Las exigencias de los pacientes sobre el trabajo de las consultas médicas han cambiado significativamente en los últimos años. Entretanto, los servicios se han convertido en el tercer indicador más importante para evaluar la calidad de los servicios prestados por los consultorios, después de la atención médica y la organización.
Desde la perspectiva de los visitantes de consulta, el término “servicio” define todas las ofertas y actividades adicionales que acompañan a los servicios médicos básicos. En este contexto, la página de inicio de la práctica desempeña un papel central como instrumento de servicio. Para que la página web de su consulta cumpla esta función de forma óptima, es importante que tenga un contenido adecuado, un diseño fácil de usar y ofertas útiles.
Contenido: La información básica del servicio
En términos de contenido, una presencia en Internet concebida como un instrumento de servicio comprende los siguientes componentes básicos:
Describa detalladamente lo que ofrece
Una recopilación de este tipo se convierte en un servicio si no consiste sólo en una lista, sino que describe las ofertas en detalle. Es importante nombrar aquí las situaciones problemáticas indicativas típicas a las que se enfrentan los pacientes, porque a menudo buscan soluciones a problemas concretos. Esto también aumenta la probabilidad de que le encuentren y contacten con usted en la red.
Muestre su equipo de prácticas diagnóstico-terapéuticas
Desde el punto de vista del paciente, los productos sanitarios son también un servicio importante, por lo que su existencia no debe pasar desapercibida. Combine también esta visión general con información detallada sobre las posibilidades diagnósticas y terapéuticas que ofrecen los aparatos y, sobre todo, qué beneficio concreto tienen para los visitantes de la consulta.
Presente a su equipo
La presentación de su gama de servicios y de sus opciones de equipamiento debe completarse con el “factor humano”, porque las relaciones paciente-práctica viven sobre todo del contacto personal. Es especialmente importante que los nuevos pacientes conozcan la consulta lo mejor posible a través de la web, y esto incluye, sobre todo, hacerse una idea de a quién van a conocer en la consulta. Al describir las funciones, la formación y las competencias de todo el equipo de la consulta, el paciente obtiene una visión completa.
Dé una visión de sus cooperaciones
¿Es usted miembro de una red de médicos o de una asociación de asistencia, colabora con otros médicos, clínicas u otros proveedores de servicios? A continuación, enumere estas relaciones en su página de inicio y, de este modo, ofrezca a los visitantes de su sitio web una sensación de atención integral y seguridad.
Muestre el camino a sus pacientes
No todos los visitantes potenciales de su consulta viven o trabajan en las inmediaciones de la misma. Por lo tanto, es un buen servicio describir detalladamente la ubicación y, sobre todo, la accesibilidad de su negocio a pie y en posibles medios de transporte, idealmente complementado con un plano de ubicación y recorrido. Del mismo modo, los horarios de apertura pertenecen al contexto de la accesibilidad.
Utilice su página web como bolsa de contactos
Desde el punto de vista del servicio, facilite al máximo el contacto con sus pacientes potenciales y reales, ofrézcales todas las opciones técnicamente disponibles y, sobre todo, asegúrese de que su consulta es realmente accesible (tiempos de espera al teléfono y en las solicitudes electrónicas).
Resumen
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Diseño: lo que importa en una aplicación de contenidos orientada a los servicios
El aspecto de su página de inicio, es decir, la realización visual y textual del contenido, actúa como una herramienta de servicio si ofrece a los visitantes netos una visión auténtica de su consulta y les facilita la búsqueda rápida y la comprensión del contenido que necesitan.
Proporcionar una diversidad visual estructurada
Los sitios web orientados a los servicios prosperan gracias a una mezcla optimizada de formas, colores, imágenes y texto que se complementan entre sí para formar un todo estructurado y fácilmente manejable que facilita a los usuarios la orientación y conduce a una UX (experiencia del usuario) positiva. Además del diseño básico y la navegación por el menú, las fotos tomadas por profesionales (habitaciones, personal) desempeñan un papel importante, ya que garantizan la autenticidad y el atractivo. También es importante utilizar la tecnología de diseño receptivo, que garantiza una visualización óptima en todos los dispositivos finales, desde el ordenador de sobremesa hasta el smartphone.
Cada palabra cuenta
El texto se convierte en un servicio cuando es fácil de leer (tamaño de letra) y comprensible. Sobre todo, esto significa: utilizar un lenguaje lo más cercano posible al paciente, evitando en gran medida los términos técnicos. Utilice expresiones coloquiales al referirse a enfermedades, diagnósticos y terapias. Esto ayuda a sus lectores a orientarse rápidamente en el contenido, pero también le ayuda a usted, porque es precisamente este tipo de redacción la que introducen los pacientes en los motores de búsqueda. Apoye la comprensibilidad de sus textos utilizando frases cortas y de estructura sencilla y deje de lado las frases vacías, las palabras de relleno y las formulaciones que se pueden encontrar en otras páginas de consulta (“Nuestra preocupación es la atención al paciente de alta calidad”). Estructure los pasajes de texto más largos con párrafos y subtítulos.
Ofertas: Lo que el paciente puede llevarse
Estos aspectos para el diseño funcional de su sitio web como instrumento de servicio pueden complementarse y apoyarse aún más con ofertas concretas que amplíen su sitio web hasta convertirlo en una plataforma interactiva:
Su sitio web como sala de prensa
La información de servicio importante para los pacientes no es sólo la información -oportuna- sobre los cambios en los horarios de apertura o los cierres por vacaciones, sino también las recomendaciones de vacunación o los consejos de comportamiento y los comentarios sobre temas y acontecimientos sanitarios de actualidad. Ofrecen a los visitantes del sitio web orientación y seguridad para la vida cotidiana. Las entradas antiguas deben borrarse inmediatamente, ya que son molestas y, sobre todo, poco profesionales.
Educación del paciente a través de conocimientos médicos
Una gran parte de la población busca en Internet información sanitaria fiable. Puede apoyar a sus pacientes en esto, bien ofreciendo una colección de enlaces estructurada temáticamente para sus áreas de cuidados indicativos más importantes, que remitan a sitios web que usted haya comprobado y que sean compatibles con su concepto de tratamiento, o bien proporcionando usted mismo la información, por ejemplo en forma de explicaciones de sus procedimientos diagnósticos y terapéuticos. Los vídeos explicativos tienen un efecto especialmente auténtico.
La página de inicio como ayuda administrativa
Un principio importante del servicio es crear comodidad. Su presencia en Internet puede contribuir a ello ofreciendo la posibilidad de solicitar recetas y derivaciones o de ponerse en contacto con usted electrónicamente. También entran en esta categoría las listas de comprobación para la preparación de exámenes o los formularios de anamnesis para nuevos pacientes, que pueden rellenarse cómodamente en casa. Un nuevo módulo importante en el ámbito de los servicios administrativos es el sistema de citas en línea. Este servicio independiza a los visitantes de su consulta de las horas de consulta y también puede ahorrar tiempo de espera al teléfono.
Asesoramiento fuera del horario de oficina
Esta categoría de servicios incluye servicios como la videoconsulta en línea o los seminarios web a los que se puede acceder a través de la página de inicio.
Perspectivas: La aplicación de prácticas como extensión de la página de inicio
Si el uso de un diseño receptivo garantiza que su sitio web “da la talla” en todos los dispositivos finales, ahora está cobrando importancia una forma alternativa: la aplicación para consultas. Se trata de aplicaciones para dispositivos móviles, con ayuda de las cuales los equipos de la consulta no sólo pueden comunicar la información estándar que ofrecen las páginas web de su consulta, sino que -en función del alcance de los servicios seleccionados- también incluyen otras posibilidades de comunicación y aplicaciones interactivas.
InFo NEUMOLOGÍA Y ALERGOLOGÍA 2020; 2(2): 34-35
