En particulier lorsque les problèmes de peau sont aigus, les longs délais d’attente pour obtenir un rendez-vous dans un cabinet de dermatologie sont un problème pour de nombreuses personnes concernées. OnlineDoctor – le leader de la télédermatologie en Suisse – propose depuis la mi-août des e-ordonnances aux patients dans le cadre d’un projet pilote. Actuellement, plus d’un quart des cabinets de dermatologie sont déjà connectés à OnlineDoctor.
La plateforme OnlineDoctor.ch permet de consulter des dermatologues en ligne [1,2]. Les personnes ayant un problème de peau font une demande et choisissent un dermatologue. L’offre est particulièrement adaptée au diagnostic, au contrôle des plaies et de l’évolution ainsi qu’au triage des cas aigus. Les patients peuvent télécharger des photos de la partie du corps concernée et répondre aux questions d’un assistant de chat intelligent sur leur problème de peau. Ainsi, 85% des demandes peuvent être traitées et clôturées de manière entièrement numérique. Si le médecin estime qu’un traitement médicamenteux est nécessaire, le patient reçoit une e-prescription accompagnée d’un diagnostic et de conseils personnalisés. Le médecin signe cette ordonnance avec une signature électronique conforme à la loi, appelée signature HIN. Il s’agit d’un équivalent numérique de la signature manuscrite. Les médicaments peuvent être retirés par les patients dans la pharmacie locale choisie ou livrés directement à domicile via la pharmacie en ligne. Le service d’OnlineDoctor est généralement pris en charge par le patient, mais plusieurs grandes compagnies d’assurance maladie en Suisse offrent des conditions préférentielles pour certains domaines. L’association professionnelle des dermatologues allemands (BVDD) a également entamé une coopération avec le fournisseur suisse Online-Doctor [3]. Les frais de consultation en ligne sont pris en charge pour les assurés de la caisse d’assurance maladie allemande Techniker Krankenkasse ainsi que pour 50 autres caisses d’assurance maladie légales en Allemagne. Les examens des grains de beauté ne sont pas concernés.
Quels sont les principaux avantages pour les cabinets de dermatologie ?
La plateforme numérique d’OnlineDoctor est un outil optimal de triage et d’optimisation des processus qui, grâce à sa simplicité d’utilisation, s’intègre facilement dans la pratique quotidienne [3]. Les demandes peuvent également être traitées depuis votre domicile. OnlineDoctor utilise un système de dialogue structuré basé sur le texte. Ensuite, le médecin reçoit les informations pertinentes – conformément à la protection des données – et reçoit une rémunération relativement bonne pour chaque cas traité [3]. Le concept a été conçu par des dermatologues pour des dermatologues et s’est déjà établi avec succès. L’utilisation est gratuite tout en bénéficiant d’un support professionnel.
Une transmission sécurisée des données est garantie
L’e-prescription est munie d’un code QR qui contient les données obligatoires et la signature du médecin. Elle comprend les mêmes informations qu’une ordonnance papier courante. Les patients décident si l’e-prescription doit être utilisée sur place ou en ligne dans une pharmacie. La pharmacie choisie, qu’elle soit de proximité ou en ligne, doit simplement disposer des moyens techniques pour lire et valider l’ordonnance. OnlineDoctor utilise la solution HCI Solutions Documedis® pour créer et encaisser les e-ordonnances. La signature électronique et la vérification de la validité sont effectuées via le service HIN Sign. Il n’y a pas de stockage de données de santé par des partenaires externes. Dr. rer. soc. Tobias Wolf, cofondateur d’OnlineDoctor, souligne l’importance d’une solution d’ordonnance électronique sécurisée : “Par le passé, de nombreuses tentatives ont été faites par les fournisseurs pour délivrer des ordonnances dans l’espace numérique. Jusqu’à présent, l’authentification du personnel médical et la transmission sécurisée constituaient des défis majeurs. Nous sommes donc très heureux d’avoir réussi, avec nos partenaires, à faire passer l’ordonnance papier dans le monde numérique en respectant toutes les exigences légales” [1].
L’intérêt pour les services de télédermatologie a augmenté
Selon les estimations des experts, la télédermatologie prend de plus en plus d’importance. Cela se traduit non seulement par une augmentation de la demande, mais aussi par un intérêt accru pour la recherche. Le guide S2k sur la télédermatologie publié sur 2020 sous l’égide de la Société allemande de dermatologie (DDG) et de l’Association professionnelle des dermatologues allemands (BVDD) regroupe des recommandations fondées sur des preuves concernant l’utilisation de la télédermatologie dans les domaines du psoriasis, de la dermatite atopique, du cancer de la peau, des plaies chroniques et d’autres maladies cutanées [3]. Actuellement, OnlineDoctor est l’un des leaders du marché européen des services de télédermatologie. En Suisse, il est prévu que l’ordonnance électronique puisse être honorée partout dans toutes les pharmacies du pays.
OnlineDoctor a reçu le prix Health-i Award
Derrière la start-up suisse OnlineDoctor, fondée en 2016, se trouve une équipe de dermatologues, d’économistes, de développeurs de logiciels et de responsables de grands comptes [3]. Le dermatologue Dr Paul Scheidegger a fondé l’entreprise avec deux experts en commerce de la santé, Dr rer. soc. Tobias Wolf et Dr. oec. Philipp S. F. Wustrow. Actuellement, plus de 25% des cabinets de dermatologie sont connectés à OnlineDoctor et 80 000 personnes ont déjà utilisé le service [1,2]. En outre, plus de 300 pharmacies utilisent l’application Pro d’OnlineDoctor pour permettre à leurs clients de bénéficier de conseils de spécialistes en cas de problèmes de peau. La Techniker Krankenkasse, basée à Hambourg, et le Handelsblatt Media Group, basé à Düsseldorf, ont honoré OnlineDoctor en lui décernant leur prix commun Health-i [5]. En lui décernant le prix dans la catégorie Entreprise, le jury a récompensé l’offre numérique de cette start-up innovante.
Littérature :
- “OnlineDoctor lance des pilotes pour l’ordonnance électronique en Suisse”, 11.08.2022, www.onlinedoctor.ch, (dernière consultation 15.09.2022)
- OnlineDoctor.ch, www.onlinedoctor.ch/wie-funktioniert-onlinedoctor, (dernière consultation 15.09.2022)
- “OnlineDoctor”, Association professionnelle des dermatologues allemands (BVDD), www.bvdd.de/mitmachen/onlinedoctor, (dernière consultation 15.09.2022)
- Hautzentrum am Kurpark, www.hautzentrum-am-kurpark.de/onlinedoctor, (dernier appel 15.09.2022)
- “OnlineDoctor reçoit le prix Health-i” www.sg.ch/news/sgch_standortfoerderung/2022/09/onlinedoctor-erhaelt-health-i-award.html, (dernière consultation 15.09.2022)
- Augustin M, et al. : S2k-Leitlinie : Telemedizinische Versorgung in dermatologie, 2020, AWMF-Register-Nr. : 013-097.
DERMATOLOGIE PRATIQUE 2022 ; 32(5) : 20-21
