A todo propietario actual o futuro de un consultorio le surge tarde o temprano la pregunta de qué estrategias de marketing están actualizadas y son prometedoras. Merece la pena un debate diferenciado.
Una página de inicio es uno de los “must haves” de las medidas de marketing, hasta aquí todo bien. Se trata de una tarjeta de visita digital, en la que hay que prestar atención a un concepto orientado a las necesidades (“diseño responsivo”) y a un reconocimiento optimizado en los motores de búsqueda (análisis SEO). Además, la publicidad interna convencional de la consulta (folletos, televisión en la sala de espera, etc.) también sigue siendo un método de marketing indispensable. Por otro lado, los medios sociales son cada vez más importantes. En la actualidad, los boletines electrónicos y/o una presencia en Internet en forma de weblog, Facebook, Instagram, canal de YouTube, etc. todavía no son absolutamente necesarios, pero es “bueno tenerlos”. Esto también se aplica a las herramientas digitales como las aplicaciones para consultas o la reserva de citas en línea.
El fundador de la teoría de la “Agregación de ganancias marginales”, Sir Dave Brailsford, que fue un entrenador de gran éxito de varios equipos ciclistas, planteó la tesis de que la optimización continua en pequeños pasos es un concepto sostenible para el éxito. En el periodo de 2011 a 2017, ganó un gran número de competiciones con su equipo ciclista. “Agregación de ganancias marginales” significa centrarse en pequeñas mejoras, en forma de incrementos del 1%. Los factores eficaces son: aprendizaje continuo, mejora continua, compromiso, propiedad/emprendimiento, responsabilidad. A diferencia de los rigurosos cambios inmediatos, pueden lograrse efectos positivos a medio y largo plazo sin provocar agitaciones innecesarias. Parte de este concepto es, entre otras cosas, la medición y el seguimiento continuos de los parámetros relevantes para el éxito, por lo que deben tenerse en cuenta no sólo los aspectos relacionados con las personas, sino también los relacionados con el medio ambiente (por ejemplo, la infraestructura técnica). Esta teoría es adecuada, por ejemplo, para superar una fase de estancamiento en una empresa. Un paso importante para lograr un cambio marginal es definir un paquete concreto de medidas. Esto puede formularse mediante un plan de 10 puntos:
- Responder a las llamadas telefónicas después de 3× timbres
- Tiempos de espera inferiores a 10 minutos: Notificación por sms si la cita se retrasa
- Ambiente en la recepción y en la consulta: que sea lo más agradable posible
- Silla adicional en la consulta
- Practicar la visión: todos en el equipo deben tirar en la misma dirección
- Aspecto del médico y del personal (“identidad corporativa”, por ejemplo, ropa de uniforme)
- Conocimiento de la clientela de la consulta
- Quítese el miedo: por ejemplo, diríjase abiertamente
- Examen: tomarse tiempo para el paciente
- Asegúrese de que se ha respondido a todas las preguntas.
InFo NEUROLOGÍA Y PSIQUIATRÍA 2020; 18(3): 48
