Para cada proprietário da prática actual ou futura, mais cedo ou mais tarde coloca-se a questão de saber quais são as estratégias de marketing actualizadas e promissoras. Vale a pena um debate diferenciado.
Uma página inicial é um dos “must have” das medidas de marketing, até agora boas. Trata-se de um cartão de visita digital, em que se deve prestar atenção a um conceito orientado para as necessidades (“design responsivo”) e reconhecimento optimizado nos motores de busca (análise SEO). Além disso, a publicidade convencional de prática interna (brochuras, TV de sala de espera, etc.) continua a ser também um método de marketing indispensável. Os meios de comunicação social, por outro lado, estão a tornar-se cada vez mais importantes. Actualmente, as newsletters electrónicas e/ou uma presença na Internet sob a forma de um weblog, Facebook, Instagram, canal YouTube, etc., ainda não são absolutamente necessárias, mas são “agradáveis de ter”. Isto também se aplica a ferramentas digitais, tais como aplicações práticas ou marcação de consultas on-line.
O fundador da teoria “Agregação de ganhos marginais”, Sir Dave Brailsford, que foi um treinador muito bem sucedido de várias equipas de ciclismo, apresentou a tese de que a optimização contínua em pequenos passos é um conceito sustentável para o sucesso. No período de 2011 a 2017, ganhou um grande número de competições com a sua equipa de ciclismo. “Agregação de ganhos marginais” significa concentrar-se em pequenas melhorias, sob a forma de aumentos de 1%. Os factores eficazes são: aprendizagem contínua, melhoria contínua, empenho, propriedade/empreendedorismo, responsabilidade. Em contraste com mudanças imediatas rigorosas, podem ser alcançados efeitos positivos a médio e longo prazo sem provocar tumultos desnecessários. Parte deste conceito é, entre outras coisas, a medição e monitorização contínuas de parâmetros relevantes para o sucesso, em que não só os aspectos relacionados com as pessoas mas também com o ambiente (por exemplo, infra-estruturas técnicas) devem ser tidos em conta. Esta teoria é adequada, por exemplo, para superar uma fase de estagnação numa empresa. Um passo importante para conseguir uma mudança marginal é definir um pacote concreto de medidas. Isto pode ser formulado utilizando um plano de 10 pontos:
- Atender chamadas telefónicas após 3× toque
- Tempos de espera inferiores a 10 minutos: Notificação por sms se a marcação for adiada
- Ambientação na recepção e no consultório: torná-lo o mais agradável possível
- Cadeira adicional na sala de consultas
- Visão prática: todos na equipa devem estar a puxar na mesma direcção
- Aspecto do médico e do pessoal (“identidade corporativa”, por exemplo, vestuário uniforme)
- Conhecimento sobre a clientela de prática
- Tirar o medo: por exemplo, endereço aberto
- Exame: reservar tempo para o doente
- Certificar-se de que todas as perguntas foram respondidas.
InFo NEUROLOGIA & PSYCHIATry 2020; 18(3): 48
