La satisfacción de los pacientes en psiquiatría hospitalaria de adultos sigue siendo muy alta. Asimismo, los hospitales suizos de agudos y pediátricos también obtienen puntuaciones de satisfacción muy elevadas. Así lo confirman dos encuestas nacionales de satisfacción realizadas en 83 hospitales psiquiátricos y 19 hospitales de agudos y 30 infantiles.
La satisfacción de los pacientes psiquiátricos hospitalizados sigue siendo elevada. Como parte de la cuarta encuesta nacional de satisfacción, 83 hospitales psiquiátricos encuestaron a sus pacientes adultos entre abril y junio de 2021. Para ello, antes de abandonar el hospital presentaron el cuestionario breve ANQ con seis preguntas sobre su estancia en el hospital, que también podía cumplimentarse en línea.
Se evaluó un total de 7265 cuestionarios cumplimentados. La tasa de respuesta es del 56,1%, superior a la de la encuesta anterior de 2019 (49,6%). Se comprobó que el nivel medio de satisfacción con los aspectos encuestados oscilaba entre 4,0 y 4,5 sobre cinco puntos posibles. Las puntuaciones de satisfacción más altas las obtuvieron la posibilidad de hacer preguntas (4,5 puntos) y la comprensibilidad de las respuestas recibidas (4,3 puntos). La inclusión en el plan de tratamiento y la preparación para abandonar la clínica obtuvieron 4,2 y 4,3 puntos respectivamente. Las explicaciones sobre los medicamentos y la calidad del tratamiento recibieron puntuaciones algo más bajas, pero aun así muy buenas (4,0 puntos cada una).
Si se marcan los valores de satisfacción más bajos, se trata de las llamadas respuestas problemáticas. Las preguntas con una proporción comparativamente alta de respuestas problemáticas indican un potencial de mejora. Esta proporción fue mayor en el caso de la pregunta sobre la comprensibilidad de la información sobre la medicación, con un 12,1%. Hubo un 7,6% de respuestas problemáticas a la pregunta sobre la inclusión en el plan de tratamiento y un 6,5% de respuestas problemáticas a la pregunta sobre la preparación para el alta.
Las preguntas se responden de forma comprensible y amplia
En Suiza, los cuidados agudos tampoco tienen por qué esconderse. La evaluación de los comentarios de 30 991 adultos y 1358 padres de niños y adolescentes hospitalizados demuestra que la satisfacción con las instituciones es muy alta.
Más del 63% de los participantes adultos afirmaron que podían hacer preguntas en cualquier momento, que siempre recibían respuestas comprensibles y que se les explicaba perfectamente la finalidad de la medicación que debían tomar en casa. Para la organización del alta hospitalaria y para la calidad del tratamiento, algo más del 32% y el 38% de los pacientes, respectivamente, marcaron la mejor calificación. Así pues, los hospitales aún pueden mejorar en estos dos ámbitos. Una abrumadora mayoría (algo más del 90%) describió la duración de la estancia hospitalaria como correcta. Se utilizó una escala de respuesta de 3 puntos para la duración de la estancia y de 5 puntos para las demás preguntas. La alta satisfacción de los pacientes se ha mantenido estable en las seis preguntas desde 2016.
Trato respetuoso a los niños y jóvenes
Los hospitales infantiles también pueden esperar excelentes resultados. El nivel de satisfacción de los padres de los niños hospitalizados es muy alto. Obtiene más de 8,8 puntos sobre diez posibles en las cinco preguntas. Como en 2019, la pregunta sobre tratar al niño con respeto y dignidad recibió la puntuación más alta (9,4). La comprensibilidad del personal de enfermería y del personal médico también se calificó como muy buena con una puntuación de 9,0 cada uno. Las preguntas sobre la calidad de la atención (8,9) y la recomendación del hospital (8,8) sólo recibieron una valoración ligeramente inferior.
La promoción de la calidad en los hospitales es una prioridad absoluta
La Asociación Nacional para el Desarrollo de la Calidad en Hospitales y Clínicas (ANQ) coordina y aplica medidas de calidad en medicina somática aguda, rehabilitación y psiquiatría. Los resultados permiten una comparación transparente y nacional. A partir de estos resultados, los hospitales y las clínicas pueden desarrollar medidas específicas para mejorar su calidad.
La valoración que hace el paciente de la calidad del servicio de un hospital es un indicador de calidad importante y reconocido. La satisfacción del paciente refleja indirectamente la calidad de la atención y de otros servicios prestados. Puede, por ejemplo, influir en la salud de los pacientes, en su uso posterior de los servicios y en su cumplimiento de los consejos terapéuticos médicos. Por lo tanto, la encuesta sobre la satisfacción de los pacientes interesa tanto a los proveedores de servicios como a éstos y al público en general.
Fuente: “Buena valoración de las estancias en hospitales psiquiátricos”, 10.05.2022, y “Muy alta satisfacción con los hospitales de agudos e infantiles”, 17.05.2022, ANQ Asociación Nacional para el Desarrollo de la Calidad en Hospitales y Clínicas
InFo NEUROLOGÍA Y PSIQUIATRÍA 2022; 20(3): 42
