Actualmente, o cartão de visita digital é tão necessário como o sinal na porta do consultório. O que são medidas essenciais na comercialização, o que é estilo livre – uma visão geral.
O instrumento de informação de escolha dos consumidores de hoje é, sem dúvida, a Internet. Os médicos também são procurados principalmente através da Internet, especialmente se um paciente tiver de se reorientar após uma mudança de local ou por um especialista.
Os pacientes gostam de ter uma ideia de quem é o seu futuro médico de clínica geral ou especialista, que tratamentos oferecem ou o que outros pacientes dizem sobre eles antes da sua primeira visita ao consultório. Querem um primeiro “contacto visual”, por exemplo para descobrir como é o médico, que impressão causa na sua prática e como lá chegar. Aqueles que fornecem toda esta informação na Internet e respondem ao maior número possível de perguntas já numa página de acolhimento simpática têm mais hipóteses de desenvolver uma reputação positiva em linha.
Como e onde se devem apresentar os médicos ou os consultórios médicos?
Quando um médico estabelece ou assume um consultório, deve aproveitar a oportunidade para informar a população circundante através da imprensa local. Um anúncio atraente com uma imagem e alguma informação sobre os serviços oferecidos fornece uma boa base. Em paralelo, é aconselhável criar uma página inicial simples. Porque as pessoas são curiosas e muitas vezes querem saber mais do que pode ser transmitido em anúncios publicitários. Assim, um cartão de visita digital também faz sentido para operadores de longa data ou médicos filiados numa clínica. Uma vez que tanto os recursos orçamentais como os de tempo são normalmente limitados, é possível encomendar uma agência adequada para implementar isto. As agências que já têm experiência no sector da saúde são aqui preferíveis, porque a página inicial do consultório de um médico difere consideravelmente dos sites de outros prestadores de serviços.
A saúde é uma questão de confiança, pelo que um potencial paciente se informa de forma diferente e muito mais específica. Isto exige uma “linguagem visual” cuidadosa, que crie confiança e positiva, enquanto que os textos são melhor recebidos pelo espectador se forem tão simples e claros quanto possível.
É importante que a sua própria página inicial seja encontrada na Internet e não apenas listada num ficheiro de informação geral da cidade ou município juntamente com outros 20 GPs.
Quanto mais informativa for a página inicial, melhor será a sua localização na Internet. O nome de domínio da página inicial deve ser, por conseguinte, compreensível em linguagem clara, expressando já que se trata de uma prática médica. Se a especialização da prática também já estiver patente no resultado da pesquisa Google, isto promove a atenção do paciente que efectua a pesquisa. Isto é fácil de verificar no Google através de consultas de pesquisa após a criação da página inicial.
Vários directórios online – mas tenha cuidado!
Há uma variedade de directórios online que oferecem listas online a empresas e médicos – gratuitamente ou por uma taxa. Muito poucos destes directórios são realmente utilizados pelos pesquisadores. Ao considerar entradas gratuitas deste tipo, deve ser dada atenção a se estas entradas se tornarão ou não automaticamente cobráveis em algum momento. Desta forma, é possível evitar surpresas desagradáveis.
Facebook, Twitter & Co. – sim ou não?
Quem quiser utilizar redes sociais como o Facebook, Twitter e Co., deve estar ciente de antemão de que estes meios de comunicação são muito demorados. Requerem sempre novos conteúdos e reacções rápidas a mensagens e comentários de pacientes ou visitantes das páginas. Se as páginas não forem regularmente fornecidas com novas contribuições e informações, tornam-se desinteressantes e perdem a sua atractividade. Os meios de comunicação social deveriam idealmente ser geridos directamente pelo pessoal da clínica, uma vez que em muitos casos são necessárias declarações ou informações do médico. Se o apoio for prestado por uma agência externa, há automaticamente certos atrasos, o que por sua vez pode levar a reacções negativas.
Pequeno orçamento, grande impacto
A página inicial é a medida nº 1 na mistura de marketing; pode ser realizada mesmo com um pequeno orçamento sem ter de ser o próprio a chegar ao teclado do computador. Uma agência com experiência no sector da saúde já conhece as necessidades específicas de uma prática médica. É importante comparar diferentes ofertas, especialmente no que diz respeito ao orçamento. Mas o estilo de design e o âmbito do serviço da agência também desempenham um papel na decisão sobre o fornecedor de serviços adequado para corresponder à imagem e ao orçamento de tempo do cliente. Ao comparar as ofertas disponíveis, devem ser indicadas as tarifas horárias para qualquer retrabalho ou ajustes (ver “Dicas para escolher uma agência”).
Actualmente, uma página inicial deve ser programada de acordo com os mais recentes padrões desde o início (ver “A sua própria página inicial – o essencial”) e ser exibida de forma flexível em smartphones, tablets e outros ecrãs (design responsivo).
Outra medida eficaz e de baixo custo é a cooperação com os meios de comunicação locais. Isto pode ser feito quer através de uma agência, quer através do próprio médico. Relatórios bem redigidos sobre temas de saúde actuais são prontamente publicados gratuitamente por muitos meios de comunicação social. Isto cria uma presença pública e constrói a confiança.
Os directórios públicos online da cidade ou município também ajudam na divulgação da prática. Em regra, pode inscrever-se aí como médico praticante incl. um médico em clínica privada. Insira o seu campo de especialização e endereço gratuitamente. É ideal ligar o nome à sua própria página inicial na entrada; este “backlink” é uma indicação para o Google, por exemplo, da relevância do website para certas consultas de pesquisa.
Palavra-chave Google: O consultório do médico em si deve ser listado como uma empresa no Google Maps, juntamente com a localização, horário de abertura, fotografias. Isto é normalmente feito por uma agência comissionada, mas também é fácil de se criar a si próprio (“Google MyBusiness”). Esta medida promove a capacidade de busca através do motor de busca num curto espaço de tempo.
Assim, o orçamento muito grande nem sempre é necessário para se conseguir uma boa presença com uma boa e eficaz comercialização. No entanto, é importante cultivar a imagem da prática médica e posicionar-se na linha da frente da competição.
PRÁTICA DO GP 2017; 12(4): 48-51
