Negli ultimi anni, il progresso ha preso piede senza pietà negli ospedali e nelle case di riposo. I nuovi nomi sono un segno dell’apertura mentale delle istituzioni. I nostri compagni di vita anziani sono certamente contenti di non dover più vivere in una casa accogliente, ma di essere ospitati in un centro moderno.
“Alterszentrum” o “Seniorama” sono nomi che evocano una sensazione davvero cool. È rafforzato dal fatto che, invece di essere un’infermiera a occuparsi del residente, è un infermiere specializzato a occuparsi di lei. Nei centri di assistenza geriatrica sono arrivati anche nuovi strumenti di garanzia della qualità. Grazie alla dettagliata documentazione infermieristica elettronica, è possibile confrontare i servizi degli istituti. Queste documentazioni sono conservate meticolosamente dal personale infermieristico qualificato. Trascorrono da due a tre ore al giorno al PC, in modo da registrare tutte le procedure, i risultati degli esami e le prescrizioni. Questo per evitare una richiesta di rimborso da parte della cassa malattia a causa di una voce mancante nella documentazione. La documentazione dovrebbe anche proteggere dalle cause legali e dalle richieste di responsabilità.
Tuttavia, personalmente non sono a conoscenza di condanne di infermieri per documentazione insufficiente. In passato, quando ci sono state cause legali contro gli infermieri degli istituti per anziani, è sempre stato a causa di una cattiva condotta nei confronti dei pazienti. I vantaggi dei sistemi nell’assistenza quotidiana sono difficili da distinguere. A parte il fatto che i professionisti dell’assistenza più capaci vengono privati dei pazienti per ore, ci sono anche gravi carenze. Ad esempio, le prescrizioni mediche vengono ancora ricevute per iscritto, visualizzate su carta, inserite nel sistema dall’infermiere qualificato e stampate. La stampa viene poi utilizzata per fornire il farmaco. Speriamo che l’ultima versione sia sempre disponibile! Tuttavia, se si riflette bene, ci si rende conto che due nuove fonti di errore sono state create con grande dispendio di denaro grazie alla “documentite digitale”. Nella maggior parte dei centri, non è possibile visualizzare digitalmente la prescrizione del medico e i farmaci non vengono forniti direttamente sullo schermo, ma da una stampa. Il metodo tradizionale di fornire i farmaci su carta utilizzando l’indice delle schede (visto medico per ogni farmaco) ha assicurato che i farmaci siano sempre stati forniti in base alla prescrizione più recente, senza errori di trascrizione. Il beneficio per gli assistenti è quindi scarsamente proporzionato all’impegno richiesto.
La perversione della garanzia di qualità è che gli infermieri vengono allontanati dai pazienti per ore a causa della “documentite digitale”. Questo perché la soddisfazione del paziente dipende molto dalla durata del contatto con il paziente. Una delle lamentele più comuni che sento è: “Le sorelle non hanno tempo per me perché hanno molto lavoro e sono sempre in ufficio”.
Il paziente deve essere sempre al centro dei nostri sforzi per la qualità. Non si può permettere che la “documentite digitale” occupi in questo modo il già scarso tempo di lavoro di infermieri e medici.
Cordiali saluti
