La carte de visite numérique est aujourd’hui aussi nécessaire que l’enseigne sur la porte du cabinet. Quelles sont les mesures essentielles du marketing, quelles sont les mesures facultatives – un aperçu.
Aujourd’hui, l’outil d’information de premier choix pour les consommateurs est sans aucun doute Internet. Les médecins sont également le plus souvent recherchés par Internet, surtout lorsqu’un patient doit se réorienter après un changement de lieu ou pour consulter un spécialiste.
Avant leur première visite au cabinet, les patients aiment se faire une idée de l’identité de leur futur médecin généraliste ou spécialiste, des traitements qu’il propose ou de ce que les autres patients disent de lui. Ils veulent un premier “contact visuel”, par exemple pour savoir à quoi ressemble le médecin, quelle impression donne son cabinet et comment s’y rendre. Celui qui fournit toutes ces informations sur Internet et qui répond déjà à un maximum de questions sur une page d’accueil sympathique a plus de chances de développer une réputation positive en ligne.
Comment et où les médecins ou les cabinets médicaux doivent-ils se présenter ?
Lorsqu’un médecin s’installe ou reprend un cabinet, il doit saisir l’occasion d’informer la population environnante par le biais de la presse locale. Une annonce attrayante avec une photo et quelques informations sur les services proposés constitue une bonne base. Parallèlement, il est recommandé de mettre en ligne une page d’accueil simple. En effet, les gens sont curieux et veulent souvent en savoir plus que ce que les annonces peuvent transmettre. Ainsi, une carte de visite numérique est également utile pour les exploitants de cabinet médical de longue date ou les médecins agréés dans une clinique. Comme les ressources budgétaires et temporelles sont généralement limitées, il est possible de faire appel à une agence appropriée pour le mettre en œuvre. Dans ce cas, il est préférable de faire appel à des agences qui ont déjà une expérience dans le secteur de la santé, car la page d’accueil d’un cabinet médical est très différente des sites Internet d’autres prestataires de services.
La santé est une affaire de confiance, c’est pourquoi un patient potentiel s’informe différemment et de manière beaucoup plus spécifique. Cela exige un “langage visuel” soigné, favorisant la confiance et positif, tandis que les textes sont mieux reçus par le spectateur lorsqu’ils sont formulés le plus simplement et le plus clairement possible.
Il est important d’être trouvé sur Internet avec sa propre page d’accueil et de ne pas figurer uniquement dans un fichier d’informations générales de la ville ou de la commune avec 20 autres médecins généralistes.
Plus la page d’accueil est informative, plus il est facile d’être trouvé sur Internet. Le nom de domaine de la page d’accueil doit être clairement compréhensible et indiquer qu’il s’agit d’un cabinet médical. Si la discipline ou la spécialisation du cabinet est également indiquée dans le résultat de recherche Google, cela favorise l’attention du patient en quête d’informations. Il est facile de le vérifier dans Google via des requêtes de recherche après avoir configuré la page d’accueil.
Divers annuaires en ligne – mais attention !
Il existe un grand nombre d’annuaires en ligne qui proposent aux entreprises et aux médecins des inscriptions en ligne – gratuites ou payantes. Peu de ces annuaires sont réellement utilisés par les chercheurs. Si des inscriptions gratuites de ce type sont envisagées, il convient de vérifier si ces inscriptions deviennent automatiquement payantes ou non à un moment donné. Cela permet d’éviter les mauvaises surprises.
Facebook, Twitter & Co. – oui ou non ?
Si vous souhaitez utiliser les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et autres, vous devez savoir à l’avance que ces médias sont très chronophages. Ils nécessitent un contenu sans cesse renouvelé et des réactions rapides aux posts et commentaires des patients ou des visiteurs des sites. Si les pages ne sont pas régulièrement alimentées par de nouveaux articles et informations, elles perdent de leur intérêt et de leur attractivité. Les médias sociaux devraient idéalement être gérés directement par les collaborateurs du cabinet médical, car dans de nombreux cas, des prises de position ou des informations du médecin sont nécessaires. Si le suivi est assuré par une agence externe, il y a automatiquement des retards, ce qui peut entraîner des réactions négatives.
Petit budget, grand impact
La page d’accueil est la mesure n° 1 du marketing mix ; elle peut être réalisée même avec un petit budget, sans que l’on doive pour autant mettre la main au clavier de l’ordinateur. Une agence expérimentée dans le secteur de la santé connaît déjà les besoins spécifiques d’un cabinet médical. Il est important de comparer les différentes offres, notamment en ce qui concerne le budget. Mais le style de conception et l’étendue des services de l’agence jouent également un rôle dans le choix du bon prestataire de services en fonction de l’image et du budget-temps du client. Lors de la comparaison des offres existantes, les taux horaires pour les éventuelles retouches ou adaptations doivent être indiqués (voir “Conseils pour le choix d’une agence”).
De nos jours, une page d’accueil doit être programmée dès le départ selon les normes les plus récentes (voir “Propre page d’accueil – Essentials”) et s’afficher de manière flexible sur les smartphones, les tablettes et autres écrans (responsive design).
Une autre mesure efficace et peu coûteuse consiste à collaborer avec les médias locaux. Celle-ci peut se faire soit par l’intermédiaire d’une agence, soit par le médecin lui-même. De nombreux médias aiment publier gratuitement des articles bien écrits sur des sujets d’actualité liés à la santé. Cela permet d’être présent auprès du public et d’instaurer la confiance.
Les annuaires publics en ligne de la ville ou de la commune aident également à faire connaître la pratique. On peut généralement s’y inscrire en tant que médecin établi, y compris en tant que médecin de famille. Inscrivez gratuitement votre spécialité et votre adresse. L’idéal est d’inclure dans l’inscription un lien entre le nom et votre propre page d’accueil, ce “backlink” est par exemple pour Google un indice de la pertinence du site pour certaines requêtes de recherche.
Google : le cabinet médical lui-même devrait y être inscrit en tant que magasin sur Google-Maps, avec le lieu, les heures d’ouverture, les photos. Cette tâche est généralement confiée à une agence mandatée, mais il est également facile de la mettre en place soi-même (“Google MyBusiness”). Cette mesure favorise la trouvabilité via le moteur de recherche en peu de temps.
Il n’est donc pas toujours nécessaire de disposer d’un très gros budget pour obtenir une bonne visibilité grâce à un marketing efficace et de qualité. Il est toutefois important de soigner l’image du cabinet médical et de se positionner en tête de la concurrence.
PRATIQUE DU MÉDECIN DE FAMILLE 2017 ; 12(4) : 48-51
