivo de um médico de clínica geral poderia ser o de utilizar as redes sociais para encontrar novos pacientes (aquisição de clientes) e/ou reter pacientes existentes (retenção de clientes). Ou para divulgar a expansão do modelo empresarial, por exemplo, com ofertas como conselhos dietéticos para pessoas com excesso de peso ou diabéticos.
Dependendo do objectivo, coloca-se a questão de saber a que grupos alvo o GP se quer dirigir. Até agora, eram sobretudo os doentes mais jovens que utilizavam as redes sociais. Há já algum tempo que as pessoas mais velhas têm vindo a recuperar o atraso: Só o Facebook registou mais de 440.000 utilizadores entre os mais de 50 na Suíça em 2013. Nos EUA, o grupo dos 65+ foi o que mais cresceu no Facebook e LinkedIn no ano passado. O utilizador mais antigo do Facebook é Edythe Kirchmaier, de 105 anos, da Califórnia!
Uma vez estabelecido o objectivo, as medidas podem ser definidas. Tem de ser decidido em que plataformas o médico quer fazer o quê. Ou em que fóruns (por exemplo, para pessoas alérgicas ou diabéticos) ele pode deixar a sua marca. No Facebook (ou noutras plataformas), o médico de família pode também fornecer informações sobre as últimas notícias da sua clínica, lembrar as pessoas sobre a vacinação contra a gripe que é devida ou “traduzir” e comentar os novos resultados da investigação da imprensa especializada de uma forma que seja compreensível para os leigos. Além disso, pode incorporar pequenos filmes sobre tratamentos que podem ser vistos no YouTube. E ele pode motivar os visitantes da sua conta a comentarem os seus posts: Isto cria um diálogo.
Protecção de dados, dever de cuidado
Desde que as actividades do serviço de inteligência americano NSA têm sido discutidas nos meios de comunicação social, ainda mais utilizadores de redes sociais se perguntam o quão “seguros” são o Facebook & Co. Mas o que significa “seguro”? Desde que os utilizadores não representem uma ameaça à segurança dos EUA e, por exemplo, não procurem ou dêem instruções para ataques explosivos na rede, a NSA está muito pouco interessada nos seus postos.
O que devem os médicos ter em atenção quando estão nas redes sociais? O Apêndice 2 do Código de Conduta Profissional da FMH fornece respostas detalhadas ao que os médicos da FMH devem aderir em termos de “informação e publicidade”. A divulgação de dados de doentes é, evidentemente, tabu. E, claro, o tratamento à distância através dos meios de comunicação social deve ser excluído. Caso contrário, não há nada a dizer contra o facto de também ser permitido ao médico de família comunicar com os pacientes nas redes sociais ao nível dos olhos.
Uma das razões para o avanço das redes sociais é que a sua aplicação tem um baixo limiar técnico. Qualquer pessoa que queira começar como GP com o Facebook, por exemplo, pode simplesmente abrir uma conta gratuita e começar imediatamente. Primeiro com a observação e observação e depois gradualmente com as suas próprias contribuições. Por agora, os GPs podem ser bastante cautelosos quando se trata de preencher o seu perfil pessoal. Isto também mantém o esforço dentro de limites: apenas uma hora por semana pode ser suficiente para manter uma presença no Facebook, por exemplo.
Os peritos aconselham a criação de um novo endereço de correio electrónico para actividades nas redes sociais, por exemplo em www.googlemail.com, www.gmx.com ou www.hotmail.ch, que pode ser facilmente cancelado novamente se necessário. Também recomendado para o GP: envolvendo a sua própria equipa. Talvez os MPAs já tenham as suas próprias experiências com o Facebook & Co. e boas ideias sobre como a prática pode comunicar.
Jörg Weber
PRÁTICA DO GP 2014; 9(5): 49-50
