Envolver a equipa e apoiar um intercâmbio aberto – estes são os objectivos da cooperação na prática do GP. Juntos alcançam as melhores soluções e ficam aliviados como chefes.
O caso: Um médico descreveu a sua situação: “Tivemos um período bastante turbulento na prática, com muitas mudanças na equipa da MPA e a demissão do meu colega. Isto traz muita agitação para a prática. Tenho a impressão de que me preocupo mais com o meu pessoal do que com os meus pacientes. Na semana passada, um membro do pessoal demitiu-se novamente durante o seu período de estágio. O que pode ajudar agora para que as coisas fiquem mais calmas na equipa a longo prazo e trabalhemos melhor em conjunto no futuro”?
Primeira análise: Aqui, duas áreas problemáticas pareciam estar relacionadas: por um lado, a parceria dissolvente das médicas e, por outro lado, o trabalho de equipa da equipa MPA. Uma liderança forte que transmite unidade sobre a prática e a gestão de equipas cria o clima de confiança necessário no qual o trabalho de equipa é possível e os pacientes percebem isto positivamente.
Abordagem de coaching: descrevi a minha avaliação do caso ao médico e observei como a afectou. Ela percebeu que ao escolher um parceiro para um médico, deveria prestar muita atenção para garantir que haja um entendimento comum em relação à prática e à liderança da equipa. Isto diz respeito à organização, à distribuição de responsabilidades, às infra-estruturas, bem como aos valores e crenças. Ambos os parceiros devem unir esforços para liderar uma equipa deste tipo com sucesso. Coube agora ao meu cliente elaborar uma lista de requisitos sobre o que o novo parceiro deveria trazer consigo e assim criar clareza.
Para melhorar a cooperação da equipa, sugeri ao médico que envolvesse a sua equipa na procura de soluções. Pela minha experiência sei que uma equipa consegue sempre mais e melhores soluções do que um indivíduo. Além disso, a motivação da equipa para trabalhar em conjunto é promovida através da participação. O meu cliente concordou e eu fui capaz de fazer treino de equipa.
Para o treino da equipa, fiz com que os MPAs e os médicos passassem por um “curso de perguntas”. Tratava-se de três perguntas orientadoras:
- O que está a correr bem e deve ser mantido?
- O que precisa de ser melhorado e já existem sugestões para o melhorar?
- O que já foi tentado para melhorar a situação?
Primeiro, os contributos foram recolhidos e depois discutidos uns com os outros. No meu papel de treinador, moderava, fazia perguntas e assegurava que todos pudessem falar e contribuir com as suas sensibilidades.
Resultados: Surgem emoções fortes e conflitos subliminares. As alianças tornaram-se aparentes, assim como as ambiguidades organizacionais, tais como a divisão do trabalho e a falta de fluxo de informação. As causas foram mencionadas pela equipa de prática, a maioria dos quais eram empregados a tempo parcial: liderança e comunicação inactivos que precisavam de ser melhorados.
A minha cliente queria soluções para os seus problemas e percebeu que tinha ajudado a causá-los. Não é assim tão fácil de lidar emocionalmente com isto. O curso destacou o poder do trabalho de equipa e a minha cliente sentiu-se apoiada pela sua equipa. Ela notou que a equipa queria trabalhar em conjunto em soluções. Esta foi uma experiência positiva e uma realização importante para uma mudança, tanto para ela como chefe como para a equipa.
Transferência para a prática quotidiana: A equipa definiu objectivos comuns e escreveu medidas para a prática quotidiana. Neste contexto, o empenho de cada membro individual da equipa é muito importante. Só assim as medidas definidas podem dar frutos, uma cultura de confiança e um sentido de “nós” emergir. Os objectivos concretamente acordados incluem agora uma liderança activa por parte do proprietário e parceiro e uma comunicação aberta e transparente como a ferramenta de liderança mais importante. As medidas correspondentes são óbvias:
- O proprietário do consultório assume activamente a liderança, clarifica regras, papéis e responsabilidades, coloca-os por escrito e comunica-os à equipa do consultório.
- Uma reunião da MPA é realizada uma vez por semana, e toda a equipa de treino se reúne a cada quinze dias.
- O estado de espírito da equipa é inquirido todas as semanas com um barómetro de humor (escala 1-10). 1 representa a pior condição e 10 a melhor condição. Todos os membros da equipa colocam um ponto na escala. O barómetro de humor é uma ferramenta eficaz para medir o humor na prática, para observar o desenvolvimento ao longo do tempo e para o melhorar passo a passo.
- Além disso, são feitas as seguintes perguntas: O que está a correr bem? O que poderia ser melhorado? Desta forma, os problemas e conflitos devem ser abordados e resolvidos abertamente. Ao contratar novo pessoal, a equipa é questionada sobre o que é importante e o que deve constar do catálogo de requisitos. A equipa tem uma palavra a dizer no processo de contratação.
Conclusão: Vale sempre a pena envolver a equipa e apoiar um intercâmbio aberto. Esta é a única forma de alcançar as melhores soluções para todos os membros da prática. Ao mesmo tempo, alivia-se como chefe e, por último mas não menos importante, um ambiente de trabalho livre de conflitos e de confiança também irradia uma experiência positiva do paciente.
PRÁTICA DO GP 2018; 13(9): 4-5
