Hoy en día, la tarjeta de visita digital es tan necesaria como el cartel en la puerta de la consulta. Qué son las medidas esenciales en marketing, qué es el estilo libre – una visión general.
La herramienta de información preferida por los consumidores hoy en día es sin duda Internet. Los médicos también se buscan mayoritariamente a través de Internet, sobre todo cuando un paciente tiene que reorientarse tras un cambio de localidad o en busca de un especialista.
A los pacientes les gusta hacerse una idea de quién es su futuro médico de cabecera o especialista, qué tratamientos ofrece o qué dicen de él otros pacientes antes de su primera visita a la consulta. Quieren un primer “contacto visual”, por ejemplo para saber cómo es el médico, qué impresión les causa su consulta y cómo llegar a ella. Los que facilitan toda esta información en Internet y responden al mayor número posible de preguntas ya en una página de inicio comprensiva tienen más posibilidades de desarrollar una reputación positiva en línea.
¿Cómo y dónde deben presentarse los médicos o las consultas?
Cuando un médico crea o se hace cargo de una consulta, debe aprovechar la oportunidad para informar a la población circundante a través de la prensa local. Un anuncio atractivo con una foto y algo de información sobre los servicios ofrecidos constituye una buena base. Paralelamente, es aconsejable crear una página de inicio sencilla. Porque la gente es curiosa y a menudo quiere saber más de lo que se puede transmitir en los anuncios. Así pues, una tarjeta de visita digital también tiene sentido para los titulares de consultas de larga duración o los médicos afiliados a una clínica. Dado que tanto los recursos presupuestarios como el tiempo suelen ser limitados, se puede encargar su realización a una agencia adecuada. En este caso son preferibles las agencias que ya tienen experiencia en el sector sanitario, porque la página de inicio de la consulta de un médico difiere considerablemente de las páginas web de otros proveedores de servicios.
La salud es una cuestión de confianza, por lo que un paciente potencial se informa de forma diferente y mucho más específica. Esto exige un “lenguaje visual” cuidadoso, que genere confianza y sea positivo, mientras que los textos son mejor recibidos por el espectador si son lo más sencillos y claros posible.
Es importante que la propia página web se encuentre en Internet y no sólo figure en un archivo de información general de la ciudad o el municipio junto con otros 20 médicos de cabecera.
Cuanto más informativa sea la página de inicio, mejor le encontrarán en Internet. En consecuencia, el nombre de dominio de la página de inicio debe ser comprensible en un lenguaje claro, expresando ya que se trata de una consulta médica. Si además la especialización de la consulta ya se desprende del resultado de la búsqueda en Google, se fomenta la atención del paciente que busca. Esto es fácil de comprobar en Google mediante consultas de búsqueda tras configurar la página de inicio.
Varios directorios en línea – ¡pero tenga cuidado!
Existe una gran variedad de directorios en línea que ofrecen a las empresas y los médicos listados en línea, gratuitos o de pago. Muy pocos de estos directorios son utilizados realmente por los buscadores. Al considerar entradas gratuitas de este tipo, debe prestarse atención a si estas entradas se convertirán automáticamente en facturables en algún momento. Así evitará sorpresas desagradables.
Facebook, Twitter y compañía: ¿sí o no?
Quien quiera utilizar redes sociales como Facebook, Twitter y compañía debe ser consciente de antemano de que estos medios consumen mucho tiempo. Siempre requieren nuevos contenidos y reacciones rápidas a las publicaciones y comentarios de los pacientes o visitantes de las páginas. Si las páginas no reciben regularmente nuevas aportaciones e información, pierden interés y atractivo. Lo ideal es que los medios sociales sean gestionados directamente por el personal de la consulta, ya que en muchos casos son necesarias declaraciones o informaciones del médico. Si la ayuda la proporciona una agencia externa, automáticamente se producen ciertos retrasos, que a su vez pueden provocar reacciones negativas.
Pequeño presupuesto, gran impacto
La página de inicio es la medida nº 1 en la mezcla de marketing; puede realizarse incluso con un presupuesto reducido sin tener que llegar usted mismo al teclado del ordenador. Una agencia con experiencia en el sector sanitario ya conoce las necesidades específicas de una consulta médica. Es importante comparar las distintas ofertas, sobre todo en lo que respecta al presupuesto. Pero el estilo de diseño y el alcance del servicio de la agencia también desempeñan un papel en la decisión del proveedor de servicios adecuado para que coincida con la imagen y el presupuesto de tiempo del cliente. Al comparar las ofertas disponibles, deben indicarse las tarifas por hora para cualquier reelaboración o ajuste (véase “Consejos para elegir una agencia”).
Hoy en día, una página de inicio debe programarse desde el principio conforme a los últimos estándares (véase “Su propia página de inicio – aspectos esenciales”) y mostrarse de forma flexible en smartphones, tabletas y otras pantallas (diseño responsivo).
Otra medida eficaz y de bajo coste es la cooperación con los medios de comunicación locales. Puede hacerlo a través de una agencia o del propio médico. Muchos medios de comunicación publican fácilmente y de forma gratuita informes bien redactados sobre temas sanitarios de actualidad. Esto crea una presencia pública y genera confianza.
Los directorios públicos en línea de la ciudad o el municipio también ayudan a dar a conocer la práctica. Por regla general, puede inscribirse allí como médico en ejercicio, incluido un médico en consulta privada. Introduzca gratuitamente su campo de especialización y su dirección. Lo ideal es enlazar el nombre con su propia página de inicio en la entrada; este “backlink” es una indicación para Google, por ejemplo, de la relevancia del sitio web para determinadas consultas de búsqueda.
Palabra clave Google: La propia consulta del médico debe figurar como empresa en Google Maps, junto con su ubicación, horarios de apertura y fotos. Esto suele hacerlo una agencia encargada, pero también es fácil configurarlo usted mismo (“Google MyBusiness”). Esta medida favorece la localización a través del motor de búsqueda en poco tiempo.
Así que no siempre es necesario un gran presupuesto para lograr una buena presencia con un marketing bueno y eficaz. Sin embargo, es importante cultivar la imagen de la consulta médica y posicionarse a la vanguardia de la competencia.
PRÁCTICA GP 2017; 12(4): 48-51
