Le cose possono diventare rapidamente stressanti nella pratica quotidiana. La comunicazione, la coesione e la consapevolezza della situazione possono aiutare in tempi frenetici.
Chi non lo sa? Non appena si arriva allo studio al mattino, tutto si rivela diverso da quello che si pensava e le priorità devono essere riordinate. Questa situazione può diventare rapidamente eccessiva per il medico e il team dello studio. Dopo tutto, ci sono solo 24 ore in un giorno. Sorge quindi la domanda se esiste una ricetta per affrontare meglio lo stress della pratica quotidiana. Come si può migliorare il lavoro di squadra per funzionare in modo ottimale anche in tempi frenetici?
Fattore chiave comunicazione
Un allenamento frenetico richiede l’intero team e indirizza l’attenzione, dal punto di vista del coaching, su due domande:
- Cooperazione nel team dello studio: le competenze, le responsabilità e i processi sono regolati in modo chiaro? Ogni membro del team può utilizzare i propri punti di forza o alcune cose potrebbero essere regolate meglio?
- Comunicazione nel team dello studio: come comunichiamo tra di noi? Come comunichiamo in situazioni di stress? Cosa sta andando bene e dove bisogna migliorare? Quali soluzioni e idee ha il team per questo?
Per migliorare l’interazione, da un lato bisogna lavorare sugli aspetti positivi e quindi enfatizzare i punti di forza. D’altra parte, le aree problematiche e gli ostacoli devono essere nominati, in modo da poter elaborare insieme suggerimenti per il miglioramento.
Utilizzando una scala da 1 a 10 (1=pessimo, 10=ottimo), la situazione relativa alla cooperazione e alla comunicazione può essere valutata da ciascun membro del team in breve tempo. Diventano possibili osservazioni da prospettive diverse, che a loro volta possono ispirare nuovi approcci nel team.
Uno sguardo alle situazioni che funzionano bene
Inizialmente, l’attenzione si concentra sulle situazioni che stanno andando particolarmente bene. I punti menzionati vengono registrati su schede di moderazione e raccolti in una bacheca:
- Qual è la situazione quando tutto va bene?
- Cosa serve effettivamente per aumentare le valutazioni a piccoli passi sulla scala?
Vengono raccolti e discussi i risultati relativi alla cooperazione e alla comunicazione. Dove i membri del team hanno la stessa opinione, dove ci sono discrepanze? Quali spiegazioni ci sono per le opinioni divergenti? Quali altri approcci sono adatti al miglioramento? Cosa andrebbe diversamente se tutto andasse alla perfezione? Qual è il ruolo di ciascun membro del team e della direzione dello studio? In una fase successiva, si possono ricavare strategie e misure concrete nel team.
Lo scambio all’interno del team di pratica è particolarmente prezioso in questi workshop. Anche l’apprezzamento del lavoro di ciascuno è molto importante. Spesso c’è troppo poco tempo per questo nella pratica quotidiana. L’assegnazione delle competenze e delle responsabilità nel team è di solito un lavoro piacevole in officina, perché si può dare spazio sufficiente al compito. Questo rafforzamento e assegnazione è la base per lavorare fianco a fianco in situazioni di stress e per poter contare l’uno sull’altro.
Guardare alle situazioni stressanti e difficili
Anche concentrarsi sulle situazioni stressanti e difficili è utile:
- Come si manifestano le situazioni stressanti e difficili?
- Come si presentano queste situazioni?
- Come possiamo affrontarlo meglio?
- Quali sono le tre-cinque regole concrete da seguire per gestire meglio queste situazioni in futuro?
Creare consapevolezza
Affrontando situazioni ben funzionanti e difficili, il team di pratica acquisisce una consapevolezza delle situazioni impegnative, delle loro cause e degli effetti sulla cooperazione di squadra nella pratica quotidiana. Grazie alla visualizzazione con l’aiuto della scala e delle schede di moderazione, nonché alla visione da diverse prospettive, il team ottiene una visione complessiva delle varie situazioni e può trarre le conclusioni necessarie per migliorare la cooperazione e la comunicazione in situazioni di stress. Inoltre, ogni membro del team riconosce che ogni situazione quotidiana è un campo di apprendimento per lo sviluppo personale e il lavoro di squadra. Alla fine, si tratta della prestazione complessiva della squadra. Questo aumenta anche la motivazione di ogni individuo.
Trasferimento alla pratica quotidiana
È particolarmente utile per un team fare chiarezza sulle cause delle situazioni stressanti e difficili. Un team che ho avuto il privilegio di guidare in questo processo, ora discute regolarmente le situazioni difficili durante le riunioni, al fine di sviluppare ulteriormente e creare una consapevolezza per un’interazione adeguata all’interno del team e con i pazienti. Questo migliora la comunicazione e il flusso di informazioni. La prospettiva del paziente, con le sue aspettative ed esigenze, è più nitida; questo facilita sia la gestione del paziente che il lavoro di squadra.
PRATICA GP 2019; 14(7): 6-7
