Oggi, il biglietto da visita digitale è necessario quanto l’insegna sulla porta dello studio. Quali sono le misure essenziali nel marketing, cos’è il freestyle – una panoramica.
Lo strumento di informazione preferito dai consumatori oggi è senza dubbio Internet. Anche i medici vengono per lo più cercati via Internet, soprattutto se un paziente deve riorientarsi dopo un cambio di località o per uno specialista.
I pazienti amano farsi un’idea di chi sia il loro futuro medico di famiglia o specialista, quali trattamenti offra o cosa dicano di loro gli altri pazienti prima della loro prima visita allo studio. Vogliono un primo “contatto visivo”, ad esempio per scoprire che aspetto ha il medico, che impressione fa il suo studio e come raggiungerlo. Coloro che forniscono tutte queste informazioni su Internet e rispondono al maggior numero di domande possibili già su una homepage simpatica hanno maggiori possibilità di sviluppare una reputazione online positiva.
Come e dove devono presentarsi i medici o gli studi medici?
Quando un medico apre o rileva uno studio, dovrebbe cogliere l’opportunità di informare la popolazione circostante attraverso la stampa locale. Una pubblicità attraente con un’immagine e alcune informazioni sui servizi offerti costituisce una buona base. Parallelamente, è consigliabile creare una semplice homepage. Perché le persone sono curiose e spesso vogliono sapere di più di quello che può essere trasmesso nelle pubblicità. Pertanto, un biglietto da visita digitale ha senso anche per gli operatori di lunga data o per i medici affiliati di una clinica. Dal momento che le risorse di tempo e di budget sono solitamente limitate, si può incaricare un’agenzia adeguata di realizzare questo progetto. Le agenzie che hanno già esperienza nel settore sanitario sono preferibili in questo caso, perché la homepage di uno studio medico differisce notevolmente dai siti web di altri fornitori di servizi.
La salute è una questione di fiducia, quindi un potenziale paziente si informa in modo diverso e molto più specifico. Per questo è necessario un “linguaggio visivo” attento, che rafforzi la fiducia e che sia positivo, mentre i testi vengono recepiti al meglio dallo spettatore se sono il più possibile semplici e chiari.
È importante che la propria homepage si trovi su Internet e non sia semplicemente elencata in un file di informazioni generali della città o del comune insieme ad altri 20 medici di base.
Più la homepage è informativa, meglio verrà trovato su Internet. Il nome di dominio della homepage deve essere di conseguenza chiaro e comprensibile, esprimendo già che si tratta di uno studio medico. Se la specializzazione dello studio è evidente anche dal risultato della ricerca su Google, questo favorisce l’attenzione del paziente che effettua la ricerca. Questo è facile da verificare in Google attraverso le query di ricerca dopo aver impostato la homepage.
Diverse directory online – ma faccia attenzione!
Esiste una serie di elenchi online che offrono alle aziende e ai medici inserzioni online, gratuite o a pagamento. Pochissime di queste directory sono effettivamente utilizzate dai ricercatori. Quando si prendono in considerazione iscrizioni gratuite di questo tipo, si deve prestare attenzione al fatto che queste iscrizioni diventino automaticamente addebitabili a un certo punto. In questo modo potrà evitare spiacevoli sorprese.
Facebook, Twitter & Co. – sì o no?
Chiunque voglia utilizzare i social network come Facebook, Twitter e Co. deve essere consapevole in anticipo che questi media richiedono molto tempo. Richiedono sempre nuovi contenuti e reazioni rapide ai post e ai commenti dei pazienti o dei visitatori delle pagine. Se le pagine non vengono regolarmente alimentate con nuovi contributi e informazioni, diventano poco interessanti e perdono la loro attrattiva. I social media dovrebbero idealmente essere gestiti direttamente dal personale dello studio, poiché in molti casi sono necessarie dichiarazioni o informazioni da parte del medico. Se l’assistenza viene fornita da un’agenzia esterna, ci sono automaticamente dei ritardi, che a loro volta possono portare a reazioni negative.
Piccolo budget, grande impatto
La homepage è la misura n. 1 del marketing mix; può essere realizzata anche con un budget ridotto, senza dover ricorrere alla tastiera del computer. Un’agenzia con esperienza nel settore sanitario conosce già le esigenze specifiche di uno studio medico. È importante confrontare le diverse offerte, soprattutto per quanto riguarda il budget. Ma anche lo stile di design e la portata del servizio dell’agenzia giocano un ruolo nella scelta del fornitore di servizi più adatto all’immagine e al budget di tempo del cliente. Quando confronta le offerte disponibili, deve indicare le tariffe orarie per eventuali rielaborazioni o aggiustamenti (vedere “Consigli per la scelta dell’agenzia”).
Al giorno d’oggi, una homepage deve essere programmata fin dall’inizio secondo gli standard più recenti (vedere “La sua homepage – elementi essenziali”) e deve essere visualizzata in modo flessibile su smartphone, tablet e altri schermi (responsive design).
Un’altra misura efficace e a basso costo è la collaborazione con i media locali. Questo può avvenire tramite un’agenzia o tramite il medico stesso. Rapporti ben scritti su temi di salute attuali sono prontamente pubblicati gratuitamente da molti media. Questo crea una presenza pubblica e crea fiducia.
Anche gli elenchi pubblici online della città o del comune aiutano a pubblicizzare la pratica. Di norma, è possibile registrarsi come medico praticante, incluso un medico in regime privato. Inserisca gratuitamente il suo settore di competenza e il suo indirizzo. È ideale collegare il nome alla propria homepage nella voce; questo “backlink” è un’indicazione per Google, ad esempio, della rilevanza del sito web per determinate query di ricerca.
Parola chiave Google: lo studio medico stesso dovrebbe essere elencato come attività commerciale su Google Maps, insieme alla posizione, agli orari di apertura, alle foto. Di solito questo viene fatto da un’agenzia incaricata, ma è anche facile da impostare da soli (“Google MyBusiness”). Questa misura favorisce la reperibilità attraverso il motore di ricerca in tempi brevi.
Quindi non è sempre necessario un grande budget per ottenere una buona presenza con un marketing valido ed efficace. Tuttavia, è importante coltivare l’immagine dello studio medico e posizionarsi in prima linea rispetto alla concorrenza.
PRATICA GP 2017; 12(4): 48-51
