A satisfação dos pacientes em psiquiatria de internamento de adultos continua a ser muito elevada. Do mesmo modo, os hospitais suíços de agudos e infantis também atingem índices de satisfação muito elevados. Isto é confirmado por dois inquéritos nacionais de satisfação realizados em 83 hospitais psiquiátricos e 19 hospitais de agudos e 30 hospitais pediátricos.
A satisfação dos doentes psiquiátricos internados continua a ser de alto nível. No âmbito do quarto inquérito nacional de satisfação, 83 hospitais psiquiátricos inquiriram os seus pacientes adultos de Abril a Junho de 2021. Para este efeito, apresentaram o pequeno questionário ANQ com seis perguntas sobre a sua estadia no hospital antes de deixarem o hospital, que também poderia ser preenchido online.
Foi avaliado um total de 7265 questionários preenchidos. A taxa de resposta é de 56,1%, o que é superior ao inquérito anterior em 2019 (49,6%). Verificou-se que o nível médio de satisfação com os aspectos inquiridos variava entre 4,0 e 4,5 de um possível cinco pontos. Os índices de satisfação mais elevados foram alcançados pela possibilidade de fazer perguntas (4,5 pontos) e pela compreensibilidade das respostas recebidas (4,3 pontos). A inclusão no plano de tratamento e a preparação para deixar a clínica obtiveram 4,2 e 4,3 pontos, respectivamente. Foram dadas classificações ligeiramente inferiores, mas ainda muito boas, às explicações dos medicamentos e à qualidade do tratamento (4,0 pontos cada).
Se os valores de satisfação mais baixos forem assinalados, estas são as chamadas respostas problemáticas. Perguntas com uma proporção comparativamente elevada de respostas problemáticas indicam potencial de melhoria. Esta proporção foi mais elevada para a questão da compreensibilidade da informação sobre os medicamentos, com 12,1%. Houve 7,6% de respostas problemáticas à pergunta sobre a inclusão no plano de tratamento e 6,5% de respostas problemáticas à pergunta sobre a preparação para a alta.
As perguntas são respondidas de forma compreensível e exaustiva
Os cuidados agudos na Suíça também não têm de se esconder. A avaliação do feedback de 30 991 adultos e 1358 pais de crianças e adolescentes hospitalizados prova que a satisfação com as instituições é muito elevada.
Mais de 63% dos participantes adultos declararam que podiam fazer perguntas em qualquer altura, que recebiam sempre respostas compreensíveis e que o objectivo da medicação que iam tomar em casa lhes era totalmente explicado. Para a organização da alta hospitalar e para a qualidade do tratamento, pouco mais de 32% e 38% dos pacientes, respectivamente, assinalaram a melhor classificação. Portanto, ainda há espaço para melhorias para os hospitais nestas duas áreas. Uma maioria esmagadora (pouco mais de 90%) descreveu a duração da estadia hospitalar como sendo a mais correcta. Foi utilizada uma escala de resposta de 3 pontos para o tempo de estadia, e uma escala de resposta de 5 pontos para as outras perguntas. A elevada satisfação dos pacientes tem sido estável em todas as seis perguntas desde 2016.
Tratamento respeitoso das crianças e dos jovens
Os hospitais infantis também podem esperar excelentes resultados. O nível de satisfação dos pais de crianças hospitalizadas está a um nível muito elevado. Marca mais de 8,8 dos dez pontos possíveis para as cinco perguntas. Tal como em 2019, a questão sobre o tratamento da criança com respeito e dignidade recebeu a pontuação mais alta (9,4). A compreensibilidade do pessoal de enfermagem e do pessoal médico foi também classificada como muito boa, com uma pontuação de 9,0 cada. As perguntas sobre a qualidade dos cuidados (8.9) e a recomendação do hospital (8.8) receberam apenas uma classificação ligeiramente inferior.
A promoção da qualidade nos hospitais é uma prioridade máxima
A Associação Nacional para o Desenvolvimento da Qualidade em Hospitais e Clínicas (ANQ) coordena e implementa medições de qualidade em medicina somática aguda, reabilitação e psiquiatria. Os resultados permitem a comparabilidade transparente e nacional. Com base nestas descobertas, os hospitais e clínicas podem desenvolver medidas específicas para melhorar a sua qualidade.
A avaliação do paciente da qualidade do serviço de um hospital é um indicador de qualidade importante e reconhecido. A satisfação dos pacientes reflecte indirectamente a qualidade dos cuidados e de outros serviços prestados. Pode, por exemplo, influenciar a saúde dos pacientes, a sua utilização subsequente dos serviços e o seu cumprimento dos conselhos terapêuticos médicos. O inquérito sobre a satisfação dos pacientes é, portanto, do interesse dos prestadores de serviços, bem como dos prestadores de serviços e do público em geral.
Fonte: “Boas classificações para estadias em hospitais psiquiátricos”, 10.05.2022, e “Muito alta satisfação com hospitais agudos e infantis”, 17.05.2022, ANQ Associação Nacional para o Desenvolvimento da Qualidade em Hospitais e Clínicas
InFo NEUROLOGIA & PSYCHIATry 2022; 20(3): 42
