Mientras que las evaluaciones en línea ya son habituales en la gastronomía o la hostelería, en medicina aún están en pañales. Actualmente, la posibilidad de expresar su opinión sobre el médico sigue siendo comparativamente poco utilizada por los pacientes. Mientras que las críticas justificadas encierran un potencial de mejora, las evaluaciones negativas injustificadas no sólo suponen un desafío emocional, sino que a menudo también son una amenaza existencial. ¿Qué hacer?
El deseo de la mayor transparencia posible es cada vez más fuerte en el ámbito de la atención médica. Además, el comportamiento en materia de comunicación e información ha cambiado considerablemente en los últimos años. Los medios sociales y otros canales de comunicación basados en la web son cada vez más importantes. En consecuencia, las evaluaciones en línea están ganando importancia. Por ello, la FMH ha emitido recomendaciones sobre la mejor manera de abordar estas evaluaciones y sobre las opciones legales que existen, especialmente en el caso de evaluaciones negativas injustificadas. Esencialmente, se discuten los siguientes puntos:
1. vea la queja como una oportunidad
Las quejas no son sólo negativas, sino que también pueden entenderse como una oportunidad para mejorar los procesos y fidelizar a los pacientes. Lo ideal es que el paciente pueda colocarlos directamente en la consulta.
2. conocer las opciones legales
En el caso de entradas que violen los derechos personales, el médico tiene derecho a que se destruyan o corrijan los datos.
3. no responda a todas las evaluaciones
Debe determinarse de antemano qué evaluaciones en línea se responderán y cuáles no se aceptarán bajo ninguna circunstancia.
4. Prepare directrices para la respuesta escrita.
Los procesos estándar para responder a las evaluaciones en línea en forma de guía ayudan a procesar las evaluaciones de forma objetiva y eficaz.
5. conocer las posibilidades específicas de Google
La información básica sobre las posibilidades de Google y su uso debe estar disponible para evitar sorpresas desagradables.
Las valoraciones en línea pueden tener efectos tanto positivos como negativos en la profesión médica. El miedo a la calumnia malintencionada recorre a menudo la mente de los médicos. Sin embargo, los estudios realizados hasta la fecha muestran que la mayoría de las reseñas en línea son positivas y no hay pruebas de que se esté “atacando al médico”.
Para saber más:
- www.fmh.ch/files/pdf2/umgang_onlinebewertungen_empfehlungen_fmh.pdf
InFo NEUROLOGÍA Y PSIQUIATRÍA 2020; 18(2): 36
CARDIOVASC 2020; 19(2): 40
