Embora as avaliações on-line já sejam comuns na gastronomia ou na indústria hoteleira, estão ainda na sua infância em medicina. Actualmente, a possibilidade de expressar a sua opinião sobre o médico é ainda comparativamente pouco utilizada pelos pacientes. Embora as críticas justificadas tenham potencial para melhorar, as avaliações negativas injustificadas são não só emocionalmente desafiantes, mas muitas vezes também existencialmente ameaçadoras. O que fazer?
O desejo da maior transparência possível está a tornar-se cada vez mais forte no campo dos cuidados médicos. Além disso, o comportamento de comunicação e informação mudou consideravelmente nos últimos anos. Os meios de comunicação social e outros canais de comunicação baseados na web estão a tornar-se mais importantes. Consequentemente, as avaliações em linha estão a ganhar importância. A FMH emitiu assim recomendações sobre a melhor forma de lidar com tais avaliações e quais as opções legais existentes, especialmente no caso de avaliações negativas injustificadas. Essencialmente, são discutidos os seguintes pontos:
1. ver a queixa como uma oportunidade
As queixas não só são negativas, como também podem ser entendidas como uma oportunidade para melhorar os processos e a lealdade dos pacientes. O ideal é que o paciente os possa prender directamente na clínica.
2. conhecer as opções legais
No caso de entradas que violem os direitos pessoais, o médico tem direito a que os dados sejam destruídos ou corrigidos.
3. não respondem a todas as avaliações
Deve ser determinado antecipadamente a que avaliações em linha serão respondidas e quais não serão aceites em circunstância alguma.
4. preparar directrizes para a resposta escrita.
Processos padrão para responder às avaliações em linha sob a forma de um guia ajudam a processar as avaliações de forma objectiva e eficiente.
5. conhecer as possibilidades específicas do Google
A informação básica sobre as possibilidades do Google e a sua utilização deve estar disponível a fim de evitar surpresas desagradáveis.
As classificações online podem ter tanto efeitos positivos como negativos na profissão médica. O medo de calúnias maliciosas atravessa frequentemente a mente dos médicos. No entanto, estudos realizados até à data mostram que a maioria das revisões em linha são positivas e não há provas de “ataques médicos”.
Leitura adicional:
- www.fmh.ch/files/pdf2/umgang_onlinebewertungen_empfehlungen_fmh.pdf
InFo NEUROLOGIA & PSYCHIATRY 2020; 18(2): 36
CARDIOVASC 2020; 19(2): 40
