As exigências dos pacientes sobre o trabalho das práticas médicas mudaram significativamente nos últimos anos. Entretanto, os serviços tornaram-se o terceiro indicador mais importante para avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas práticas, após os cuidados médicos e a organização.
Do ponto de vista dos visitantes dos consultórios, o termo “serviço” define todas as ofertas e actividades adicionais que acompanham os serviços médicos essenciais. Neste contexto, a página inicial da prática desempenha um papel central como instrumento de serviço. Para que o seu sítio de prática possa desempenhar este papel da melhor forma possível, é importante ter um conteúdo adequado, um design de fácil utilização e ofertas úteis.
Conteúdo: A informação básica do serviço
Em termos de conteúdo, uma presença na Internet concebida como um instrumento de serviço compreende os seguintes componentes básicos:
Descreva em detalhe o que oferece
Tal compilação torna-se um serviço se não consistir apenas de uma lista, mas descrever as ofertas em detalhe. É importante mencionar aqui situações típicas de problemas indicativos que os pacientes enfrentam, porque muitas vezes procuram soluções para problemas específicos. Isto também aumenta a probabilidade de ser encontrado e contactado na rede.
Mostre o seu equipamento de prática diagnóstica-terapêutica
Do ponto de vista do paciente, os dispositivos médicos são também uma importante característica de serviço, pelo que a sua existência não deve passar despercebida. Combinar também esta visão geral com informação detalhada sobre as possibilidades de diagnóstico e terapêuticas que os dispositivos oferecem e, acima de tudo, que benefícios concretos têm para os visitantes da prática.
Apresente a sua equipa
A apresentação da sua gama de serviços e das suas opções de equipamento deve ser complementada pelo “factor humano”, porque as relações paciente-prática vivem acima de tudo de contactos pessoais. É particularmente importante que os novos pacientes conheçam uma clínica o melhor possível na web, e isto inclui, acima de tudo, uma ilustração de quem irão encontrar na clínica. Ao descrever as funções, formação e competências de toda a equipa de prática, o paciente ganha uma visão abrangente.
Dê uma visão das suas cooperações
É membro de uma rede de médicos ou de uma associação de cuidados, trabalha em conjunto com outros médicos, clínicas ou outros prestadores de serviços? Depois liste estas relações na sua página inicial e, desta forma, dê aos visitantes do seu website uma sensação de cuidado e segurança abrangentes.
Mostre aos seus pacientes o caminho
Nem todos os potenciais visitantes da clínica vivem ou trabalham nas imediações da sua clínica. É portanto um bom serviço descrever a localização e, sobretudo, a acessibilidade da sua empresa a pé e através de possíveis meios de transporte em detalhe, idealmente complementado por um plano de localização e rota. Do mesmo modo, os horários de abertura pertencem ao contexto da acessibilidade.
Utilize o seu sítio web como um intercâmbio de contactos
Do ponto de vista do serviço, facilitar ao máximo o contacto dos seus pacientes potenciais e reais, oferecer-lhe todas as opções tecnicamente disponíveis e, sobretudo, certificar-se de que o seu consultório está realmente acessível (tempos de espera ao telefone e em pedidos electrónicos).
Resumo
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Design: o que importa numa implementação de conteúdos orientada para o serviço
O aspecto da sua página inicial, ou seja, a realização visual e textual do conteúdo, actua como uma ferramenta de serviço se oferecer aos visitantes da rede uma visão autêntica da sua prática e facilitar-lhes a rápida descoberta e fácil compreensão do conteúdo de que necessitam.
Proporcionar diversidade visual estruturada
Os websites orientados para os serviços prosperam numa mistura optimizada de formas, cores, imagens e texto que se complementam para formar um todo estruturado e fácil de gerir que facilita aos utilizadores encontrar o seu caminho e conduz a um UX (experiência do utilizador) positivo. Para além da disposição básica e da navegação no menu, as fotografias tiradas profissionalmente (salas, pessoal) desempenham um papel importante, uma vez que asseguram autenticidade e atractividade. É também importante utilizar tecnologia de concepção reactiva, que assegura uma visualização óptima em todos os dispositivos finais, desde o desktop ao smartphone.
Cada palavra conta
O texto torna-se um serviço quando é fácil de ler (tamanho da letra) e compreensível. Acima de tudo, isto significa: Utilizar uma linguagem tão amiga do paciente quanto possível, evitando em grande parte termos técnicos. Utilizar expressões coloquiais ao referir-se a doenças, diagnósticos e terapias. Isto ajuda os seus leitores a encontrarem rapidamente o conteúdo, mas também o ajuda, porque é precisamente este tipo de palavras que os pacientes entram nos motores de busca. Apoie a compreensibilidade dos seus textos utilizando frases curtas e simplesmente estruturadas e deixe de fora frases vazias, palavras de preenchimento e formulações que podem ser encontradas em outras páginas de prática (“A nossa preocupação é o cuidado do paciente de alta qualidade”). Estruturar passagens de texto mais longas com parágrafos e subtítulos.
Ofertas: O que o doente pode tirar
Estes aspectos para a concepção funcional do seu website como instrumento de serviço podem ser ainda complementados e apoiados por ofertas concretas que expandam o seu website para uma plataforma interactiva:
O seu website como sala de notícias
A informação de serviço importante para os doentes não é apenas – oportuna – informação sobre alterações nos horários de abertura ou encerramento por motivos de férias, mas também recomendações de vacinação ou conselhos e comentários comportamentais sobre temas e eventos de saúde actualmente discutidos. Dão aos visitantes do website uma orientação e segurança para a vida quotidiana. As entradas antigas devem ser eliminadas imediatamente, pois são irritantes e, sobretudo, não-profissionais.
Educação dos pacientes através de conhecimentos médicos
Uma grande parte da população procura na Internet informações de saúde fiáveis. Pode apoiar os seus pacientes neste aspecto, quer oferecendo uma colecção estruturada tematicamente de links para as suas áreas de cuidados indicativos mais importantes, que se referem a websites que verificou e que são compatíveis com o seu conceito de tratamento, quer fornecendo informações por si próprio, por exemplo sob a forma de explicações sobre os seus procedimentos diagnósticos e terapêuticos. Os vídeos explicativos têm um efeito particularmente autêntico.
A página inicial como ajudante administrativo
Um importante princípio de serviço é criar conveniência. A sua presença na Internet pode contribuir para isso, oferecendo a opção de encomendar receitas e referências ou de o contactar electronicamente. As listas de verificação para a preparação de exames ou formulários de anamnese para novos pacientes também se enquadram nesta categoria, que pode ser convenientemente preenchida em casa. Um novo módulo importante na área dos serviços administrativos é o sistema de marcação online. Este serviço torna os seus visitantes de consultório independentes das horas de consulta e pode também poupar tempo de espera ao telefone.
Aconselhamento fora do horário de expediente
Esta categoria de serviços inclui serviços tais como a consulta de vídeo em linha ou webinars que podem ser acedidos através da página inicial.
Perspectivas: A aplicação prática como uma extensão da homepage
Se a utilização de um design reactivo assegura que o seu website “corta uma boa figura” em todos os dispositivos finais, uma forma alternativa está agora a ganhar importância: a aplicação prática. Estas são aplicações para dispositivos móveis, com a ajuda das quais as equipas de prática podem não só comunicar a informação padrão oferecida pelos seus sites de prática, mas que – dependendo do âmbito seleccionado dos serviços – incluem também outras possibilidades de aplicação comunicativa e interactiva.
InFo PNEUMOLOGIA & ALERGOLOGIA 2020; 2(2): 34-35
