As coisas podem tornar-se rapidamente estressantes na prática diária. A comunicação, a coesão e a consciência da situação em causa podem ajudar em tempos agitados.
Quem não sabe isso? Assim que se chega à clínica de manhã, tudo se torna diferente do que se pensava, e as prioridades têm de ser reordenadas. Esta situação pode rapidamente tornar-se demasiada para o médico e para a equipa de prática. Afinal, há apenas 24 horas num dia. Assim, coloca-se a questão de saber se existe uma receita para lidar melhor com o stress da prática quotidiana. Como pode o trabalho de equipa ser melhorado para funcionar de forma óptima, mesmo em tempos agitados?
Factor-chave de comunicação
Uma prática agitada exige toda a equipa e orienta o foco de uma perspectiva de coaching em duas questões:
- Cooperação na equipa de prática: as competências, responsabilidades e processos estão claramente regulados? Cada membro da equipa pode usar os seus pontos fortes ou algumas coisas poderiam ser melhor reguladas?
- Comunicação na equipa de prática: Como é que comunicamos uns com os outros? Como é que comunicamos em situações de stress? O que está a correr bem e onde é necessário introduzir melhorias? Que soluções e ideias tem a equipa para isso?
A fim de melhorar a interacção, por um lado, os aspectos positivos têm de ser trabalhados e, por conseguinte, os pontos fortes têm de ser realçados. Por outro lado, as áreas problemáticas e os obstáculos devem ser nomeados para que as sugestões de melhoramento possam ser elaboradas em conjunto.
Utilizando uma escala de 1-10 (1=muito bom, 10=muito bom), a situação relativa à cooperação e comunicação pode ser avaliada por cada membro da equipa num curto espaço de tempo. Tornam-se possíveis observações de diferentes perspectivas que, por sua vez, podem inspirar novas abordagens na equipa.
Um olhar sobre situações que funcionam bem
Inicialmente, o foco está em situações que estão a correr particularmente bem. Os pontos mencionados são registados em cartões de moderação e recolhidos num quadro de pinos:
- Qual é a situação quando tudo está a correr bem?
- O que é preciso concretamente para aumentar as classificações em pequenos passos na escala?
As conclusões relativas à cooperação e comunicação são recolhidas e discutidas. Onde estão os membros da equipa com a mesma opinião, onde existem discrepâncias? Que explicações existem para opiniões divergentes? Que outras abordagens são adequadas para melhorar? O que seria diferente se tudo corresse na perfeição? Qual é o papel de cada membro da equipa e a gestão da prática? Num próximo passo, estratégias e medidas concretas podem ser derivadas na equipa.
O intercâmbio dentro da equipa de prática é particularmente valioso em tais seminários. Apreciar o trabalho de cada indivíduo é também muito importante. Há muitas vezes pouco tempo para isso na prática diária. A atribuição de competências e responsabilidades na equipa é normalmente um trabalho agradável na oficina porque pode ser dado espaço suficiente para a tarefa. Este reforço e atribuição é a base para trabalhar de mãos dadas em situações de stress e poder contar uns com os outros.
Olhando para situações estressantes e difíceis
Também vale a pena concentrarmo-nos em situações estressantes e difíceis:
- Como é que se manifestam situações stressantes e difíceis?
- Como surgem estas situações?
- Como podemos lidar melhor com isto?
- Que três a cinco regras concretas mantemos a fim de melhor gerir estas situações no futuro?
Criar consciência
Ao lidar com situações difíceis e de bom funcionamento, a equipa de prática ganha consciência de situações desafiantes, das suas causas e efeitos na cooperação da equipa na prática diária. Graças à visualização com a ajuda da escala e dos cartões de moderação, bem como da visão de diferentes perspectivas, a equipa obtém uma visão global de várias situações e pode tirar as conclusões necessárias para melhorar a cooperação e a comunicação em situações stressantes. Além disso, cada membro da equipa reconhece que cada situação quotidiana é um campo de aprendizagem para o desenvolvimento pessoal e o trabalho de equipa. No final, resume-se ao desempenho global da equipa. Isto também aumenta a motivação para cada indivíduo.
Transferência para a prática diária
É particularmente útil para uma equipa ganhar clareza sobre as causas de situações estressantes e difíceis. Uma equipa que tive o privilégio de orientar neste processo discute agora regularmente situações difíceis em reuniões a fim de se desenvolver mais e criar uma consciência para uma interacção adequada dentro da equipa, bem como com os pacientes. Isto melhora a comunicação e o fluxo de informação. A perspectiva do paciente com as suas expectativas e necessidades é mais afiada; isto facilita tanto a gestão do paciente como o trabalho de equipa.
PRÁTICA DO GP 2019; 14(7): 6-7
